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◆通販オペレーターの日常【2】◆

1 :おかいものさん:02/05/21 19:07
引き続き、オペレータ同士で毎日の喜怒哀楽を語り合いましょう。
(過度な内輪ネタは、専用スレかsageでお願いします。)

前スレはこちらです。
http://life.2ch.net/test/read.cgi/shop/1003165321/

2 :おかいものさん:02/05/21 20:23
>>1さんは2ちゃんねる初心者ですか?
書き込む前にSG(セキュリティー・ガード)に登録しないと危険ですよ。
SGに登録せずに書き込んだ場合、
あなたのパソコン内の情報が他人に見られる恐れがあります。
初期の頃から2ちゃんねるにいる方達はかなりのスキルとこのBBSのコマンドを知っています
ですから簡単にあなたのIPアドレス等抜かれ、住所まで公開された人も数多くおり
社会的に抹殺されてしまう。それが2ちゃんねるの隠れた素顔でもあります
SGしておけばまず抜かれるコマンド自体が無効になってしまうので
どんなにスキルがある人でもIPアドレスを抜くことが不可能になります

SGに登録する方法は、名前欄に「 fusianasan 」と入れる。

これでSGの登録は完了します。
一度登録すれば、電話番号を変えない限り継続されます。
2ちゃんねるはルールさえ守れば危険な場所ではありません。
しかし悪意を持った人間も確かに存在します。気を付けて下さいね。

fusianasanは、正式にはフュージャネイザン、
又はフュジャネイザンと読みます。
元々はアメリカの学生達の間で、チャットの時に
セキュリティを強化する為に開発されたシステムです。
fusianasanを掲示板に組み込むのは結構面倒なのですが、
2ちゃんにカキコしてたらウィルスに感染したとか、
個人情報が漏れた等の抗議がうざったくなったひろゆきが、
仕方なく導入しました。
悪意のある人間にクラックされる前にSGを施す事をお勧めします

3 :おかいものさん:02/05/21 20:34
>2はヴァカだな。
いまさらひっかからないって。

4 :おかいものさん:02/05/21 20:36
ほんと、いっぺん死ななきゃね^^

5 :おかいものさん:02/05/21 21:07
細かいことだけど、代金引換のこと「着払い」って言う客ってバカだと思わない?
代引と着払いじゃ、システム違うんだよ!
しかもこっちが代金引換って言ってるのに、ワザワザ「着払い!」って言い直す奴。
オマエ、そんなに着払いがよければ、ぜーったい着払いで払えYO!!
すげー面倒臭いとおもうけどナ(w
金2回に分けて払うんだもんナ

6 :おかいものさん:02/05/21 21:33
>>1さん、新スレありがとうございます。
前スレでは、オペ仲間のいろんな有意義なレスがたくさんあって
何かと勉強になったり励みになりました。
たまに却ってこちらが恐縮してしまうような素晴らしいお客様にも
お会いできるんですけど、うちの場合DQNのほうが多いので、
ほとんど愚痴になってしまいますが、またよろしくお願いします。

>5
いるいる。いちいち説明して、確認し直すのめんどくさいYO。
着いた時にお金(代金)払う=代金引換=着払い、になるのかな。(w

7 :おかいものさん:02/05/21 21:53
今日あったこと。
「商品がまだ届いてない。どーいうこと?!」といって激怒なさるお客様に限って、
配送業者に判取りすると必ず受領印押してるんだよね。
んで、「〇〇様がお受け取りになられてますが」っていうと
「そうなのー?ごめんねぇー聞いてみます」と謝るのはいいほう。

ヒドイのは、ばつが悪いのか「あっ・・・そう。」ガチャ
私は追い打ちをかけるようにこっちから電話します(w
「お荷物ありましたかぁ〜?
今後はよく社内をお調べになってからお電話下さいね〜」
私やな性格。





8 :おかいものさん:02/05/21 21:58
>7
DQNオペハケーン!!

9 :おかいものさん:02/05/21 22:49
>5
別にいいじゃん。それくらい。どっちにしろ、代引のこと言ってんでしょ、お客さん。
私はなにかっつーと「クーリングオフ」を持ち出す客が嫌だ。通販なのに。
「あなた、何も知らないのねー。もっと勉強しないと」とか言われたが、
その言葉、そっくりそのままお返しします。と言えないんだな。


10 :おかいものさん:02/05/21 23:15
いや、クーリングオフ制度を教えてあげるよ逆に。
たいてい黙らせることができますよ。

11 :前スレ1です:02/05/21 23:15
まだいいかなーと思ってたらいつの間にか・・・
1さん迷ってましたのでありがとうございました。
今後ともよろしくお願い致します。

12 :おかいものさん:02/05/21 23:18
先日注文した商品の商品番号が違うと連絡があった。
私の書き間違いだったのだが、電話があった時入浴中でまた後でと
電話を切り、暫くしてから電話をもらった。
前の日私は殆ど眠ってなくて、お昼寝中で寝ぼけて電話を切ってしまった。
次の日また連絡くれたのだが、悪い事したと思ってます。
オペレーターさん、ごめんなさいっ!


13 :おかいものさん:02/05/21 23:23
>1さん、新スレたててくれてありがとう&おつかれさまです。
静かなスレはすんなりと美しく移動できて気持ちよいですな。


14 :おかいものさん:02/05/22 00:11
クーリングオフにしても、債権譲渡、負債の相続とかにしても、客を撃沈させる
自信はあるのだが、ウチの会社は「お客のご機嫌を損ねない」のをモットーとしてる
らしく、法律話はするな、と言われた。でもたまに撃沈してやるもんね、DQN客。

15 :おかいものさん:02/05/22 00:53
>14
DQN客撃沈、気持ち良さそう!私もそこまでのスキル身に着けたいなぁ。

16 :おかいものさん:02/05/22 01:10
DQNならなおさら撃沈。
言いたいこと言わせてからゆっくり小学生に
ものいうみたいに丁寧に諭す。

17 :おかいものさん:02/05/22 01:36
DQN客に機関銃のように罵声浴びせられちゃうとドキドキしちゃって
言葉を選んで冷静に対応出来なくなってしまうんですよね。
次のお客様への対応にも影響出たりして反省することしきり。
ほんと>16さんみたいに、DQN客はわがままな子供だと思って
こっちが上に立てればいいのだけど、まだコワイ・・・ 
修行が足りないな。

一度でいいから、「このDQNが!!!」と言ってガチャ切りしたい。(w

18 :おかいものさん:02/05/22 03:39
鼻息荒いちょっとおかしいなーって感じの人は「もしもしー、もしもしー?」って電話が
聞こえないふりをして「お声が聞き取れません、お手数ですがお掛け直しください」って
切っちゃうことあります。その後ちょっと離れたところでお客に絡まれてる人がいます。
同じ会社の人ごめんなさーい。



19 :おかいものさん:02/05/22 15:21
エロ電話はまともに対応すると恥ずかしくなるらしく切っていきます。

スケスケのパンティありますか?とか乳首が透けるブラジャーありますか?
って電話来た時に、何色がよろしいですかー?とかどういった柄がよろしんですかー?(w 
って質問してやったら、スケスケ…と繰り返されたんでよろしければカタログ
お届けいたしましょうか?お電話番号教えて頂けますか?って言ったらガチャって切ったよ。

勝ち誇った気分だったね。生娘じゃあるまいし、そんなんで頬を赤らめたりしねーっつーの!

20 :おかいものさん:02/05/22 22:53
だんだんDQN客を撃沈してるうちに
楽しくてオペやめられなくなります(w

21 :おかいものさん:02/05/23 00:36
>>20
ホントそうだよねー。DQNオバサン客とかをねじ伏せて電話切らせた瞬間
ガッツポーズしてYES!!と言いたくなる(w


22 :おかいものさん:02/05/23 01:54
この前商品をキャンセルしたいという男から
電話があり発送してるのでキャンセルできない旨を
案内し、受け取ってから返品して頂く事を丁寧に
お願いしたところ「二度手間になるじゃないか」と
言われました。
確かに手間ですが注文したのは誰ですか?
簡単に注文しておいて「いらない物欲しくない」
って勝手な事33歳にもなって言わないで下さい。
口約束でもそれは契約したことになるんですから。
受否するとかいうんですが、簡単にそんなこと
しないで下さい。いろんな人間が商品を届ける為に
動いているんです。その人達(配送員含む)に
誤って下さい。
しかも「絶対受け取らない!」って子供じゃないんですから。

23 :おかいものさん:02/05/23 01:56
謝るでした・・・鬱。

24 :おかいものさん:02/05/23 12:28
>>22
歳は関係ないって。
DQNは23歳くらいまでに脱皮しないとそのまま
ずーっとDQNだよ。歳とともに成長すると思って
油断したら大変なことになるよ。

あと御社では「受取拒否」ってないの?
普通は宅配業者に対して「受取拒否」をすれば
キャンセルになるんだが。

25 :おかいものさん:02/05/23 12:37
DQN撃沈しちゃったよっ!!
1ヶ月前に届けた収納家具が、部屋のサイズに合わないので放置してたら
代金の催促状が届いた、商品はいらないから今すぐ引取に来いって、
最初からケンカごし。
カタログ表示サイズをご確認のうえでご注文いただきましたか?って
聞いただけで、あんた名前は?あっそう。でガチャ切りされた。

10分ぐらいしてから、お名指しで電話かかってきて、
消費者センターに相談したら、カタログにサイズを書いてあっても
注文の時にきちんと案内しなければ法律違反になるから
こういう時は引取にくるのが本当だと言われたと・・・
そんなわけないじゃん!!
以下実況しますと
 こちらからも消費者センターに指導を頂きたいと思いますので
  ご相談のセンターの電話番号と担当者を教えてただけませんか?
 電話番号、覚えてないわ。
 さきほど、おかけになっていたんですよね?ではこちらで調べますので
  お住まいの地域の、県のセンターですか、市のセンターですか?
 県よ、県。
 担当者の方のお名前は・・・
 もういいわよ、お金払えばいいでしょ!

その後、かかってきません。これでお支払い完了したら
BL行きだー!長レススミマセン・・

26 :おかいものさん:02/05/23 13:27
>>24
22の文章の中に受否という言葉があるから、それが受取り拒否のことに
なるかと思われ。
>>25
撃沈おめ!カナリDQN度高かったようで、お疲れ様でした(w
さぞかし終わった後は爽快感に満ち溢れたことでしょう。

27 :おかいものさん:02/05/23 16:38
なんか都合の悪い事があるとすぐ消費者センター出してくる
奴がいるけど、そうかーそうやって撃沈すればいいのか!
目ウロコ。すごいよっ!勉強になりました。

28 :25:02/05/23 17:56
電話切った後、高笑いしそうなぐらい爽快だったよ!
最近DQNに当たってばっかりだったから。
たまには、こういうこともないとねー。


29 :おかいものさん:02/05/23 19:39
最近ではDQN客が「消費者センターに訴えてやる!」って言っても。
「ええどうぞ」って答えてます。
実際、消費者センターからうちの会社に連絡来た事は1度もありません。
DQN客は消費者センターの人に撃沈された模様(w

「それはムリですね」といわれて
しょぼぼんとしてるDQN客を想像すると笑えます。

30 :おかいものさん:02/05/24 01:13
>>29
いや、DQNは消費者センターでもDQNぷりを発揮して無理を言ってるハズ。
気がすむまで消費者センターの人を相手に愚痴りまくることでしょう。
そして最後はもういいわよ!!と言ってガチャ切りする。

消費者センターの方々、ご苦労様です…

31 :おかいものさん:02/05/24 01:23
消費者センターのスレ出来ないかな〜。
ネタは尽きないような気が。

32 :おかいものさん:02/05/24 15:27
たまに消費者センターで働いてみたくなる。
DQN撃墜楽しいんだもん。

33 :おかいものさん:02/05/24 21:03
でもDQNばっかでお礼とか言われる回数の方が圧倒的に少なくていやになりそう

34 :おかいものさん:02/05/24 21:12
百貨店系列の通販電話受付してて、チラシが入ったり
テレビでスポット広告が入るとDQN&イタズラ&ブッチンと切る方増殖!
フリーダイアルは特に。
隣で仲のいいオペさんがチラシ広告の受付がひと段落ついた頃
「不倫せーへんか?」とかかってきたみたいで、
「風鈴?風鈴ですか?申し訳ございません、今回のチラシにもカタログにもないですし、
 今後取り扱いもあるかわかりませんねー。」と切り返してました。
後靴のサイズで文で言って来る客!自分でセンチ換算したらいいのに・・
「この文数でセンチに換算したのをお送りします」と言って受付しました。
百貨店系列通販は客がえらそうにしているの多いよねぇ意味ないのに。




35 :おかいものさん:02/05/24 21:59
そうそう、どうして通販の客というのはあんなにエラそうなんだろう。
「これっていいの?」と聞いてくるDQN様、
オペがそれを否定できるわけないでしょ。
たとえショボイ商品って思ってても言えません。
そのへんを上手く切り替えそうとすると、「いいから個人的に聞かせてよ!」って・・
先輩が周りにいるからムリでぇす。

36 :おかいものさん:02/05/24 22:51
そーそー。個人的な意見なんて言ったら、もうボロクソよぉ。

37 :おかいものさん:02/05/24 23:40
「なんかね、息子に届いたんだけど、これ支払いどうなってるの?」という問い合わせ。
支払い方法が何種類かあるので、注文内容を確定しないといけないんdけど、
どうもこのお客様にいろいろ質問しても要領を得ない。そして

「息子はなくなっちゃったのね」

い、今なんと。「亡くなった」んですか?
(この後も何度かくりかえしおっしゃってました。「いなくなった」かと思ったけど
ずっと「なくなった」でした…)

とりあえずいくつか聞き出すことができた内容を元に調べるので後でかけなおすと
言ったら、「いいわ、またかける」ガチャ。

その後
「ねぇ、明日は、やってる?」
「土日祝日は営業しておりません…」「あっそう」ガチャ。

その後
「会社どこにあるの?」
「○○ですが…」
「○○のどこ?行くから。」

コナイデー

結局、前払いなので納得してもらえました。

長文スマソ

38 :おかいものさん:02/05/25 00:05
「〇〇駅からどのように行けばよいのでしょうか?」
なんて言われるとびっくりします。
商品を購入前に実際みてみたいって言うんだけど、
オペセンターに商品あるわけないのにね。
商品は物流センターの倉庫にあるっつうの。

39 :おかいものさん:02/05/25 00:33
おっさん、から注文があったんだけど、
どうやらせんべいを喰いながら、電話かけてるらしく
インカムから「バリバリ…」聞こえて気持ち悪かった。
しかも、もごもごしてるから、何言ってるんだかよく聞き取れなくて
注文商品を確認したら「てめえ、人の話し聞いてんのかよ!!」
おまけに「間違ったもん届けたら、しょうちしないからな」だって〜
だから、商品確認してんのに…

40 :おかいものさん:02/05/25 00:47
なんか、声の感じで「こいつあぶねーかも」って
判る気がしない?妙な発声してるっていうか。
あとは物の言い方。慣れてくると、最初にアッチ
(客)の一言でなんとなく会話がスムーズに進むか
どうかピンときたりしちゃう。
声だけでも、結構人間判っちゃうもんだなーと
最近思ったりして。

41 :おかいものさん:02/05/25 04:03
もしセンターに来ても警備員にボコボコにされるけどね。

42 :おかいものさん:02/05/25 21:06
別スレができてからカキコ減ったような気がする・・
ほとんどSCオペのカキコだったのかしらん。

43 :おかいものさん:02/05/25 23:33
あのぉ、通販オペレーターのバイトをしたいのですが、
どこか募集しているところを、教えて頂けませんか?

44 :おかいものさん:02/05/25 23:50
>43
教えたいが、あなたの居住地に寄っては無駄になるので
どこ方面か書いてくださいな。
オペなんてあんまりすすめないけどね

45 :おかいものさん:02/05/26 02:03
>44
たしかに、あんまりオススメでないね。
慣れてしまって、自分の都合にあえば、こっちのモンだけど、
研修とか大変なわりに(研修が楽なところってあんまりナイよね?きっと)
所詮はアルバイトだからねー。
向いてるかどうかは、研修終えて試してみないとわからない部分もあるし。

46 :おかいものさん:02/05/26 02:56
>>43
神経は図太いほうですか?人に何か言われても引きずらない性質ですか??
もしそうなら、バイト情報サイトで居住地選択→業種選択で探してみて。
OPPOとかなら出てくるんじゃない?

47 :おかいものさん:02/05/26 04:34
このスレ一通り読んでみて、それでもやってみようと思えるのであれば大丈夫だよ。
図太い神経と、切り替えの早い心、落ち着いて考えられる頭を持ってたら頑張ってみて。

てか、職場変えたいな〜。オペの仕事は続けたいんだけど会社をかえたい。
徒歩で通える距離に住んでるのでこのままずるずるいってしまいそうだよ。

48 :おかいものさん:02/05/26 14:57
部署移動になった。
忙しい時はオペしたりするけど。
自給も上がったし。
今、幸せだ。
会社行くのが楽しい。
それだけオペはキツかったっつーことだ。

49 :おかいものさん:02/05/26 14:58
初めてご注文下さったお客様に、ささやかなプレゼントをしてるんです。
前からのお客様が、最近そのことをお知りになったらしく、
購入履歴を全て消去して、新規で注文なさりたいと...
オペレーターでは、どうしようもないのですが、おわかり頂けなくて、
上に回しちゃいました。
たいした物じゃ無いのに、ただで貰えるおまけって、魅力的なんだろうか。

50 :おかいものさん:02/05/26 16:49
「もしもし」
「ハァ(;´Д`)ハァハァ」
「は?」
「いくよ、いくよーーーー」
きってしまいました。
うちにかかってきたなら「おいおいその粗ティンしごく長さあんのかよププ」とか
いえるのになあ

51 :おかいものさん:02/05/26 23:43
研修がしっかりしてる所の方がいいよ。
もっとも研修が3日くらいで本番ってとこあるし
フォローがあまりないからすぐ人がいなくなるんよ。

52 :おかいものさん:02/05/27 00:58
ロープレ含めて研修1週間はないとね。今のとこは3日くらいだったけど(w

53 :おかいものさん:02/05/27 01:02
研修の段階でバックレ多くない?
もう少し頑張れば、楽になるのに・・・。

54 :おかいものさん:02/05/27 01:05
多いねー。研修あと1日とかでやめちゃう人。
そんでそれまでの給料貰えなかったりね。

55 :おかいものさん:02/05/27 01:12
何処もオナジダネ。
頑張りが足りないヤツ多し。


56 :おかいものさん:02/05/27 01:29
バックレはある意味正解。


57 :おかいものさん:02/05/27 01:38
研修は楽しかったー。
覚えること沢山あるけど、勉強は好きだし。

でも、お客さんのイヤがるセールストークをやらされるのが死ぬほどイヤ。
接客業好きだし、クレームに謝るのも、DQNも平気だけど、
セールスさえなければ・・・

発信業務命じられたら辞めるしかないかな・・・
テレオペになったんであって、
テレアポまがいのことやらされるのはいやだー・・・


58 :おかいものさん:02/05/27 22:06
今日のオッサン客は最悪でしたよ・・
夕方5時すぎにかけてきて、メーカーから折り返し電話かけさせろ、
絶対今日中に!だなんてアフォが。ならもっと早くかけてこいや。
声がすごく遠くて聞き取りにくかったのが逆に救いだったかも。
明日は休みなのでとにかく忘れようと思う。

59 :おかいものさん:02/05/28 01:42
ベテランオペの皆様のご意見を聞かせて下さい。

買ったばかりのコットンのボトムスを洗濯機に一回かけて自然乾燥させたら
入らなくなった。オイオイ、一回の洗濯で縮む不良品はいらないさ。
ってことで販売元へ返品希望の電話をした。

この場合、みなさんは不良品として返品を受ける?受けない?
私は会社側の理由として返品受付けます。

60 :おかいものさん:02/05/28 02:37
>>59
ニッセンスレでドキュソと言われたのが余程くやしくて、こっちまで来たんだ(w
スレ違いなので帰ってください、341さん。

61 :おかいものさん:02/05/28 02:56
本当だ、ドキュソハケーン!! w


62 :おかいものさん:02/05/28 03:06
341 晒しあげ

341 :おかいものさん :02/05/27 01:11
ニッセンのクロップドとか気をつけた方がいいかも。
去年もともと超ジャストサイズなのに一回の洗濯で激縮みしたよー。もちろん返品。
DQNオペがなかなかOKしないからチョピーリごねるハメにはなったけど。

357 :おかいものさん :02/05/27 22:26
>341
洗濯通した服は返品できないのが常識だが、
ごねて返品したとは凄い。
洗濯ミスという可能性は考えなかった?

358 :おかいものさん :02/05/27 23:31
>>357
私もそう思ったー。
DQNオペとか言ってるけど、341の方がドキュソに感じる・・・

361 :341 :02/05/28 01:35
DQN呼ばわりされてる341です。
千趣会では洗濯後でも不良品なら余裕で返品可ですよ。
昔オペやってましたが上司からそう言われてました。

ここはニッセンといわれるかもしれないけど、洗濯機回して乾燥機にはいれず、
自然乾燥させて、2〜3日前まで入った洋服が入らなくなるような縮みだったら
不良品として返品を受けるべきでは?

私としてはそういう判断で電話しましたが、これでも私はDQN扱いですか?




63 :おかいものさん:02/05/28 03:12
あらあら

64 :おかいものさん:02/05/28 03:16
祭?

65 :おかいものさん:02/05/28 06:25
オペのふりしてこっちにまで書き込んでる時点でDQN決定でしょうよ。

66 :おかいものさん:02/05/28 08:25
でもさ、よく読むと、昔オペやってたって書いてるよ。
内容はDQNだけどね。

67 :おかいものさん:02/05/28 11:20
昔オペやってたんならなおさら自分の行為が
相手にどう感じられるか考えたほうがいいね。
間違いなくオペからはDQN客に認定されているよ。

68 :事情通:02/05/28 12:30
販売した側は極力客の言うことを「誠意」で聞いて
やろうとするから無理な返品も受け入れることもある。
もちろん法律を引き合いに出すと販売側が勝つように
なってるけどね。(もちろんアメリカは別だが)
客の立場でモノを言うなら、法律的に自分の行動が
正しいかをきちんと判断すること。
大手が独断で行っている「誠意」を引き合いに出して
「○○さんもやってるからおたくもやってよ」というのは
どう見てもDQN。

69 :おかいものさん:02/05/28 14:38
自分の取り扱いは、絶対まちがってない! ってところから
始まるのもDQNの証拠よねー。

「洗濯したら縮んだんだけど返品できますか」と言われるのと
「ちゃんと気を付けて洗濯したのに
縮んだんだから返品受けなさいよ」と言われるのと全然違う。
もちろんこっちもプロですから、最終的には同じように対応するけどね。

ずっと前に、
「ガードルを漂白したら溶けた!ワコールのはそんなことないのに!」って
言ってきたDQNを思い出すよ。
お客様、ガードルは普通ポリウレタンが含まれておりますので
酸素系漂白剤をお使いになると溶けますです・・・


70 :おかいものさん:02/05/28 22:38
ニッセンスレ341だけど、マジでオペやってましたよ。
現在も他社オペで名無しではあるがこのスレ参加してる。

オペの方々ニッセンスレのDQNが流れてくる原因を作ってしまって申し訳ないです。
ごめんなさい。

71 :おかいものさん:02/05/28 23:34
いえいえ。でも341も必死だなっ

72 :341:02/05/29 01:01
そりゃDQN呼ばわりされていい気持ちするヤシいないでしょう。
ま、それはいいとして、今日はおばあさんの相手に疲れました。

「みづもりしょ(見積書)のひょうす(表紙)に使う紙なんだっげ?
 あぁ、がげがみだぁ、がげがみ。がげがみないのがね?(繰り返し)
 しどいがみ(白い紙)じゃねぇの、このまぎがみ(隣のページにある模造紙)
 のうしろにあるぶるーのいろ。」

理解するのに一苦労。色々と使えそうな物を提案したが、結局ご所望の物は扱ってませんでした。

73 :おかいものさん:02/05/29 16:41
私は関西なので、あまり東北地方の言葉になじみがなく
ずーずー弁と言われる言葉は、理解不可能です。特にお年召した方々。
でも九州地方田舎系の濃い言葉も理解不能になります。
特に深夜と早朝にかかってきたら、相手に失礼と思いつつ何回も聞き返します。
貴方たちは普通の話をしているけれど、わからないの・・よそ者だから。


74 :おかいものさん:02/05/29 18:05
青森のおぢちゃんに
「あんたなまってるけどドコの人?」(青森なまりで)と言われた・・・。
イエ訛っているのはアナタです。耳&おつむ大丈夫ですか〜??
オレは生まれも育ちも関東・・・。

75 :おかいものさん:02/05/29 22:27
今日最初不機嫌気味にかけてきたおっさんがいました。
郵便番号は?と聞いても「知らん。そっちで調べろ。」とあっさり。
ちょっとムッとはしたけど我慢して
冷たく言われても丁寧に親切に、親身に接しました。
そしたら中盤あたりからだんだん機嫌がよくなって
最後はやっと明るい調子の「うん。じゃあお願いしますね。」って言葉が聞けて
なんだかすごく嬉しかったよー!
小さなよろこび・・。

76 :おかいものさん:02/05/29 23:29
まぁ、なまりはしゃーないやねー。
わからなくて何度も聞き返すのは、気が引けるけど、失礼ではないでしょう。
でも73さんのように「失礼だけど・・・」と思いながら、
思いやりをもって接するのが、オペとして正しい?心構えだと思います。
悪いけど341は今までのカキコを見てる分には
DQNと言われても(以下略

77 :おかいものさん:02/05/29 23:38
終わった話かも知れないけど、
今日みてあまりに不愉快になったので一言書きます。
341って人、なんて性格悪いんだろう。
誰が見たってDQNだし、皆に言われてるのに
自分のことは棚に上げて
>オペの方々ニッセンスレのDQNが流れてくる原因を作ってしまって申し訳ないです。
だって・・・やな感じ!
そのクセ自分は
>そりゃDQN呼ばわりされていい気持ちするヤシいないでしょう。
こんな自己チューみたことない・・・



78 :おかいものさん:02/05/30 00:45
もうその話はやめろや。つまんねー。

79 :341ですが:02/05/30 01:02

 (´Д`;)ヾ アレル ゲンインヲ ツクッテシマイ ドウモスミマセン
   ∨)   
   (( 

80 :おかいものさん:02/05/30 01:11
受注時のセールストークって、どこの通販会社もやらされるんですか?
会社がバレそうだけど、
うちは、受注後「もう一点いかがですか?」に始まって、
(品切れ時の色違いお勧めはもちろん)イチオシ商品商会紹介、
化粧品のセールス、支払い金額案内時には自社クレジットカードのお勧め・・・
と、セールス連発!
お客さんもウンザリだろうが、こっちも疲れてしまう。
でも、社員がしつこいからセールスやってるけど・・・


81 :341:02/05/30 01:12
もう性格が悪くてもジコチューでもDQNでも何でもいいんで、とりあえずこのスレには
お世話になっていて息抜きにくる他の方に申し訳ないので、私の話題で荒れた状態に
するのはおしまいにしたいです。
そう思って>>72で違う話題を振ってみたんですがダメでしたね…。

今日は一日のほとんどを業者さんとか仕入先からかかってくる外線とりでした。
問合せ自体はヒマなのに外線は忙しい。何でだろう?
まぁ、でも他のオペレーターさんたちの顔と名前がたくさん一致したからよしとしよう。

82 :おかいものさん:02/05/30 01:12
偽者晒しあげ

83 :おかいものさん:02/05/30 01:13
商会紹介って・・・紹介のまちがいです・・・。ゴメンナサイ

84 :おかいものさん:02/05/30 01:14
>>75
わかる〜。
クレームDQN客が電話切るころにはおだやかさんになってたりするときも
よろこび感じるよね。
この前もすごいクレーム受けてガンガンもんく言われたんだけど、何日か
経って「この前はごめんなさい」って指名電話かかってきた。
うれしかったな〜♪


85 :おかいものさん:02/05/30 01:15
>>79
341の偽者かと思ったのに本物のDQNだったんだ・・・

86 :おかいものさん:02/05/30 01:26
あのDQN絶対ババアだよ。

87 :おかいものさん:02/05/30 01:37
>>80
わたしもきっと同じ通販会社だよ。
セールストークは本当に苦痛だよね。特にイチオシ商品(化粧品)紹介。
最近わたしは“聞いてくれそうなお客さん”にしかトークしてないよ。
例えば、(過去のオーダー商品を確認して)化粧品購入したことある人とか。
値段を気にせずいっぱい注文する人とか、常に自社カードのリボ利用してる人
にも薦めやすいかも。
計画もって買い物してるしっかり者のお客さんにはお薦めしにくい。
お客さんの雰囲気を掴んでみてください。

しかし・・・本当に社員さんたちウザイよね〜。


88 :ひとことグチらせて・・:02/05/30 02:06
世の中のオバは、どうして人の話しを聞かないの!
耳でも聞かない、頭で理解しようとしない!
自分のアタマの中ですでに自己完結してるから、
何を言っても理解できない。自分のわけわからん物語を
えんえんと言い切らないと気がすまない。
しかも話に主語がない。いきなり動詞で始まるなよ!
人が話してるときに口はさむな! しかも別テーマだし!
唐突に話を変えるな! お前らはショートストーリーテロか!

もうオバはんは大嫌い。特に関西系と北関東系。
いい人ももちろんいるが、ドキュソはウルトラ級。


89 :おかいものさん:02/05/30 02:09
>ショートストーリーテロ
藁藁藁藁

90 :おかいものさん:02/05/30 02:11
大阪と茨城って仲が悪いらしいよ。茨城弁の尻上がりの口調が大阪だと
喧嘩うってるように聞こえるからなんだって。茨城出身の人に聞いたよ。
方言は難しいねー。

91 :おかいものさん:02/05/30 02:16
わたし関西オペです。
大阪の人はクレームのときはスゴイDQNぶりですが、京都のオバハンはクレームじゃなくても
メチャ態度デカイよ。
何様?????(お客様?)

92 :おかいものさん:02/05/30 02:23
大阪弁そのものが喧嘩言葉。

93 :おかいものさん:02/05/30 02:26
>>91
自問自答な終わりにちょっとワラタ
大阪は多いけど京都の人ってそういえばあまり電話こないなぁ。


94 :おかいものさん:02/05/30 02:27
非通知で誰か分からない、でも関西弁が
聞こえてきた途端に最近吐き気が・・・
こりゃあ重症だ。。もうダメかも〜。

95 :おかいものさん:02/05/30 02:30
>>94
カナーリ重症だよ…。何でそんなに嫌なの?

96 :おかいものさん:02/05/30 03:33
気持ち分かるよ。重症だね。
オペと営業は一番異に負担のかかる仕事なので
無理しないようにね。

97 :おかいものさん:02/05/30 04:21
分かる分かる〜。私は関西弁だからって拒否反応は出ないけど、
ヤな感じの声のタイプ(声がでかい、怖そうetc)の人だとスグにヴォリューム下げますです・・・。
新人の頃は最初からキレてるお客様なんかは怖くて怖くて・・・。
今じゃ、フツウのDQN客なら、「おっ変化球♪」ってな気分で良い気分転換になりますけどね♪

98 :91:02/05/30 23:15
>>92
大阪弁(いわゆる関西弁)と近畿他府県の方言って微妙に違うよ。
(関西在住の人はわかると思うけど・・・)
大阪弁は確かに喧嘩言葉かも!!(ワラ

>>93
その滅多にかけてこない京都人(京都市内在住)が一番態度悪いと思う。
意味も無くいちいちエラソーっていうか・・・。
京都人って「買ってあげてる」意識が他府県の人より強い。
実はわたしも京都市内在住。


99 :おかいものさん:02/05/31 00:06
意外に京都は柔らかな言葉で丁寧でよい。

100 :おかいものさん:02/05/31 00:15
>>80,87
私もおそらく同じ会社だと思います。
本当にセールストーク嫌だ!ハッキリ言ってしつこいよね。
会社は「売上げ、売上げ」って数字のことしか考えていないし!
あれでお客さんが引いてるって分からないのかな?
会社のやり方はハッキリ言って逆効果だと思う。

101 :88:02/05/31 00:19
今日は京都のババア。
でもほんとにいいたいことを脈略もなく、21分31秒も話続けられるよね。
いちいち集中してられないから、時計で時間をはかってました。
本題の質問は1ネタなので、あっちゃこっちゃ話が飛びます♪飛びます♪
醜い身体の中に「オレ様的お話袋」があって、全部出し切らないと
生きてけないのかなあ?????
こういうオバが母親だと恥かしいよね。子供やだんなの顔が見てみたい。
関西系オバは口が達者というより、単細胞なのね。馬鹿丸出し。
主語、形容詞、助詞、動詞・・・・全部ばらばら。


102 :おかいものさん:02/05/31 00:47
いるいるー!身の上話を延々とお話なさる方。
別に構わないけど、よっぽど周りにお友達が
いらっしゃらないのね、、と半ば同情気味。
でもクレームの上にそういう話をされても
聞く気にならないよ。オペだって人間だしさあ。

103 :おかいものさん:02/05/31 01:00
>>100
本当に会社側(社員)はウザイ!!
以下、今日の帰りの出来事・・・

社員「今日は1個も売れてないじゃん?!」
私 「今日は返品・問合わせとクレームが多くてセールスするどころじゃ
   なかったんです。」
社員「そーいうお客様にもどんどんセールストークしていかなきゃ!!」
ハァ?だったらオマエがやってみろよ。クレームバリバリの客にどーやって
セールスするんだよ?!・・・とは言えませんでしたが。

104 :おかいものさん:02/05/31 01:31
>>100
ハゲハゲドウ!!まさに逆効果!
お客様、お願いだからセールストークにもっとクレーム出して!って感じ。
オペじゃなくて本社に大クレームたくさん入れて欲しい。
>>103
結果しか見ない社員は本当に腹が立つよね!
そういう社員に限って、
処理やシステムに関しての質問にきちんとこたえられなかったりする・・・

105 :おかいものさん:02/05/31 02:26
ストライキ。

106 :おかいものさん:02/05/31 02:55
ストライキ???したいよ〜!!!

107 :おかいものさん:02/05/31 03:10
しよう。そうしよう。

108 :おかいものさん:02/05/31 03:56
正式なストライキするには、労働組合が必要だったと思うのです。
みなさんのところにはあるんですか?いいなあ、、、
うちの場合は、できたとしてもせいぜい一斉有給作戦くらい(机上の案ですが)
それでもいいからしてみたいけど、それしたら失業かもしれないし、、、

109 :おかいものさん:02/05/31 04:58
一斉に誰も行かない。
これ最強。

110 :おかいものさん:02/05/31 05:43
>>104
ニッセン?

111 :事情通:02/05/31 13:00
基本的に小売なんて、「本当に必要なものだけを買う」
という人ばかりだと儲からない商売なんだよね。
どうやって衝動買いさせるかが利益のポイント。
がんばってセールストークしてください。
ほんとに逆効果だと思ったら会社側にもどんどん
提案していくことも大事だよ。ただしイチ社員に
言うのではなく上の方に言うことが必要。

112 :おかいものさん:02/05/31 20:34
事情通さんのいうことは尤もだけど、カタログ通販なんて
消費者がカタログを吟味して支払の計画立てて買い物するものじゃない?
カタログ吟味中に「あ。これもいいな〜。買っちゃおうかな〜。」って
思わせるのが、カタログ通販における『衝動買い』なのでは?

「こんな商品ある?」って聞かれてセールスするならともかく、
聞いてもいない(興味も無い)のにベラベラしつこくセールスしてたら
うっとうしがられてもしょーがないよね。


113 :おかいものさん:02/05/31 21:13
パートの身はつらいんですよね。
うちだけかもしれないけど、上に言ったって、所詮いつやめるかわからない、
保証のないパートさんのたわごととしか思ってくれないのよ。
やっぱ、お客様からの大量のクレームが一番効き目があると思うけど、
みなさん、どう思います?

114 :103デス:02/05/31 21:52
>>113
そうそう。「所詮パート」とか思われてそ〜。

けど、「所詮パート」気分で働いてる無責任なパートちゃんも多い。
パート同士でしゃべってると
「どーせパートだし、もっと時給良いとこ探してサッサと辞めたい〜。」とか
「他にもバイトしてるから、疲れてヤル気出ないんだよね〜。」とか
「所詮パートなのにどーして社員に怒られなきゃいけないの?パートのミスは
社員がかぶればいいじゃん!!」とか言ってる子もいる。
パートといえども、これで給料もらってるんだから一応プロでしょ?
自分のミスは自分の責任じゃん。

こんな子ばっかだと、社員さんに「所詮パート」って思われても仕方ないか。
でも、まじめにがんばってるパートオペにとってはいい迷惑だよ。


115 :おかいものさん:02/05/31 22:36
関西のおばちゃんてなんで男声が多いんだろう。


116 :おかいものさん:02/05/31 23:04
クレーム客にはセールス出来ない! そんなことありません。
私の知ってる人は、責任者コールの人に、販促物売ってました。
やる気の問題でしょう。

117 :おかいものさん:02/05/31 23:26
>>116
持久七百数拾円でそこまでやる気だせない・・・
つーか、社員ウザ

118 :おかいものさん:02/05/31 23:28
全てのクレーム客にセールス出来ないとは言い切れないけど困難なのは確か。

>「そーいうお客様にもどんどんセールストークしていかなきゃ!!」

>>103さんは↑この発言がウザイんでしょ?
社員って「会社の利益の為にがんばろう」みたいな発言が多い。
実際、真剣に会社の利益を考えて仕事してるんでしょうか?
(口先だけって感じする。)
本音じゃ自分の生活の為に働いてるくせに、建前では会社の為にがんばってる
みたいなこと言うイイ子ちゃんぶりがウザイんだよね。

119 :おかいものさん:02/05/31 23:28
>>110
言わずもがな

120 :118:02/05/31 23:30
ていうか、>>116 ってイイ子ちゃん社員?!

121 :おかいものさん:02/05/31 23:39
「獅子ヶ谷」在住の新規のお客様(京都在住50代主婦)。
よく聞き取れないので「菱形のヒシでしょうか、獅子舞のシシでしょうか?」と聞いたら
「ハァ?ちゃんと聞きなさいよ」って言われた。
綺麗にはっきり発音できてるつもりですか?。

122 :おかいものさん:02/06/01 00:26
とっとと答えりゃいいのにねえ。なんか一言
言わないと気がすまない人っているのよね。

123 :おかいものさん:02/06/01 00:38
聞き取りずらいんじゃよ〜!

124 :おかいものさん:02/06/01 01:14
ここにいる方はカタログ通販のオペやってる方ばかりですか〜?
TVショッピングのオペさんはいないのかな?
「マッチ」と会話したことのある方と語らってみたい(vv

125 :おかいものさん:02/06/01 02:11
元某化粧品会社オペです。昼間は別のオペやっているのですが、ここの化粧品
会社は多分最近2チャンネルと訴訟問題おこしてるらしく、あまり書くのが
恐いですが、(わかる人には分かる某大手会社です)最悪です。女でしかも年増が上司なのでいじめがあります。昼間の
オペは男子もいるし大手ですが、ちゃんとしてます。この歳になっていじめめいた
目にあうとは思いませんでした。どうせ雇われの身なのに、あのババア達何様なんだと
思います。今あの某社のスレないですよね。やはり訴訟なのね。ああ恐い。ババあたち恐い。



126 :おかいものさん:02/06/01 02:17
元あの某社のオペさんぜひ、カキコしてください。
語りましょう。みんな精神的苦痛をさせられ、辞めさせられたらしいです。
昔から続けている別のオペの会社は本当いい人ばかり、、。
やっぱりババあだけで固めた会社はダメだね。一生そこで終わるようなばばあが
社員やっているんだもの。しかも全員オペあがりのおばさんなんだって。
へんな会社だよ。


127 :おかいものさん:02/06/01 12:11
>>125
そ、それはもしかしてあのNO.1化粧品?! 大変ですね…。がんがって下さい。

化粧品のオペさんのお話聞きたいなぁ。マニュアルに好転反応です!と言えとか
ホントに書いてあるんですか??

128 :おかいものさん:02/06/01 13:52
>マニュアルに好転反応です!
それを言っちゃあ薬事法違反でしょ。
あのアスカでさえ言わなくなったよ。

129 :125:02/06/01 17:34
受注部オペは余計なことをいってはいけないのですよ。臨機応変な対応をすると
とよびだされなぜか怒られる。時代に乗り遅れているよね。実は昼間のここに時々登場
する大手のオペしているんですけど、そこはオペトーク最先端ですよ。マニュアルなんてない
ですから。Fケルさんのオペさんもやはりマニュアルトーク厳しいですか?
その某化粧品会社は対応トークがファイルされててそれ意外の言葉を発すると
即呼び出しなのですよ。昼間は問い合わせオペしているんで臨機応変オペなので
ここのマニュアルトークはこなせなかった。どうですか?被害者オペさん!泣き寝入りせず
かたろう。

130 :125:02/06/01 17:41
D社以外にも今までTMJとかベルとかでオペやってきている自称ベテランオペなので
やはりD社はおかしい。だから棒読みって客からクレームくるんだよ!!!
精神的苦痛うけたのでこういうのって訴える方法あります?会社にたいしてでは
負けますからそのババ上司個人を訴えて陥れてみてもいいかなと、、。D受注部の社員全員オペあがり
でSVの経験もないくせにいい気になるな。大手テレマ会社で勉強でもしてからオペに
命令しろ。どうせ40才過ぎているから、大手テレマは無理でしょうけど、、。。おーほほほほ、、。


131 :125:02/06/01 17:49
あとね、多分Dスレにもあったけど、受注部の社員は見た目が醜い人が多いから
社長に相手にされずオペにやつあたりのいじめしちゃうんだろうな。あんまり
人ノ顔のこととかは失礼だからいいたくないけど、ほんと私かいじめてきた上司
は整形しろよといわんばかりの醜さです。醜いから性格も悪く40にもなって
他人をいじめるんでしょうね。私がいたテレマの職場はいじめとかなかったからいや、
大手は普通今どきないですよね?そのババにいびられて、中学時代を思い出したわ。爆笑。


132 :おかいものさん:02/06/01 17:51
Dのテレマの社員レベル低っ。
華やかな会社なのに醜い社員もいるのですね。。

133 :中堅オペ:02/06/01 18:16
オペ歴6年の自称『中堅オペ』です。一応SVの経験有です。

前の会社はババァのイジメあったよ。
そのババァのターゲットは自分より若くてカワイイこ。
あたしも「ここは小学校か?」って思った。
みんなババァのごきげん取りしてたけど、カゲではババァの悪口言い放題。

>SVの経験もないくせにいい気になるな。
ハゲドゥ!!だよ。


134 :おかいものさん:02/06/02 10:51
>>118

>社員って「会社の利益の為にがんばろう」みたいな発言が多い。
>実際、真剣に会社の利益を考えて仕事してるんでしょうか?

さー、あなたの会社の社員はどうかしりません。

少なくとも自分は考えてますよ。利益でないとあなた方の
給料も払えなくなっちゃいますから。
それこそバブルの時代だと、テキトーにやってて同じ給料
もらえるんだから、苦労なんてやってらんねぇや、っていう
時期もありましたが、今は違います。自分の会社が潰れる
可能性があるんですよ。

ただ、この件はもうやめにしませんか。
ここは社員とオペレーターさんの討論のスレではない
と思いますので。(違いましたっけ?)

135 :おかいものさん:02/06/02 11:20
だったらもっともっと考えて書きやがれ!

136 :おかいものさん:02/06/02 15:30
>>134オペのぐちに社員がでてきちゃ、だめでしょうが、ったく。
オペすれなんだから、オペ以外は書いちゃだめ。ってことで、よろしく。

137 :おかいものさん:02/06/03 02:47
最近ムカついた客との一コマ。
新規登録時に生年月日を伺う所で、ウチはシステム上
昭和とか大正とかから入力しないとNGなのね。
で、生年月日を登録すると、特典ありなんだけど
客に生年月日を聞いたら○月○日としか答えないから
「あのー昭和から頂いて宜しいでしょうか?」って言ったら
「何よそれ、何月何日だけでもいいって聞いたわよ」って
いきなり言い出したんだよねー誰に聞いたんだか…。だから
「頂きましたお客様の情報は社内の参考資料にするだけで
他社に漏れる事はありませんよ〜。」って言ったのしかも年齢層
を把握する為のデーター収集なんて販売業なら当たり前だよね?
コンビニなんて、見た目の判断で何十代かってレジに入れてるんだから
さ。なのにブツ×2言ってて、挙句の果てには「じゃあ昭和30年って
事にして」だって!じゃあって何だよ!じゃあって!それでもオバさんじゃん
そんな所でちまちま年齢サバ読んでどうするんだ?お前はアイドルでも
女優でもないパンPなんだぞ?もっと可愛らしく「いや〜、おばさんなのよぉ。
恥ずかしいわぁ〜。」なんて謙虚に言ったらこっちもどうにかするがな。
声だけじゃわからないんだからしれーっと言っちゃうほうがまだましだよ。
どうして一言余計な事言ってつっかからないと気が済まないんだろうかね?

138 :おかいものさん:02/06/03 03:10
昭和30年ということにして、25でも20でも想定した好きな数字を
入力してお年寄りにして差し上げれば、コソーリ仕返しになったでしょうね(藁
この程度でこんなに怒るなんて、DQN様が少ないところでしょうか?うらやましい・・・

139 :おかいものさん:02/06/03 03:23
>>134
だって、お客さんより社員の方がずっとムカツクこと多いんですもの。
136さんにハゲドウ。
つーか、誰も、社員と討論使用なんて思ってないっつの。
グチを書いていたら、
社員のセールス強制のしつこさに対する不満が多くなっただけ。

140 :おかいものさん:02/06/03 04:36
>>137
暖簾分けスレにお戻りください。ここで書いてもどこだかわかりますが。


141 :おかいものさん:02/06/03 09:41
辞めたいなー、辞めたいなー。
嫌だな嫌だな。こんなバイト嫌だな。
こんな理不尽通っちゃうんだな。
あーあ…
でも、お客さんの言ってることもわかる。
優しい言葉をくれるお客さんもいる。
なにより、バイトの仲間がみんないい奴。多分幸せな事だなあ。
私信ですいません。みんなありがとう。がんばります

142 :おかいものさん:02/06/03 21:55
>>141
本当にイヤでイヤでしょーがない!!って気持ちだったら、サッサと辞めて
他の仕事を探したほうが良いかもね。
毎日ツライ思いしてイヤイヤ働くなんて自分がかわいそうだよ。
私の同僚も毎日胃が痛いって言ってるコいるけど、無責任に「がんばって」
とか言ってる人が周りにいっぱいいて、なかなか辞めれないでいる。

この仕事って、向き不向きがあるもんね。でも・・・
>私信ですいません。みんなありがとう。がんばります
この言葉を信じて・・・
ここでウサ晴らしして、明日からまたがんばろーね!!と言ってみる。




143 :おかいものさん:02/06/04 21:13
↓通販オペレーターの私生活
http://news.2ch.net/test/read.cgi/news7/1022033337/l50

144 :おかいものさん:02/06/04 22:00
私は某社じゃないんですけど、手ごわいのは同年代の女の子達より
主婦層・・という事がやっとわかってきました。
同年代の子達はわりとさっぱりしてるんですよね。
社員の悪口の同意求められても困るけど、人は人って所もあるみたいだし。
主婦の方々は陰湿です・・。
いい年こいて手紙回したりして中学生か?!
子供もロクでもないんだろうなぁって思う。

145 :おかいものさん:02/06/04 22:25
オペレータの仕事したいです。
大阪で募集してるところないですかね?

146 :おかいものさん:02/06/05 00:53
>>145
東京なのでわからないけど、千趣会は本社が大阪だからありそう。
ネットのバイトサイトで探してみたら?

147 :おかいものさん:02/06/05 01:34
>>145
谷町4丁目の有名なTVショッピング…いつでも募集してますよ…
客層は大正、昭和一桁おじいちゃんおばあちゃん…あと専業主婦
5本に1本はイタ電です…
カタログショッピングのオペが楽な仕事に感じますよ


148 :145:02/06/05 02:40
>>146さん、>>147さん
情報有難う御座いますぅ。 ネットで探してみますね。

カタログショッピングのオペの方が精神的に辛くないのでしょうか。
>>147さんはそこで、オペなさっているとか、なさっていたとかですか?
そちらは、しんどいですか?

オペの仕事がとにかくしたいよー。頑張って探してみます。
千趣会とか募集してるといいなぁ〜。

とにかく教えてくださって有難う御座いますです。


149 :おかいものさん:02/06/05 03:40
あのぅ、オペレーターさんたち知ってたら教えてほしいんですが・・・
チケットぴあとかこみあう電話の競争に勝つコツ。
そんなのてあります?
公衆電話がいいとか、ISDN回線がいいとか・・・
なんでもいいんですが。

150 :おかいものさん:02/06/05 06:06
んなもんねーよ!

151 :おかいものさん:02/06/05 11:24
>>149
とにかくリダイヤルしまくり!!


152 :おかいものさん:02/06/05 11:56
うちはアップセールスに加えて高い会費の会員に誘わなきゃだめです。
本来はお客様に買い物していただいてありがたい筈なのに
単品買いのお客様に対して「迷惑な貧乏客め、かけてくんな」と
思わずにいられなくなるような会社の体制なので毒されかけてます。

>145さん
昭和一桁、大正のご老人・・・買ってくれないお客様より難しいですよ。
まず全てをわかってもらう事から始まりますから・・・
でも、物は経験ですのでまずは1社はじめてみるといいですね。

153 :おかいものさん:02/06/06 01:10
>>145
カタログショッピングのオペを数年やって、その後TVショッピングを数年やりました。

会社によっても違うと思いますが、
カタログショッピングは端末入力しながらの受付で、
商品の在庫状況やお客様の情報をすぐに見ることができました
登録があってカタログが送付されているお客様が大半でしたので、
実際のオペ業務もほぼマニュアル通りにすすめることができました
いたずら電話もほとんどかかってこなかったかな
変化のないお仕事でした

逆にTVショッピングは全て伝票に手書きでした
在庫状況も不明なまま、昼間のCMを家庭で見ているお客様相手に受付です
大半が新規のお客様なので必要な情報を全て聞き出すことから始まりますが、
これはマニュアルなど役に立ちません
注文も問い合わせもクレームも同じ電話にかかってきますので、
商品知識が一通りは必要ですが、研修等はありませんでした
新人オペの研修ですら、3日で終了です(藁
TVというメディアの性質上、いたずら電話はかなり多いです
でもおもしろいことも多いです
箱の中に氷だけで、カニが入っていなかった…生きてたのね…とか、
剪定バサミを買ったけどうちには庭がないので木がない、返品する…とか
小ネタに事欠きませんよ



154 :おかいものさん:02/06/06 01:53
DHCの訴訟ネタで化粧板がスゴイことになってます。


155 :おかいものさん:02/06/07 12:53
>>153
>箱の中に氷だけで、カニが入っていなかった…生きてたのね…とか、
剪定バサミを買ったけどうちには庭がないので木がない、返品する…とか

便乗して小ネタ
バスケットに入った子猫6匹がモチーフのブローチをして外出し、
帰宅したら皆逃げていた…今はただのバスケットのブローチの成り下がってるらしい。
猫好きらしく、悲しそうでした…



156 :おかいものさん:02/06/07 15:03
>155
そんなすぐ分解しちゃうようなら不良品だったんじゃないの?


157 :おかいものさん:02/06/09 05:39
>>153>>155
面白い!!

158 :おかいものさん:02/06/10 00:11
人の話を聞け!ババァ!

159 :おかいものさん:02/06/10 00:15
自分で注文したもの覚えておけ!ババァ!

160 :JSサイト発信!!:02/06/10 00:50
http://js-web.cside.com/index.html

161 :おかいものさん:02/06/10 22:25
お客様あ〜。商品番号は、正しくおっしゃってくさだいまし。
「○○番の××の赤ですね。かしこまりました。」
「あら、○○番だけど、××じゃないわよ。△△よ、しっかりしてよね。」
どっちがじゃ〜〜。

162 :おかいものさん:02/06/10 22:57
「白のブラウス1点。・・・商品番号?どこに書いてあるの?わからないわ〜。」
・・・・・お客様〜白のブラウスはそのカタログの中に何点も載ってるんですよ〜。
カタログショッピングを何だと思ってるんだろ???

163 :おかいものさん:02/06/10 23:34
分からないなら注文しなくて結構ですといいましょう。

164 :おかいものさん:02/06/11 00:01
本日、1時間以上も自身のダイエット経験談を
延々お話されたお客様いました。
結局商品の購入無かった。何だったんだろう?


165 :おかいものさん:02/06/11 00:41
>>164
あ。自分も同じようなお客さんに当たったことある〜!!
そのお客さん(この人も結局買わなかったからお客さんじゃないか?)も
1時間以上ダイエット経験談しゃべってた・・・。
オペレーターはあんたの友達じゃないんだから、そーいうどーでもいい話は
ヤメテくれ〜って言いたくなっちゃったよ・・・。
よっぽど友達が少なくてよっぽどヒマな人なんだろうな〜。
同情はするが、いい迷惑なんだよね!!

166 :おかいものさん:02/06/11 01:19
>165
まさしく、禿同でございます。
あんた、ヴァカ?とかマジで思う。

167 :おかいものさん:02/06/11 01:33
受注オペレーターで入ったのに、やってることは
テレアポと同じじゃんか!
商品注文途中にお客さんが必要としない化粧品や
カードすすめたり、発信業務させられてこちらもまた
必要としない商品買わせようとしたり、取立屋まがいの
電話かけたり。
そんなんだから会社名聞いただけで電話切られるんだよ!
ノルマがあるなんて面接の時に聞いてない!
ウンザリだから明日辞めると言ってくる!


168 :おかいものさん:02/06/11 02:18
会社名聞いただけで、、って凄い。
そんなとこ、辞めて正解じゃないの。
もっと建設的な職場を探したほうがいい。

169 :おかいものさん:02/06/11 03:59
年に何回か 自社が提携している会社の化粧品を売る
期間があるんです。その時の社員さんは目の色変えて
「売れ、売れ、売って売って売りまくれ」って怖い。
始業前に「○○(自分の名前)は本日●点売る予定
です」って1人ずつ発表させられるんです。就業後は
その逆に「○○は本日●点売りました」と・・・。
たまに大クレームとかアクシデントにぶち当たって
セールスどころじゃない時があっても、「●点
売るまでは帰るな」と強制残業、手当て無し。
まるで軍隊のようです。

170 :おかいものさん:02/06/11 05:02
>>167
私も同じ会社です。
まだ新人なので発信はやってないのですが、
発信業務を命じられたときが辞めるときだと今から決めてます。

171 :おかいものさん:02/06/11 15:38
>169.170
カワイソウ
ソンナカイシャトットトヤメチマエ


172 :おかいものさん:02/06/11 23:39
オペレーターもイロイロですね。>>169-170

>「●点売るまでは帰るな」と強制残業、手当て無し。
お客さんだって遅い時間にセールス電話かかってきたら迷惑だろうに・・・。
しかも残業手当無しなんて、本当に酷いですね。


173 :おかいものさん:02/06/11 23:44
会社名晒し上げて欲しい。ダメ?

174 :おかいものさん:02/06/12 09:56
>>173
間違いなくニ●●ンでしょう。

175 :おかいものさん:02/06/12 19:50
大手のテレマ会社ってどこですか?
T○Jは大手なのかな。東京センターでバイト予定なのです。

176 :おかいものさん:02/06/12 22:17
T○Jは結構良いと思いますよ。オペさんの質も良いと思います。


177 :おかいものさん:02/06/12 23:52
>>174
え〜?!まじ???ニッセン?!
あたしニッセンだけど、そんなの聞いたことないよ。
化粧品関係専門の部署があるけど、そこのことかな・・・?

>年に何回か自社が提携している会社の化粧品を売る期間がある
本当だったら・・・鬱〜。
受注センターのオペもやらされるの?
普通の発信業務(問合わせの回答とか)だったらやってるけど、テレアポ
やらされるんだったら今のうちに辞めちゃおうかな〜。

178 :おかいものさん:02/06/13 03:58
>>177
174ですが、私が言ったのは167と170のことです。
169はわかりません。
細かく書かなくてスミマセン

179 :174=178:02/06/13 04:04
でも、お得意様?に発信して
福袋買いませんか?とか、
お試しセット買ったお客様に使用感聞いて
本体買わないか薦めるようなのは、
ベテランや、有能と見られたオペはやらされてるみたい・・・

180 :おかいものさん:02/06/13 23:29
毎日ヴァカ相手にやってらんねー!
この仕事やってると世の中DQNしか
いないんじゃないかとマジで思うよ。

181 :おかいものさん:02/06/14 14:49
>174 私もニッセンです、同士発見!

>化粧品関係専門の部署があるけど、そこのことかな・・・?
169さんの会社が何処かは判りませんが、以前たまたま受けた
お客様で、ニッセンの化粧品関係専門の部署の応対に対し
激怒されていた方がいらっしゃいました(それも1人では
ありません)。評判悪いようです。

「いらない」と断ったら「女のくせに化粧に興味ないなんて
あなた、どうかしてるんじゃないの」と逆に言われたと。
「アレルギーだから処方されたものしか使用できない」と
言うと「面倒な人〜」と言ってブチッと切られた。

 と、言われたお客様もいらっしゃいました。

 テレアポ…、らしきことは、やりますよ。
私の所属しているところでは、成績表が張り出され
ます。昔からいらっしゃる方のお話では、成績に
よって席が決められたりもしたとか。自然と自分も
売らないといけないような雰囲気にさせられてしまい
ます。それが嫌で私の同期は全員やめました。
所属地域によって多少の違いはあるとは思いますが。

 長文ですみません。

182 :177:02/06/15 00:51
わたしも化粧品専門部署の応対クレーム何回か受けたことあります。

受信業務中に化粧品のセールストークしなきゃいけないじゃないですか。
わたしは自分が実際に使ってみて「これはイイ。お客さんに薦めても大丈夫」と
思ったものしかオススメしないようにしてます。
お客さんの中には「あなたが薦めてくれるんだったら買ってみようかしら?」
と言ってくださる人もいて、そんなときは本当にウレシイもんですよね。
しかし!!せっかく良い感じで買っていただいたお客さんに対して、即行
化粧品専門部署のオペさん達が頒布購入をごり押ししたりしてるのかと思うと
申し訳ないなーという感じです。
自分も昔(オペやる前)化粧品のサンプル買っただけなのにしつこくセールス
電話かかってきたことあってイヤだった。

>「いらない」と断ったら「女のくせに化粧に興味ないなんて
>あなた、どうかしてるんじゃないの」と逆に言われたと。
>「アレルギーだから処方されたものしか使用できない」と
>言うと「面倒な人〜」と言ってブチッと切られた。

わたしはここまでヒドイこと言われなかったけど、実際こういうこと言われてる
お客さんもいると思うと、本当に申し訳ない。
部署は違っても同じ会社のオペとして情けなくなっちゃいますね。

(わたしも長文ですみません・・・。)

183 :おかいものさん:02/06/15 21:06
>>155
ショップチャンネルのマーゴタウンゼントのブローチ?
今日、4,900円が2,300円くらいで売ってたね。

184 :おかいものさん:02/06/16 02:56
みなさん大変ですなー。
>137
たぶん同じとこだけど、そうゆう時はさっさと
「お差し支えなければ、とゆうことですので(教えてくれなくて)結構でございますー」
とか言って、入力しません。
教えてくれなくて、損するのはどちらかとゆうとお客さんの方なのになぁ、フフン
と、心の中でつぶやいて、ムカつきは消化します。
ま、聞いても聞かなくても私の時給にゃ関係ないっすから。

185 :おかいものさん:02/06/16 04:08
暖簾分けorSCスレに行ってよ。あっち暇そうだから。

186 :おかいものさん:02/06/16 11:00
某海外子供服の通販オペしてたとき、
「商品計100ドルで送料20ドル、合計120ドルになります」っていったら
「なんで送料そんなにかかるのよ!!」って激怒された。
買った荷物、飛行機で太平洋横断するんだからしょうがないじゃん。
セ〇ールやニッ〇ンじゃないんだから。


187 :おかいものさん:02/06/16 11:39
ベル○ぞnのテレアポやってただよ。
お客よりもそこで偉そうにしきってたヴァヴァがむかついたっけなあ

188 :おかいものさん:02/06/16 15:27
うちは国内通販だけど、送料がよそより高いって激怒されたことあります。
お客様、お怒りはごもっともですが、私が送料を決めてる訳じゃないんで、
どうしようもないです。
私もうちの送料、高いなと、思ってたりする。(w

189 :おかいものさん:02/06/16 20:57
「え!送料かかるの?」とか言う人マジ殴りたい。
買い物いったって交通費かかるじゃねえかよっ
客によって送料変えたい。

190 :おかいものさん:02/06/16 21:21
>>189
禿同!客の態度で決まる送料、ワロタよ

191 :おかいものさん:02/06/17 02:48
オペは単なる窓口なんで、会社のクレーム言われても。
伝える事は出来るけど、激怒されても。
あーストレス溜まる。

192 :おかいものさん:02/06/17 02:52
オペやりたいなー
面接のさいに容姿の良し悪しも大事?

193 :おかいものさん:02/06/17 14:22
>>192
容姿は全く関係無いです。あたしは一応まだ若いので小奇麗にはしてますが
「あんた、まじでその格好で通勤してんの?!」っていうくらい汚い格好の
オバサンも多いですよ。(そんなオバサンでも声だけは美人なんだよねー。)
それよりも、敬語がちゃんと使えるか?クレームに耐える根性があるか?って
ことのほうが大事ですよ。

194 :おかいものさん:02/06/17 22:12
うちにも汚い格好のオバサンいます。何故かオジサン
も数名います。
クレームに耐える根性は必須。
後は、いかに気分を変えられるか。クレームをいつまでも
引きずってないで、臨機応変に対応できるかが自分の為に
もお客様の為にも大事なんじゃないでしょうか?
こんなことを書きながらも、悪意に満ちたクレーム等を
受けてしまうと、なかなか立ち直れない私はオペ失格
かもしれません。

195 :おかいものさん:02/06/18 07:18
オペの仕事をやる会社は、割と時間に融通きくところが多いです。
役者とかミュージシャンとかやりながらオペの仕事してる人もいます。
ドレッドヘアーの奴もいたりするし。

なので服装の規定はゆるいところが多いですね
たいていはジーンズOKなのではないでしょうか。

これから出勤です。イッテキマース

196 :おかいものさん:02/06/18 22:29
雨の日ってDQN多いですよねー。自分が辞めるか客を殺したくなる位になった。
あまりのDQNの多さにヘドが出そうですよ、本当に。
「あなたねえ、この商品じゃ納得行かないのよ」と、何にも商品の故障が無いのに
代替品を寄越せとか、
届ける当日になって
「届け先を変えて」とか・・・。
テメェの脳細胞どうなってんだよ、このヒッキーDQNが!と思わず口走りそうになる。
主婦相手の受信って本当にイヤだ、毎日する事も無く家に居て、旦那も帰って来ない
からイライラしてんのは分かるけど、人に八つ当たりするなっての。
きっとそういう奴に限って、仕事なんかした事無いんだろうな、働いている人の苦しみ
も分からない。
死ね!てめぇらなんか死ねよ!なんなら、消してやってもいいんだぜ!と、吐き出して
みました。すみません。

197 :おかいものさん:02/06/18 23:17
今日朝っぱらから変なじじぃにあたってしまった。
すんごい聞き取りにくく酔っ払いかと思ったらそうでもなかった。
どうやらリングを2つくれ。みたいな事は聞き取れたが、
『お客様〜どのリングでございますか〜?』と聞いたら、
客「1万円の…2つ」と答えやがった。
『1万円のリングだけではわかりかねますが…』 
客「じゃあ2万円のでいいや」
『ですので、どういったリングでしょうか?』
『…商品番号がわからないとご注文はできかねますが…』
客「…そんなんじゃダメだよ」
はぁ〜?おまえがダメなんじゃ〜。
ちなみにTVショッピングです。
 

198 :おかいものさん:02/06/18 23:30
よくある話だね、TVショッピングってそんなの多そう。
鬱な客とか、単に話したいだけとかない?


199 :おかいものさん:02/06/18 23:31
芸能人から注文受けたことがある。
マネージャーではない。データ残ってて、その人
すごいものばっかり買ってたっけなあ(w

200 :おかいものさん:02/06/18 23:38
通販好きの芸能人か、ヒマなんかなあ?
やぱ。
芸能人のお客って余計な事を話さない感じする。
オペやってるけど、そういう当たりは無いなあ。
はー明日も仕事か、鬱だ。
sage進行で行ってみたい。

201 :おかいものさん:02/06/19 02:37
結局ここかよ・・・

202 :おかいものさん:02/06/20 01:19
なにが?

203 :おかいものさん:02/06/20 01:22
スレが2になってたなんて知らなかった。
ずっと書込みないなーと勝手にションボリしてました。

TVショッピングの受付やってますが、問い合せが苦手です。
商品に関する説明って、まったくしてもらえないんですよ。
だから商品表だけが頼り。あとはSV。
癪に障るSVも多いので、自分で放送みてどういう売り込みしてるのか
確認したりしてます。
よくある質問とかはあらかじめ配ってくれてもいいのになーとおもえども、
ご都合バイトたちは 一日の研修(ロープレなし)で現場に放り込まれっぱなしです。
定着率どうなのかな…。

ちなみに大阪にある会社です。谷町にある所ではないです。
ここでバイトしてる人、居らっしゃいませんかねぇ…。
商品名いったら一発でわかっちゃうつーはんです。




204 :ボソリ:02/06/21 01:13
有名人とか有名キャラと同姓同名だと(例:峰不二子)
「ホントかなぁ!?(ニヤリ)」と思ってしまわない!?!?


205 :おかいものさん:02/06/21 05:07
>>204
クドウシズカさんというお客さんがいた。
冷静に復唱したった。
おばちゃんだったけど、あーいうのは本人も言いにくかったりしないのかな。


206 :おかいものさん:02/06/21 18:49
自信満々に「ナカムラトオルです!!」と言われたことある。


207 :おかいものさん:02/06/21 18:54
一日に何度も同じ媒体質問ばっかりしてくるDQNな東京のおっさん。
先日はとうとう他人の名前で商品を何点も注文してくれやがりました。
名前を使われたご本人はホトホト迷惑してらっさる御様子。
てめえのやってることは犯罪ですよトリ頭!!!

2ちゃんでTEL番号晒してやろうかとマジで考えちまいますよ。
それをやると自分もDQNの仲間入りだからしませんがね。(w

208 :おかいものさん:02/06/21 22:54
うむ、我々には守秘義務とやらがあるからね。
おっさんは「出るトコ出るよ」で、片付けましょう。
それから、SVに声を掛けてテープ撮りを。後々の証拠になりますので。
通販オペ、金融オペは録音してますよ、DQN消費者の会話を。
汚い言葉を吐き散らせば、DQNも立派な犯罪者。
やるならやれや!ゴルァ!DQNなんて怖くないもん!
そして守秘義務の裏にあるのは「個人情報」住所から電話番号まで「存じております」
です。さあ、勇気のあるDQNやってみて!

209 :おかいものさん:02/06/21 23:15
>>207
それと同じ行為をやられた人が警察に相談したら、犯罪として成立したそうです。
詳しい罪名などはわかりませんが、事情説明&無条件返品について、
警察の方からお電話をいただきました。

210 :親切な人:02/06/21 23:20

ヤフーオークションで、凄い人気商品、発見!!!

「 RX-2001 」がパワーアップした、
「 RX-2000V 」↓
http://user.auctions.yahoo.co.jp/jp/user/NEO_UURONNTYA#.2ch.net/

ヤフーオークション内では、現在、このオークション
の話題で、持ちきりです。

ヤフー ID の無い方は、下記のホームページから、
購入出来る様です↓
http://www.h4.dion.ne.jp/~gekiyasu/#.2ch.net/

211 :おかいものさん:02/06/22 00:51
>>206
なんか微妙でワロタ


212 :おかいものさん:02/06/22 23:56
ウチの客層、本当に最悪ー。
安物買いの銭失いのくせに見栄張ることだけは一流。
支払い滞納してるくせに開き直るクソババァ多すぎ!
昼間からやることないような、職無しオヤジも多い。
やっぱり、安ーい商品の金額に見合うだけのDQNな
客層なんですかね?





213 :おかいものさん:02/06/23 18:35
>>212
ウチもだよ。客層悪過ぎ!!
普通の常識的な人(お客さん)が天使に見える。
ウチもたいがい安物ばっかり扱ってるから、商品に対するクレーム多いけど
それはまだ許容範囲。お客さんの言い分ももっともだと思うときもあるしね。
滞納客の開き直りだけは許せないなー!!

214 :おかいものさん:02/06/25 00:49
最近の傾向だけど、不況だからか
「こんなに高い物買ってるのに!」
とか決め台詞で言うDQN多くないすか?
しかも、滞納しているヤシ。
てめーの買ってるのは、安モンなんだよって(藁
金も払わないのに、文句言うなっての。

215 :おかいものさん:02/06/25 23:22
滞納してる奴にかぎってDQN!!

216 :おかいものさん:02/06/26 01:28
いつも買っているわよ!とか、何十万も買っているわよ!という客にかぎって
1、2回しか買ってなかったり、何千円しか買ってなかったりする。
ウチの会社はお客が何回、いくら買っているか分かるようなシステムを
使っているのでミエを張っている客はオペの間でマイブラックリスト入りケテーイ
になります。

217 :おかいものさん:02/06/27 10:45
疲れた。もう辞めたい。


218 : :02/06/27 10:54
この仕事ストレスたまりそうですね。。。

219 :おかいものさん:02/06/27 23:00
最初の数ヶ月はストレスとの戦い。
慣れてくればDQN客との戦い。
・・・でも、客との戦いに勝利したとき気分最高!!

220 :おかいものさん:02/06/28 01:46
受付終了1分前につながって、
「今から商品決めるから待ってて」って何なんだよババア!!
積帯で6分待ってたんだから、その間に探せるだろ!!
あんたはおおかた家でごろ寝してTV見ながら注文してんだろうが、
こっちだって早く帰りたいんだよ!!
残業しても時給30分単位だから、20分やそこらじゃただ働きなんだよ!!

221 :おかいものさん:02/06/28 03:12
>220
30分単位ってヒドくない!?
さりげなくゆっくりトークで30分まで引き延ばせ!!
・・・それは私。ウチは5分単位だけどね。

222 :220:02/06/29 00:36
>221
ほんとキツイよ。
終了間際に取る電話の内容によって、明暗が分かれるから。
簡単な注文なら、2分やそこらで終わるからいいけどさー。
不良交換とかクレームだった日には、まじで泣きそうになる。

223 :おかいものさん:02/06/29 02:10
>>220
私も前1分前にかけてきて
「あーつながったわー(後ろに友達がいる様子でうるさい)
ギリギリにかけると繋がるって聞いたのよ〜」って・・
そんなウワサ広めるなよ!タチわるいー。
ちなみにうちは1分単位だから、早く帰れないだけでお金は問題ないんですけどね。

224 :おかいものさん:02/06/30 05:55
特典が付く申し込み期限をすげー過ぎてから電話してきて、
期限内は電話が混んでて繋がらなかったとか言って
特典をゴリ押しで貰おうとする人がうざいですー。
期限の翌日とかだったら、「昨日は混んでたしなぁ」とか思えるけど
一週間以上たってから言うなよ!

225 :おかいものさん:02/07/01 00:03
居る居る、ゴリ押しDQN客。アレ参るんだよね〜、ウザ過ぎる。
特典なんかクソみたいなもんなのにね(藁
終了間際の1コールが「天国か地獄」ってどこでもおんなじなんだね。
この仕事、本当に辞めたくなるよ。
こっちが丁寧に応対してやってんのに、延々と・・・。


226 :おかいものさん:02/07/02 16:57
>>220
こないだ、システムの異常で残されちゃった。
クソSV、私と周り数人だけ20分近く「まだ帰らないで」で放置されたよ。
残業扱いにならなくて無意味な拘束だったなー。
SV同士が相性悪いのか、やたら「そっちやっといてっていったんだけど〜?」って
険悪。

もうやだわ。


227 :おかいものさん:02/07/02 17:08
私も昔、オペやってた事あるんだけど
向こうが訳分かんない事言ってんのに、

「あ ん た 、学 校 出 て ん の ?」

って、言われたことある!!!!
マジで殺してやりたくなった。


228 :おかいものさん:02/07/02 17:10
「商品に関するご意見・お問い合わせ先」の電話番号が受注回線になってることを
初めて知った。
客はそのつもりで、この機械の考案者は誰だとか電話してくるわけね…。
注文も問合せも返品相談も全部「受注オペ」がやるのってどこでも当たり前ですか?
受注なら受注だけって、専用ダイアルにしてくれればいいのに。
こっちは大層な商品知識は事前に一切与えられてない上に、
知りたくても資料は様式もバラバラ、内容も不完全で落ちが多いからやってられない。
席ごとに資料の充実度がちがうっておかしくない?
SVも同じ事を何回も尋ねられて面倒だからなのか、逆ギレ気味だしさ。質問すると。

一喜一憂はげしい。もうダメかも〜 。・゚・(ノД`)・゚・。
でも秋まで辞められない。







229 :おかいものさん:02/07/02 17:13
>>227
そーいう時には心の中でDQN発見!って思ってちょっと落ち着くようにしてる。
2ちゃんねるで覚えた言葉で役に立ってるのはこれだけかもしれない(笑)


230 :おかいものさん:02/07/02 17:16
まあ、無給じゃないんだしガンガレ!

231 :おかいものさん:02/07/02 20:09
ストレス堪って辞めた。
客も嫌だがスパーバイザーの野郎がムカツク。

232 :おかいものさん:02/07/02 22:07
>>231
どこらへんが「スーパー」やねんとは思ったことある藁

233 :おかいものさん:02/07/02 22:09
>>232
ワラタw

234 :おかいものさん:02/07/03 00:32
>228
うちも回線一緒だよ・・・。
始めはホント嫌だった、カタログに表記されてることを「あなたはわかってるの?」
みたいに試されたりもしたしね。
でも返事のできないことは調べて折り返し商品の係から
連絡する。とかじゃないの?
うちはそうだから、いかになだめて早く電話を切るか・・・。
それに毎日賭けてます。

235 :228:02/07/03 01:00
>>234
試されてる…っぽいことある…。

「係りのものから〜」は最後の最後ですね。
質問しにいっても、答えじゃなくて、客にこう聞いてみて?っていう内容なので
客に聞いて、それで解決しなくてまたききにいって…っていう繰り返しがウザくてー。

「こうきいて、こうだったらこういうことだから」ってまとめて言って欲しいんだけど、
「それで、●●だったらどうなりますか?」って私がきいても
「まず聞いてみて」って叱られるんです。

SVって癇癪持ちおおくない? 職業病?



236 :おかいものさん:02/07/03 01:08
>>SVって癇癪持ちおおくない? 職業病?

わかるー。SVって、忙しい日は特に1人パニック状態。
あんたがあせってもしょうがないじゃん。って言ってやりたい。
「スーパー」バイザーなんだから、冷静に状況判断しようよ!

237 :おかいものさん:02/07/03 02:36
受注の電話のはずが、サポートセンターと同回線の時アリ・・・
ややこしい事言う客には、「別に買ってもらわなくて結構です。」
みたいな感じで、強気に出る。
こっつちが弱気だと、そこに付け込んでこられるからね。
クレームでもなんでも、やり過ごした時の「やったぜ。」という妙な達成感が心地良い。

238 :おかいものさん:02/07/03 05:42
この前すっごいムカツク関西の64歳爺に言われた一言。
「全くどういう育て方をしたんだろうね君の両親は!大学くらい
出ているんだろ?一生うだつの上がらないサラリーマン
でいいのか?…。」
はっきり言ってただ商品をすでにその日注文してたので
入電の際、「追加ですね」と言ったが相手は理解できず
にいたので本日…という商品を注文されてますよね?と
伺ってもまともに返事かえってこない。
一から丁寧に送料から届け予定日など案内しても理解
できないようだった。
今まで自分の説明で分からないという反応する輩はいなかったんですが。
何度か説明してやっと理解した後出てきた台詞が冒頭の
言葉で、何様か知らないが自分の理解力の無さを人のせいに
しないで下さい。

239 :おかいものさん:02/07/03 18:06
最近、北海道のおっさんがイヤだった。
一言目は注文のようにしおらしく「◎◎は今日たのんだらいつごろ届きます?」。
こっちが普通に納期を答えたらその途端、「そーれーがーなーーっ!! 」と怒鳴りだして、
自分は1ヶ月前にそれを注文しているのにいまだに届かないって。
調べるし、後で担当から連絡するって行っても待ちやしない。
手書き受注だったから検索も出来なくてお手上げ。

・我慢ならないのでそっちに行く
・旅費はお前らが出せ
・俺は漁師だ
・仕事を休んでいくんだからその間の保証もしろ
・裁判にでもなんでもしてやる

って、同じ事を繰り返し言うばっかり。
最初の小芝居とか、怒鳴ってる内容とか、本当に怒ってるっていうよりも、
こっちがもてあますのわかってて駄々こねてるだけって風でした。
何か言おうとしても遮って「いいや!ダメだ!! 絶対いく」だもん(笑)

この人の未着が事実かどうかはわかんないけど、2週間でお届けってオペに言わせるくせに、
1ヶ月たってもデータは配送以前の段階のまま客は放置、なんてのはゴロゴロあるから確かに不誠実
なんだよね。



240 :228:02/07/03 18:12
>>238
その爺さんは自分の子供を大学出してやって、それで親としての自己満足に浸ってるようなタイプなんじゃない?
けっこう爺そのものは学歴無かったり。



241 :おかいものさん:02/07/03 22:41
SVにも色々あんのよ、いや。モニタリングとかしてるじゃない、すると聞こえて来るのは
パートのオヴァちゃん達の凄まじい応対、マニュアルに無い発言。
鬱になるよ、あれ。そんでもって、朝一番に掛かってくる「今日、具合が悪いので
休みまーす」のオペ欠勤電話でしょ。
更に、帰りがけのオヴァちゃんの人生相談とか、愚痴とかさあ。
アレは参るです。いや、愚痴ってもいいんだけどもさ、一時間はねえよ、一時間は。
電話取らないSVはいいけどさ、取るSVってホント情けなくなる・・。
電話取ってるだけならいいんだけど、辞めたい。



242 :おかいものさん:02/07/03 23:22
ここはオペスレ。
SV、社員のグチはスレ違い。

243 :おかいものさん:02/07/03 23:45
>>241
>パートのオヴァちゃん達の凄まじい応対、マニュアルに無い発言。

↑こういうのを教育するのが社員の仕事でしょ?

>朝一番に掛かってくる「今日、具合が悪いので
>休みまーす」のオペ欠勤電話でしょ。

自由に休めるのがパートじゃない?
普段は「休むな」って言うくせに、暇な日は「休め」だもんね。
勝手すぎる。>社員

244 :おかいものさん:02/07/04 00:14
会社に所属している以上は、貢献するのがお給料を頂いている人たちの
仕事なんじゃないですか?
シフト制の職場ならば尚更でしょう。
受信専門でオペが「自由に休みます」じゃお話になりません。
暇な日に人が居ても、それだけ経費の無駄なんですよ。
忙しい時に休まれても困りますし。
勝手過ぎるんじゃなくて、給料貰っている以上の「常識」ですよ。

245 :おかいものさん:02/07/04 00:45
244は社員さんですか?
「給料貰う=プロ」ですからね、224さんの言い分はもっともなとこある。
パートといえどもプロの自覚持って仕事しなきゃね。
でも、ヒマな日は経費削減のために休めって言うのはおかしい。
こっちだってシフト制に則って働いてるんだし、生活のために給料も欲しい。
休めって言うならシフト制の意味が無いでしょ?
社員さんは固定給だろうから、パートの給料事情なんて知ったことじゃない
って感じですかねぇ?
「自由に休める」は言いすぎだけど、体調悪くて休みたいときぐらい気持ち良く
休ませてほしいですね。

246 :おかいものさん:02/07/04 00:57
社員がしゃしゃり出てくるとせっかくのオペ憩いのスレが台無し。
245さんも、ウザイ社員に反論してないで、オペ同士マターリ
たのしくウサ晴らししよ。
社員なんて無視無視。

247 :おかいものさん:02/07/04 02:52
私は教育もっとしっかりされたいくらいなのに、無いですね。
はじめに研修受けたらもうそれっきりで、モニタリングしてる社員数人が
「あーぁー、そんなこといってる!違うー」
なんて言いあってるのは目撃するけど、それに対して再教育してる雰囲気無い・・。
社員の中でもわりと人柄の良い人がいうには、
「SVに使えない奴だと思われたらどんどん立場が無くなる」
だそう。
教育の機会を作らないまま、SVの印象次第で仕事減らされて自主退職へ追込み。

甘い検査かなにか知らないけど不良品バンバン出しといて、クレーム入ったら
謝って取り替える -----オペも商品と同じ扱いなのね。
ま、オペは人間だから自分の仕事に責任や自覚もって自分で努力する事もできるし、
それは必要な事でもあるけれど。


248 :おかいものさん:02/07/04 06:58
>>246
ハゲドウ
オペの皆さん、今後、社員のレスは煽りとみなして、無視でいきましょう。

249 :おかいものさん:02/07/04 16:38
入ったばっかりなんですが、やめようかと考え中です。
先輩オペさんが、やたら話しかけてくださるのがウザくって、
困ってます。
仕事を教えてくださるのじゃなくて、人の私生活について
根ほり葉ほり聞くんです。
オペの仕事は嫌いじゃないし、DQN客も、ここを覗くようになってから、
楽しくはないけど、かわせるようになったんですが。
忙しくて私語の暇がないところにトラバーユしたい。

250 :おかいものさん:02/07/05 00:29
>249
問い合わせのお客さんと一緒。一つ答えたら次から次へと聞かれるので、
「内緒です」って可愛く答えて次の質問を拒否しときなさい。

251 :おかいものさん:02/07/05 01:31
>249
是非、某SCのオペになって下さい。
忙しいです、マジで。たまーに暇な時もあるけど。
人数も多いけど、その分入れ替わりも激しいし
いつも協力シフト頼まれます。時々フロムAとかに
出るからチェックしてみてー。

とりあえず下げときます。。。

252 :おかいものさん:02/07/05 06:14
やめなさいSCだけは…。
体壊すし精神崩壊するかもよ。

253 :おかいものさん:02/07/05 14:17
>>249
ではでは、ニッ○ンの・・(以下略

254 :おかいものさん:02/07/05 16:16
やめなさいニッ○ンだ・・(以下略

255 :おかいものさん:02/07/06 21:08
>249
あら、うちの新人さんかしら?
私も気をつけるわ。ごめんね。

256 :おかいものさん :02/07/08 10:02
某大手カタログ通販の仕事をしていたが、カード支払いのクレームに当たった時はマジ泣きしました。
どうやらカードで買い物しようとしたらカード利用限度額をオーバーしており、カードしよう不可で、
最後にカードを利用したのがうちの通販だったらしい。
どうやらお客本人も突然カードが使えなくなって錯乱していたらしく、私のブースだけ阿鼻叫喚の地獄絵状態。
SVに替わってもらったがSVも説得できずに泣き出すし(しかもSV私に押し付け逃走こきやがった)。
しかも都合の悪いことに土曜日だったためにカード会社に連絡も取れず、
孤立無援状態のなかで
「今後けして何があってもカードだけには手を出すまい」
と当時未成年だった私は堅く決意しました。

しかし、2年も続けていればSV候補としてお声がかかります。
それが嫌で去年退職し、今では別の場所でオペレーターやってます。

257 :おかいものさん:02/07/08 13:33
たいへんだったんだね・・・。
「カードの限度額オーバーしてた」なんて、
そんなことまで面倒見切れないよね。(w
そのお客さんも、カード会社が休みだったから、
どこに言えばいいのかわからずとりあえず
最後にカード使用した通販へ・・・って
かんじだったのかなー?

258 :おかいものさん:02/07/08 13:39
私もオペの仕事(パート)長いですが、今で3社目です。
辞める理由は256さんと同じく「社員(SV)にならないか?」とお声がかかったこと。

だって、オペ(受信)の仕事が好きなんだもん。

今の会社もそろそろ2年。
もちろんパートオペですが、最近また「社員にならないか?」と誘われているので
いつ辞めようかなーと悩んでいます。

259 :だまされるな!:02/07/09 22:11
オペレーターってみんな馬鹿なんですね。
この内容じゃ。

260 :おかいものさん:02/07/11 00:36
今日も最低だった・・・台風でヒキ入った客がギャンギャンうるさい。
引き落とし関連のクレームありますよ、ウチも。
ウチは特定顧客しか相手にしないので、まだマシかと思いますが、それでも
銀行の残高不足を棚に上げて
「引き落としされてないのよ、調べてちょうだい」
アフォかと、もう。銀行にウチが聞いても教えてくれないって。
そこで
「通帳の残高確認されてますか?」
と吐き出してみると、大抵引き下がるが・・・。
二度と電話すんじゃねえ、アフォめ。
何でもかんでもウチのせいではないのだ。



261 :おかいものさん:02/07/11 02:54
常識的に考えてっていうのが出来ないのが通販の客。
オペに泣き付けばなんとかしてくれるっていう
赤ん坊根性見え見えな恥知らずが多い。
まあ、そういう客から巻き上げて給料もらってるし。
表ニコニコ、裏般若って感じですか。

262 :おかいものさん:02/07/11 02:57

4〜5年前に買った電化製品が壊れてしまったのだが説明書にかいてある会社に電話しても
現在使われていないということでつながらない。
先日おたくで同じ様な製品を扱っているのを見たので電話している。
違う商品だとは思うが、同業者だからわかるだろう、なんとかその会社を調べて欲しい。

という電話がかかってきました。
それはわかりませんと答えたら、電話の主(おっちゃん)は
「さっき電話したとき女の人に自分の電話番号と住所を言った」というんですよね。
じゃぁ、今かけてるこの電話は何の用事? と聞いてみても、さっぱり要領を得なくて困りました。
上の話の内容も理解するのに随分かかってしまって。
最初の電話に出たオペが調べてみますと言ったと言い張るので、モヤモヤしながらも
ならお待ち下さい、で切りましたが。
おっちゃんにたいして「お客様は〜〜」と敬語でお客様呼ばわりするのがふに落ちず。




263 :おかいものさん:02/07/11 05:18
オペレーターさん達にききます。
109のオペレーターさんは、自分の会社の配達時間知らなかったですよ。
みんなおばさんの、バイトなんですか?
いくら主婦でも働いている会社の営業規定くらい知っててくれって思う。


264 :1836 大日本土木:02/07/11 06:43
とりあえず俺は100万とちょっと買注入れたよ
あと2、30人集まれば面白い相場になるかもしれないんだがなあ。
宝幸とか家電なんかと違ってここ一応帳簿上ではまだ債務超過じゃないからなあ。
金余りの勇者よ、土木に集え、と一応勧誘してみる。


http://money.2ch.net/test/read.cgi/stock/1025857146/l50

265 :おかいものさん:02/07/11 08:36
うちは配達に関しては、運送業者に一括で任せております。
時間は運送会社のほうで決めてるようですから、こちらでは、わからないです。
ただ、お客様が注文の段階で時間指定しておられる場合、膨大な伝票の中から、
お客様の伝票を探し出せば、ご指定の時間はお調べできます。


266 :おかいものさん:02/07/11 23:49
自分の会社の配達時間って?
お客さんが指定できる時間指定の事…?


「109」って書き方に、思わず>109引いてしまった。


267 :おかいものさん:02/07/12 02:32
叩かれるの承知で乱入してきたのは感心するけど
なんか、バカっぽいよ、この書込み。あ、もちろん
263、キミのことね。ひょっとしてDQN?
忠告するけど、オペスレに客来たら殺されるよん。

268 :おかいものさん:02/07/12 02:47
「オペレータの対応が悪い通販」スレにも同じ様な書込みしてましたね>263

向こうでレスつかなくて(´・ω・`)だったんでしょ(笑)

269 :おかいものさん:02/07/12 14:56
まあ。通販の客なんてDQNばかり。
だから辞めまーす!馬鹿相手に安時給でやってらんない。

270 :おかいものさん:02/07/12 18:36
うちも配達時間は配送会社に任せてあるのでわからない。
よく聞かれるんだけど、わかりません、って答えるとたいていキレるからいやだ。
「留守だったらどうすんのよ!!」って
普通不在通知入る事くらいちょっと考えればわかるだろ。
どうして客はみんな頭使わないんだろうか・・。


271 :おかいものさん:02/07/12 19:26
↑堂。
宅配業者から荷物受け取ったことがないのかしら。
お中元とかお歳暮も来たことないのかなー。
うちは、時間指定もできるけど有料なので
「お時間ご都合おありでしたら有料サービスで
 時間指定便もございますが」
って言うんだけど、
「指定はしないけど、何時に届くか調べて」って・・・
だから、日本語がわからないのかと。
何時に届くか事前に調べられるのなら
有料の指定サービスの意味がないじゃんか。

でも「営業規定」って・・・
なんのことだか、おばさんでパートで主婦の私には
わかりかねますわ、お客様。

272 :おかいものさん:02/07/14 00:18
>「お時間ご都合おありでしたら有料サービスで
 時間指定便もございますが」
って言うんだけど、

こう言うと、「お金掛かるの?じゃあ商品全部いらないわ。」
って言うババァとか多くないです?
ケチで貧乏でバカなのに、イチャモンつけることだけは
ご立派なんですよねー。通販の客って。




273 :おかいものさん:02/07/14 15:57
「どーしても○日までに欲しい!有料サービスはイヤ!」とか言うやつは
通販じゃなくて普通の店で買えばいいのに・・・と思ってしまう。

274 :おかいものさん:02/07/14 23:28
>273
そうそう!
別にムリしてここで買ってくれなくたっていいのよ。
つーか外出て買い物しろよ!ってホント思う。
外に出た方が色々ありますよ、お客様。

275 :おかいものさん:02/07/14 23:41
送料について、いやごとをいう人けっこういません?
TVだからでしょうけれども。

送料とるんならいらないと、最後の最後にいって破棄にした客多数。
よそはどこでももっと安いわよ、と根拠のない嫌味をいう客も多数。
私に「そう思わない? 高くない?」と聞かないでください。
私がふだん目にするよそのTVしょっぴんぐはたいてい似たような送料とってますって。


276 :おかいものさん:02/07/15 16:31
以前オペの仕事してました。やはり人の入れ替わりが激しいです。時給も安いし、待遇も悪い。
指導してくれる方もクセのあるおばちゃんが多くて・・。ストレスをぶつけていた感じですね。
「私は10年もいるのにあなたと時給が同じなのよ?!」とお昼を一緒に食べているときに
言われ、返す言葉がありませんでしたが・・・。確かに理不尽だと思うし。
私自身もよく通販を利用していますが、切るときには必ず
「ありがとうございました。よろしくお願いします。」と言うようにしています。
この仕事はストレス溜まりますよね・・・。

277 :おかいものさん:02/07/15 19:25
大阪は今日ちょっぴり大変でした。
センターのシステムに何かあったのかと思ったら、
NTTが悪かったのね〜。
午前中の数時間、電話つかいもんにならなかった。


278 :おかいものさん:02/07/15 19:30
暇つぶしとか憂さ晴らしかと。
こっちがまじ切れしたいくらい。。。

279 :おかいものさん:02/07/16 01:12
カタログ通販の受注&問合せオペをやってます。
洋服を買うお客さんって時々
「〜に着て行くんだけど、これはどうかしら?
それともこっちの色(or形)の方がいいかしら」
って感じで意見を求めてきません?
センス&好みは人それぞれだから何とも言えないし、
そもそも身近に相談できる人はいないのか?
と思ってしまう。

280 :おかいものさん:02/07/16 02:52
「主観がはいりますのでお答えできません。」
ときっぱり言う。

281 :おかいものさん:02/07/16 18:42
>>279あるある。
私は、「お客様にはお目にかかったことがないので、なんとも...」
と、曖昧に逃げてます。
でも心の中では、「そんなもの知るか、決めてから注文の電話せい!ウザイ!」と
怒鳴ってます。

282 :おかいものさん:02/07/16 22:55
>>279
「お決まりでなければ、本日○時まで営業しておりますので
おかけ直しくださいませ〜。」
と言ってやりたい。実際には言えない。

283 :おかいものさん:02/07/16 23:11
>279
私も「お好みがありますから、何とも私からは・・」
と言って逃げます。
話を熱心に聞いてるフリしてなーんも考えてない。
だってどうだっていいもの。

284 :279:02/07/16 23:43
やっぱり多いんですね、この手のお客さん。
私も皆さんと同じように逃げてますが、
「あなたの意見でいいから答えて!」
とかゴリ押しするしつこい人もいるんですよね〜。はぁ。

285 :おかいものさん:02/07/17 00:19
オペの仕事を始めて数年。最近、家にかかってくる電話にもバカ丁寧に話すようになっちゃった。
この前、親戚のおばちゃんから家にかかってきて「お母さんいる?」って言われて、
「ハイ。少々お待ちくださいませ。」って言っちゃった。鬱・・・。

286 :おかいものさん:02/07/17 02:08
原田氏ね!!!

287 :おかいものさん:02/07/17 11:58
遅番きらい。ハアハアだけの電話、3本も受けちゃった。

288 :おかいものさん:02/07/17 18:44
全国の通販オペさんにしつもーん。
愛○県からのイタ電で「Wチーズバーガー」ってご存知でつか?
名前復唱しるってウザいヤシ。ウチだけ?

289 :sage:02/07/17 21:01
>288
??ウチには来た事ないですー。
ちなみに東京の某通販。

290 :おかいものさん:02/07/17 23:09
愛知の客はDQNが多い・・・。出来ない事を平気で言うし。



291 :おかいものさん:02/07/18 01:29
ウチの客、宅配会社にもバカにされている。
「安モン通販に見合うだけの客層」って。
よその会社にバカにされるとは正直お終いだな・・・。


292 :おかいものさん:02/07/18 03:42
ま、そんだけDQNが多いってことよね。自業自得。

293 :おかいものさん:02/07/18 04:10
じゃ通販はおしまい。
各通販のHPにこのアドレスをはって今後の検討をしてもらいましょう。
文にもその人の癖ってでるからどこの通販のオペレーターかわかるでしょうから
そこの通販はつぶしてしまいましょう。
まずは東急とダイエーとBELL MAISONのHPに。

294 :おかいものさん:02/07/18 22:45
>>293
お前がDQNじゃ!ゴルァ。

295 :おかいものさん:02/07/18 23:29
>293
どうでもいいがなぜその3つなんでつか?

296 :おかいものさん:02/07/19 01:14
私は二ッ○ンのオペレーターです。この間研修の中でこの2ちゃんねるの話しでましたよ〜
あくまでも、インターネットの某巨大掲示板と社員は言ってたけどね。







297 :おかいものさん:02/07/19 02:00
大阪最強

298 :おかいものさん:02/07/19 23:58
>>296
どのような話題で?


299 :おかいものさん:02/07/20 21:17
対応の悪い通販の上位に挙がっている!という話題で…です。

300 :おかいものさん:02/07/20 23:27
↑改善されるといいな
ニッセン好きだし。

301 :おかいものさん:02/07/26 02:19
保全age

302 :おかいものさん:02/07/26 13:54
夏休みのせいか、DQN率がアップしている今日この頃。

「今度横浜に旅行に行くのですが、
○○(某ブランド)のショップはどこにありますか?」
関西のお客様からメールで問い合わせ。
うちは東京の会社だけど横浜じゃないし、
そのブランドの商品も扱ってない。
「お役に立てず申し訳ありませんが、私どもでは
わかりかねます」って返信したら
「ボケか。調べろって言ってるのがわからないのかよ。
サービス最悪、最低!」というメールをいただきました。
ナゼ・・・?

303 :おかいものさん:02/07/29 18:44
>302
そういう人って取引停止に出来ないの?
うちの会社、あまりにオペに暴言吐く人とかは停止にするよ。


304 :おかいものさん:02/07/29 23:30
うちの会社は、オペがどんなに暴言を吐かれようと
お買い上げ金額がそれなりにあれば取引停止には
しないようです。企業なんてそんなもんです。
バイトオペなんていくらでも補充利くしね。

305 :おかいものさん:02/07/30 18:04
うちは、「この人ビョーキ?」みたいな場合に限り
取引停止にします。
最近では「私は鬱病で病院にも行ってて、でも旦那がやさしくて
ストレス発散のために買い物はいくらでもさせてくれるから
注文するけど、やっぱり旦那に悪いからキャンセル」って、
注文とキャンセルを繰り返す方が取引停止になりました。
注文もキャンセルも電話なんだけど、1時間ぐらい
病状の話が続いて電話切らせてもらえないの・・・こっちが鬱だよ。
取引停止してくれて良かった・・・。

306 :おかいものさん:02/07/31 23:44
>「この人ビョーキ?」みたいな場合に限り
取引停止にします。

つまり、おんなじうつ病でも、大量に購入して
問題なければ取引停止にはしないってことだよね。


307 :おかいものさん:02/08/01 00:43
精神的に病んでいる客は電話して来るよ、何故か。
延々と商品の感想を述べてくれちゃったり、苗字だけ言って「分からないの?あなた
さっきからはい、はいって言ってばかりね」と。
取引停止はたまにある、この間は電話で延々怒鳴り狂うオバハンが部長名義で絶縁状
を送られていたYO!
DQNはお家に居る確率が高いだけに、この仕事怖い。

308 :おかいものさん:02/08/01 01:33
しつこいようで申し訳ないんだけど、そういう人は買ってないんだよね?
沢山買ってれば取引停止にはしないんだよ、会社ってもんは。
いくらオペが迷惑被ってても。あーあ、うちも誰か絶縁状送って欲しいよ。
そんな客でも客扱いなんだもん、やってられないわ。

309 :305:02/08/01 12:24
>>308
買ってるの。それはもう、大量に。
注文の半分がキャンセルになるけど、それでも
すごい金額、買ってるの。
支払いもカードで全然問題ない。

でも、毎日1時間語られると
オペも迷惑だし、その分他のお客様の対応が
できなくなるでしょ?
それで、「今後はお断り!」みたいなキツいものではなく
やわらかくご遠慮いただくことにしてくれた。
うちって変なの? オペにしてみりゃ、ありがたいけど・・・。

310 :おかいものさん:02/08/02 01:04
鬱の客って何しでかすかわかんかいからじゃねーの?
いきなり電話してきて「今から死ぬから」とかそういうの怖いんだよ、会社も。
だからやんわりと「ご遠慮下さいませ、お客様」なのでわ?
でもダンナ金持ちなのかな?そんなに買い物させてくれるなんて。
漏れがダンナなら即「離縁状」出しちゃうよ。

311 :おかいものさん:02/08/08 12:50
オペレーターって専業主婦だから、勤め人のプロとしての自覚無いみたいね。
こんな内容どんな仕事してたってあるじゃない?
皆客商売はがまんして、がんばってるのに、主婦ってすぐゴタゴタいうんだなって。
だから女って仕事できないって言われるのよ。
あんた達みたいな愚痴ばかり近所のおばさん達と、輪になって2時間も3時間もしゃべって
るだけの人生の女が、まともに働こうとしてる若い優秀な女性の足を引っ張ってるの!
解るッ?!!!!

312 :おかいものさん:02/08/08 22:51
いや、独身女性多数のセンターもあるよ 藁)
勤め人のプロも稀に居るし、専業主婦とは言わないだろうよ。
あ、バリキャリさんですか?居るんだよね、カン違いな「あたしキャリアウーマン」
だからっての。
まともに働こうとしてる若い女性(優秀)か、ヒス起こすなよ。
あくまでも会社は「女性らしい仕事」を求めてるんだから「男勝り」みたいに荒い仕事
する位なら会社も要らんと思う。
女性らしい細やかな気遣いの仕事ね、ヒステリーじゃなくて。
カルシウム摂って寝れ。

313 :おかいものさん:02/08/09 00:07
客商売の人がみんな、がまんしてその仕事してるとは限らないし、
「オペレータって専業主婦だから」というのはどうしようもなく間違っているので、
あんたがそこらへんの仕事のできない女と何もちがわないような扱いをされてるんだとしたら
それはあんたの情緒の出来がそこらへんのオバサンといい勝負だからだとおもう。

若い優秀な女、っていう言葉えらびが ばばくさ。
まー自分がその若い優秀な女ですとは言い切ってないようだけど。

314 :おかいものさん:02/08/09 00:20
>>311
主婦オペだって、あなた様より、まともな日本語書いたり言ったり出来ますが…
ほんと、文章下手ね。ばか丸出し。


315 :おかいものさん:02/08/09 01:19
オペの「仕事」してるんだから、少なくとも「専業」主婦じゃないでしょ・・・。
自分は独身オペだけど、パートといえどもお給料貰ってるんだし、いい加減な仕事は
してませんよ。
あなた(311)よりは「優秀」だと思うけど。(w 
「まともに働いているつもりの自称優秀女」ってまともに仕事も出来ないくせにイキ
がってるんだよね。

316 :おかいものさん:02/08/09 01:59
いや〜すごいわ。
おばさんたちの「何よ。ふ〜んだ!」って言う文章。
”若い”っていうキーワードに過剰反応したりして。ははっははは。
>>314
あんたの事よ。
 >>主婦オペだって、あなた様より、まともな日本語書いたり言ったり出来ますが…
  ほんと、文章下手ね。ばか丸出し。
レベル低いんだって。こんな言い返しがさ。
だからまともなオペレーターとして勤まんないじゃない?
自分のレベルの低さを他人のせいにしてさ。
これじゃお客はたまんないわ。



317 :おかいものさん:02/08/09 04:46
遊んでても入れる短大(昔は専門学校だったのに大学気取りでいる)あたり出てさ、
一流って勘違いしてオペレーターやってるから”お客様商売”って理解できないんじゃない?
お金を得るって言うのがいかに厳しいかって、わかんないのよ。
適当に人生すごしてさ!どうせ悪いのは夫のせにして自分は何にも悪くないって、すごしてきたから
お客なんて相手に出来ないいんだわ。
本当は自分が低脳なのにみんなお客のせいにしてる。
私なら、「よ〜し。がんばるぞ。」ってなるわ。
それなのに、こんなとこで、自分の給料のもとになるお客の悪口書いて。
低脳な女は、出来る女の邪魔ってわかんないの?
だめか。
もともと低脳なんだもの。


318 :おかいものさん:02/08/09 05:50
女性らしい仕事なんてありませんよ。
会社が求めること自体おかしいし、仕事出来ない主婦は
確かに多い。でも仕事することで少しは世の中を知ること
になればその分賢くはなるでしょう。
若いかどうかに関わらず勘違いした女がいるのも確か。
そういう奴に限って他の通販に客として注文する時に
偉そうな態度で電話してくるから困るわ。

319 :おかいものさん:02/08/09 09:04
最近このスレ、荒れた時しか伸びないような気が・・・

320 :おかいものさん:02/08/09 11:57
オペレータの仕事を理解できない方は
荒しとして放置しませんか?


321 :おかいものさん:02/08/09 19:27
>>316
ほんと、意味不明。

>>自分のレベルの低さを他人のせいにしてさ。
なにが?



322 :おかいものさん:02/08/09 22:09
原因はともかく。スレに活気がもどってきましたな。
やれやれ。(クレヨンしんちゃん風に言ってくらはい)
今日は久々にDQN客が来ませんでした。
って、私が慣れて不感性になっただけか?
やばっ

323 :おかいものさん:02/08/10 00:29
317って、結婚してるオペってだけで
なんか物凄く偏見持ってるみたいね。

もしアンタが「専業オペ」やってるんだと
したら、そっちの方がよっぽどお気楽だわ。
国家資格のいる仕事でもあるまいし、
なに「出来る女」ぶってんのさ。
慣れれば誰でもやれる仕事じゃんか。

このスレで愚痴ってんのが何で主婦だけだって
思うのかも理解できんね。

あ、そうか、ひょっとして結婚してる女が
うらやましいんだ。男にでも振られたか?(w
その性格直さないと一生独身だよ。
まぁ、オペごときに人生捧げて、「自分は
優秀な女」って思ってればいいんじゃない?
おめでとう。素晴らしい人ですね。

きっと目先の利益のみ問題視して、
どんなDQN客にでも頭を下げ
会社の将来など考えもつかない人なのでしょう。
客にとっては実に都合の良い、ですが
会社にとっては、まさしくDQNな社員ですな。

あ、ついでに言うなら、ここで皆さん愚痴っても、
もちろん、職場では数ある困難にメゲズ、
「よーし、がんばるぞ」って思って日々過ごしている
ことは、あなたのちっぽけな灰色の脳細胞にも
理解できますよね?

324 :おかいものさん:02/08/10 01:30
323もかなり痛い奴ですなぁ。

325 :おかいものさん:02/08/10 01:35
>324

???


326 :おかいものさん:02/08/10 01:52
「出来る女」って、「専業主婦」と
「兼業主婦」の区別もつかないんですね。
知らなかった〜いや〜「優秀なオペ」って
奥が深いのねえ。

327 :おかいものさん:02/08/10 01:56
客至上主義ってことは、ひょっとしてまた
オペスレに侵入してきた客だったりしてね。

328 :おかいものさん:02/08/10 02:02
ニッセンスレから来て、散々叩かれた、DQNか?

329 :おかいものさん:02/08/10 20:27
低脳をさらけ出すくらいなら放置でいきませんか?

330 :おかいものさん:02/08/10 22:53
オペ稼業やってると、やたらと買い物の時に店員に親切になってしまう。
お釣り間違えても「いいんですよ、返していただければ大丈夫ですから」
とか言っちゃって。
もしも自分がそこでギャーギャーやられたらたまらないですし。
この仕事「人に優しくなれる、寛大な心を持つ」修行の場だと思います。
慣れれば誰でも出来るなんて、他の仕事でも一緒です。




331 :おかいものさん:02/08/11 00:45
まぁ普通の接客業より、通販なんて
引きこもりかキチガイDQNの多い客ばかりですからね。
忍耐力を養うにはもってこいですね。

332 :おかいものさん:02/08/11 14:57
>>330
激しく同意。
その代わり、他社通販のオペには厳しくなった。
実際にもんく言ったりしないけど、心の中では
「今のオペさん、敬語がなってないわ」とか
「もうちょっと愛想良くしゃべってもいいんじゃないの?!」
とか思うようになった。

333 :おかいものさん:02/08/11 17:44
でもそれを口に出して言わないところが、我々オペなんですね。
「他社オペのふり見て我がふり直せ」で、ヤケに丁寧になったりするんです。


334 :おかいものさん:02/08/12 12:03
>>333
で、敬語間違えるんですね?
例えば、「だだいま、わたしがおっしゃたように、」
なんで自分の行動に敬語使うのっていう、オペいっぱい。

335 :おかいものさん:02/08/12 15:20
この仕事やりたいと思ってましたが、やる気無くしました。
やはり、どこもトラブルはつき物ですよね・・・ハァ

変な顧客が少ないところってあるのでしょうか・・
商品によってかなりばらつきありそうですね。
こんな事は過去ログにありそう、失礼しました。


336 :おかいものさん:02/08/12 17:44
お客さんが「ご注文したいんですけどー」って言ってくるときある。
ずっこけそーになっちゃうよー。
>>334
333さんじゃないけど、自分は絶対間違わない自信あるよ。

337 :おかいものさん:02/08/12 22:42
>336
そうそう。「よろしいですか?」って聞いて
お客さんに「よろしいで〜す」って返事されると脱力。

338 :おかいものさん:02/08/12 23:01
語尾が伸びる客が苦手。で、年齢とか見ると見事に30代。
ギャルじゃないんだから、やめれ。
「あのおー注文んんーしたいんですけどおおー」
子供に伝染するよ、それ。


339 :おかいものさん:02/08/12 23:12
>>336
「ご注文したいんですけどー」って客、すごく多い!
安物通販だからねぇ・・・
老いも若木も程度低い客ばっか

340 :おかいものさん:02/08/12 23:51
タメ口のお客も苦手。いきなり「あのさー」って言ってくるの。
「あのさー、○○ってゆーのが欲しいんだけどさー。
○ページに載ってるやつー。これ、可愛くない?オネーさん
どー思うー?」

・・・「オネーさん」って。。。あたしのほうが年下ですけど。。。
調子狂うよ。

341 :おかいものさん:02/08/13 00:51
逆に異様に丁寧な話し振りのお客様だと緊張しません?
のっけから「恐れ入りますが、注文しても宜しいでしょうか?」と入り、
最後は「大変御手数ではございますが、よろしくお願いいたします。」!
23歳の青年で、今年の4月に就職して初めての独り暮らしだとかで・・・。
ニッセンの客としても、今時としても珍しいいわゆる「好青年」でした。
嗚呼、もし自分がもう5歳若かったら・・・。

342 :おかいものさん:02/08/13 12:24
>341
いるいる。こっちが恐れ入っちゃうよね。
「注文してもよろしいでしょうか?」って、ここは注文専用ダイヤルですよ(^_^;)
(確かニッセンさんは注文も問合わせも一緒のダイヤルなんだよね。)

343 :341:02/08/13 21:45
>342(確かニッセンさんは注文も問合わせも一緒のダイヤルなんだよね。)
左様でございます。(w
このお客が今までのオペ人生で一番最強の「敬語使い」だったです。
新人研修で習いたてだったのかもともと育ちが良い子だったのかは不明。
まあ、営業時間終了ギリの電話だと「注文しても宜しいでしょうか?」は
あるけどね。

344 :おかいものさん:02/08/13 23:31
繋がったとたんイキナリ「商品番号は、、、」とかって
注文言い出すお客さん結構多い。
名乗りもせずに注文されてもどこに届ければいいんだちゅうの。

345 :おかいものさん:02/08/13 23:36
>>341&342さん
恐らく、「新人研修」というヤシでしょう。
徹底的に敬語&行儀作法を叩き込まれるという恐ろしいプログラムです。
青年はきっと受講したてで、実践してみたくなったのでわ?

いきなり「商品番号は」って多すぎ。だから誰か分からないってば、それから
「さっき受付した人にね、伝言して欲しいの」
「先ほど受付した者の名前は?」
「わかんない・・・」
オペ、たくさんいるんですけど。
ええ。

346 :おかいものさん:02/08/13 23:48
私注文をする側なんだけど、電話での第一声って何を言えばいいのか分からなくて
とりあえず「注文いいですか?」って聞きます。
注文専用の電話番号って分かってるんだけど、何て言えばいいんだろー。
注文いいですか?でOK?

347 :おかいものさん:02/08/14 00:21
お電話ありがとうございます
すら、いいおわらないうちに「横浜のトクイ!」と叫んできたお客に
驚きました。

>346
OKだと思いますよ。
ありがとうございますって答え易いしー。


348 :おかいものさん:02/08/14 18:33
いきなり名前と商品番号まくしたててきて、
「申し訳ありませんが、会員番号おねがいします。」
って言ったら、
「はぁ?なんでそんなマニュアル通りにしかでけへんねん!あほか!」
と、怒られた。
大阪のおやじ。むかついた。


349 :おかいものさん:02/08/14 21:08
>348
あるある。
「同じお名前のお客様が他にもおりますので
会員番号いただけないとお届けできかねますが」って言うと、
「いつもおたくで買ってる私の事が何でわからないの??」って怒られちゃうんだよねぇ・・・

350 :おかいものさん:02/08/14 23:22
「セキュリティの為でございまーす。会員番号を教えて貰えないと、もしかして
他人がお客様を装って電話して来ているかも知れないからでございまーす。このDQNババァ」
なんてね。

351 :おかいものさん:02/08/14 23:52
夏休みで子供からの親に黙っての注文や幼稚ないたずら電話が増えているせいで、
お年寄りからの電話をあやうく切ってしまう所でした。
言葉がスムーズに出ない人のようで、こっちの挨拶に「はい」って言ってくれてるのが「へぃ」に聞こえて、
はじめのうちそれしか話してくれなかったので…。

異常に子供声な女の人からの時も「近くに大人の方はいませんか」と聞いた方がいいかなと
思いながら受けているうちに大人だと判って冷や汗かいたり。


352 :おかいものさん:02/08/15 22:02
>348-350
そうそう!ナンダカナーなお客っていますね。
もしも、実際に、名前と商品番号だけ言えば商品が自宅に届いちゃうような
ことがあったら、怖いと思わないのでしょうか?
近所の顔見知りの酒屋じゃないんだからさー、まったく。

353 :おかいものさん:02/08/15 22:03
ごめん!マターリのためsageで行きます

354 :おかいものさん:02/08/15 22:37
sage進行を知らない方はE-mailのトコにsageって入れてね。(常識か・・・)
当たり前でスマソ。

で、電話の後ろで子供が泣き叫んでいる家庭から来る電話はDQNの臭い満載。
子供もDQNになっちゃうよ。

355 :おかいものさん:02/08/15 23:14
>>354
オペ「お子様が泣いていらっしゃいますけど、大丈夫ですか?」
客 「大丈夫ですよー。・・・・・うるさいなー!!!静かにしろって
  言ってるでしょ!!!!!(と、お子様に喝を入れる)・・・・・
  すみませーん♥それで、注文なんですけどお・・・」
オペ「(本当に大丈夫かよ?!)・・・ハイ。お伺いします・・・。」
(そして電話の向こうでお子様のぎゃーぎゃー言う声がさらに大きくなる。)

こーいう母親多いよね。
お子様のぎゃーぎゃー騒ぐ声で注文聞き取りにくくなっちゃうし、こっちも
迷惑だから、落ち着いてからかけ直せばいいのに・・・。


356 :おかいものさん:02/08/16 00:15
>355
ある程度話が出来そうなお客になら「ハガキ・FAX・インターネットでもご注文
出来ますよ」とかいってみる。
でも、よほどウマいタイミングで言わないと単なるいやみになるので
気をつけましょう。
>354
ホントだsagaってなかった。ハズカシ〜のでもう逝きます・・・探さないで・・・
恥ずかしいし近いからリンクもしません。あしからず

357 :おかいものさん:02/08/16 12:11
>>356
そっか、ハガキ・ファックス・インターネットというのがあったか!!
だけど本当に言うタイミングが難しそうだね・・・。

358 :おかいものさん:02/08/17 00:33
受注だけならいいけどさー問い合わせ電話でやられると困るー。
子供もそうだけど、犬が吠えつづけるのもかなり痛い。
「この商品ね」
ギャンギャンギャン!
「お客様・・・」
何にも聞こえないし、ヘッドセットしてるとかなーり辛いの、こっちの耳。



359 :おかいものさん:02/08/17 14:47
アンパンマンの歌とか大音量で流してるアホママ、迷惑。
ビデオ流しときゃいいだろ感が伝わってくる。

360 :おかいものさん:02/08/17 23:42
軽くネグレクトしてんだね、そのママ。
でも購入履歴見たら「知育玩具」とか頼んでたりしてて (藁

361 :おかいものさん:02/08/18 11:38
>>358
子供・ペットがあんまりうるさくて客自身も対処に困っている時には、
「こちらから10分後にお架け直し致しましょうか?」ともいってみる。
「客自身も困っている」かどうか見際わめるのが難しいけど。
そして更に、「いや、このままで大丈夫ですよ」と電話の継続を
求められることもややありますが・・・
(私は大丈夫じゃないんですが、といってみたい)
まあ、おバカな犬はしょうがないとして、なぜ子供を寝かしつけてから
電話しないのかな?
子供が泣いていれば自分も落ち着かないと思うんだけど・・・。

362 :おかいものさん:02/08/19 15:48
>>361あ、それ、私もやったことあります。
そん時までに売り切れたらどうすんのよってすごまれて..
泣きそうでした。

363 :おかいものさん:02/08/20 02:58
「お客様、お声が聞き取れなくて・・・もう一度教えていただけますか?」
を何回もしつこく言ってみるってのはどう???

364 :oioi:02/08/20 03:00
http://www.m-selection.jp/forslean.html

365 :oioi:02/08/20 03:03
http://oubo.jp/777/p/?cd=000

366 :おかいものさん:02/08/20 21:24
どっちもどっち。

367 :おかいものさん:02/08/20 23:06
夏休みってことで、まさに夏厨が増えてきましたね〜オペのみなすわ〜ん!
ホントもぉ世間にはバカボンズだらけですね!
ここ1週間の疲れた電話ベスト3
1.「僕って男なんですけど、レディースの服着たらおかしいですよね?」
  (どういう反応をしてほしいのだろう・・・よく分からん)
2.会員番号か電話番号を聞いたら「○○さん(私の名前)の電話番号は?」
  (って、いうかヴォケ!)
3.「○○さんに一目ぼれしました」
  (ってあんた顔見たことねーだろ(゚Д゚)ゴルァ!!)
やっと最近になってこの手の電話を早く切れるようになりました。

368 :おかいものさん:02/08/21 01:50
>>367
3にワロタ(w
>やっと最近になってこの手の電話を早く切れるようになりました。
是非コツを伝授してください!



369 :367:02/08/22 23:54
>368
3のお客は20代後半の男性で、店番の暇つぶしで日に4回も電話してきたらしい。
しかも全員に同じ文句で一言目に言う、ってとこがポイント。
私が受けた時、途中で社長が帰ってきて、「後から電話します」といってきれた。
その慌てぶりが全くバカボンズなのね。

まず、基本は相手にしない、です。
コイツ何の用事もないな、と判断できた時点で、相手の話にかぶる勢いで
「ところで本日はご注文ですか?」「登録確認しますので会員番号を・・・」
とまくし立てた時点でまず半分以上の気の弱い厨房は電話を切ります。

その後は、お客の言ってることにいちいち反応せず、
息が切れたところですかさず「本日はお問合せになりますか?」
「今一度ご注文を確認いただき、お決まりになりましたらお電話ください」
とまくし立て「用事のない奴は電話キレよヴォケ」ニュアンスを出すのが
正統派?のやり口です。

無論、このスレにもあるとおり電話遠い振りして切るとかの裏技もありますが、
またかかってきて、運悪く自分に繋がったりすると目も当てられんのよね、
トホホ。(しかも、これが結構良くあることだったり)

370 :おかいものさん:02/08/23 00:21
一回電話切ってしばらくたった後に普通に着信してとったらまた同じお客様だった時
このお客様とは何か縁があるんだなー、と思う。
でも、それが私に一回やっかいなことを問い合わせてきて何とか逃れた続きだとガックリくる…。


371 :おかいものさん:02/08/23 19:24
>370
私、そのケースで「お電話受付ってひとりでやってるんですか?」って
言われてもた・・・。


372 :おかいものさん:02/08/24 06:27
でも、オペレーターってお客と1対1だから、ミスしても誰もきずかない。
知らん振りしていられる。
誰にも報告しなくても済む。

373 :おかいものさん:02/08/24 10:01
その誰かサンのミスで、客から怒鳴られたことがあります。
ひたすら謝ったけど...くっそ〜誰ヤネン。

374 :おかいものさん:02/08/24 23:53
>>373
うちは、常に社員にモニターされてるから絶対無理。
細かくチェック入るよ。

375 :おかいものさん:02/08/25 02:51
>>372
よくあるよね…。うちは必ず1コールに1こどんな内容か履歴を入力するのに
そういうヤシは都合が悪いものは入力しないからつきとめようがなくて悔しい。
誰かわかればオペクレ書いてやるのに。

376 :おかいものさん:02/08/25 23:41
>>374
いつもは違う部屋でモニってる社員が
きょうはなぜかオペ部屋の管理せきでやってて、スピーカ状態でモニってるから
とつぜんおばあさんが住所言ってる声が部屋中に響いてビビりました。

3ヶ月すぎて、周りのメンバーの顔ぶれちょっとずつ定着してきた。
何人か消えました。



377 :おかいものさん:02/08/26 21:25
>335
こんな仕事やめたほうがいいよ〜。
給料安いし非常識な客ばっかだし。

378 :おかいものさん:02/08/26 22:12
客「担当の〇〇さんいますか?」
転送試みるも別の客と話中。
用件聞こうとするとどーしても〇〇さんじゃないとイヤだとごねる。
オペ「他の電話に出ておりますので、こちらからおり返しご連絡しますが・・・」ガチャ!
を何回も 繰り返すドキュソがいました。

どうやら一発で担当オペが出るまでリダイヤルしまくりだった模様。
うちフリーダイヤルじゃないのに。





379 :おかいものさん:02/08/26 22:33
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381 :おかいものさん:02/08/31 00:37
結論を言いますと、
通販客は電話一本で注文できるという手軽さから
メンドクサガリな人が多いでちゅ。
引きこもりで無知な馬鹿が多いので忍耐力は
必須でちゅ。
匿名で電話してくる客は分からないと思って
強気な態度でちゅ。

382 :おかいものさん:02/08/31 10:55
男の人でやってる人っている?

383 :おかいものさん:02/08/31 18:42
うちは男の子オペも何人かいるよ。
何故かおっさんもいる。

384 :おかいものさん:02/09/01 03:38
うちも男性オペいますが、男性オペは期間短くてもSSVなどに昇格していく。
オサーンSVもいまふ。

385 :おかいものさん:02/09/02 00:09
 

386 :おかいものさん:02/09/02 00:11
楽しい部分もあるんじゃない?

387 :おかいものさん:02/09/02 01:14
オトコの人も働いてるのか...

388 :おかいものさん:02/09/03 09:30
私オペやってたけど、社員にモニターされてるということがわかって
何となく引いてしまい、やめてしまった・・・

お客さんがマニュアルにないパターンで質問してきて、それに私が答えた
んだけど、そのやり取りをモニタされてたようで・・・

終わったあと「今のやり取り、マニュアルにないのによく頑張ったね!」
とお褒めの声をいただいたのですが・・・新人だった私は引いてしまった。
今思えば励ましてくれて、よく面倒見てくれていたのに、そのときは
気づかずじまい。

電話を他の人にきかれてるってのは・・・いまだ慣れないしなあ。

他のオペさんがた、モニタは気になりませんか?

389 :おかいものさん:02/09/03 22:25
モニターはそんなに気にならないけど・・・・・・。
今日、無理難題をふっかけてくるDQN客のクレーム受けちゃって、
何とか自力で解決したんだけど、その後
「さっきのクレーム、たいへんだったねえ。」と社員に言われてムカツイタ!!!

モニターしてたんだったら助けに来いっつーの。

390 :おかいものさん:02/09/03 23:45
助けないSVって・・・。ウチはメモ出したり、よほどひどい場合は代わったりして
くれますよー。
大きなところだとそういうのしないのかな?SVの品性の問題?

391 :おかいものさん:02/09/03 23:53
ここは、sage進行?
ワシもsageとこ。
うちの会社の社員も、決して助けません。
客が「責任者出せ!ゴルア!」とキレない限り、
取った電話はオペの責任だと。


392 :389:02/09/04 00:36
>391
「責任者出せ!ゴルァ!」状態のおっさんだったんだよー!
だけど、ウチの雰囲気って 
「責任者に代わる=クレーム対応も満足にできないダメオペ」
って感じなの!
だから何とか自力で解決させる!
つーか、助けを求めても絶対代わってくんないんだもん。
言うだけムダ。


393 :おかいものさん:02/09/04 20:12
実はたいした事じゃないのに「責任者出せ!!」ってギャーギャー騒ぐ人がいて、
上司に話したら
「『ワタクシでございます』とかてきとーにあしらっといて」って言われたことあります。

それもどうかと思うけど。。。



394 :391:02/09/04 23:40
>>389
「クレームで、上の人間に電話変わらせてやった」という事実だけで、
満足する客も多いのにねー・・・
うちは、最終的には変わってくれるが、
ダメオペ扱いされるのは389さんとこと一緒だよ。
>>393
社員、無責任すぎ・・・

395 :おかいものさん:02/09/05 22:47
>>393
そりゃないよね〜。

396 :おかいものさん:02/09/06 00:04
私は今日から通販オペレーターを始めました。
研修を1番組しか受けてないので1つの回線しかとらなくていいと言われてるけど目の前の他の回線が鳴るたびに
ドキッとしてしまいました。

面接の時も研修の時も思ったんですが、ここの会社手書き伝票でとてもおどろきました。
手書き伝票のところって多いんですか?


397 :おかいものさん:02/09/06 01:37
>>396
前に務めてたとこは手書きだったよ。
備考に書き込むことがこちゃこちゃと多かったから。

TVショッピングのバイトに行ったときも手書きだった。

今のとこはパソコン。

398 :396:02/09/10 00:04
今日、客が勝手に怒り出した(泣)
私のたどたどしい説明が悪いのかも知れないけど、頭悪いんじゃねえのとか
バカじゃねえのとか言われる筋合いはございません。
時給いくらかしらんが客をバカにしてるとかテレクラやQ2じゃねえんだよとか、
わけのわからん言い方をされました。
責任者出せ!って言われたから電話変わりましたけど・・・
バイトして1日3時間、3日目のできごとでした。
今日までの電話の本数は10本もないし(笑)

399 :おかいものさん:02/09/10 00:17
受信業務やりたいな・・・

発信業務しんどい・・・

通販じゃないけど。

400 :おかいものさん:02/09/10 00:21
http://www.no-zo-ki.jp/
のぞきサイトの大本命!やらせ一切ナシ!
ここでしか見れない女のコ盛り沢山!
今登録すれば10分間無料です!


401 :おかいものさん:02/09/10 23:52
396
それでヘコんでたらダメよ〜。それも経験だよ、その内心臓に毛が生えちゃうからさ。
がんがれ!新人ちゃん。
一度やられたら、次にやられないように勉強しる。それがオペの道。

402 :おかいものさん:02/09/11 23:24
>>396
頭悪くてバカはオマエのほうだろ!ゴルァ!!
・・・と脳内で言い返してやれ!!!

401さんの言うとおり、そのうち慣れちゃうよ。
ムカツク〜って顔しながら、いかにも済まなさそうに
「申し訳ございません」って言えるようになるよ。

403 :おかいものさん:02/09/12 00:39
顔で怒って、声で笑うがお約束。(あ、怒りで上ずってる場合もあるけど)
GOODな客に当たると、その内「この仕事ってイイ!」と思えるようになるさ。
この商売、長くやると人格が出来てくるよ。

404 :おかいものさん:02/09/13 21:11
更年期障害中のお客様はお断りでございます。
ご案内を差し上げている途中でも、血圧が上がっていらっしゃるのか興奮されて
いるご様子。ロシアの潜水艦が沈んだ時のお母様のように鎮静剤を、打って差し上げたい
位でございました。
更に、思い違いをされていらっしゃるようで、絶叫されていました。
お客様が早く御亡くなりになられる事を、心よりお祈りしております。


405 :おかいものさん:02/09/14 00:03
お前が氏ねば?

406 :おかいものさん:02/09/14 01:54
絶叫するような奴は精神異常。
逝って良し。

407 :おかいものさん:02/09/15 01:34
>>404-406
確かに、こっちの言うことを全く効かず、自分の脳内世界だけが正しい、
そんな風に熱くなってしまう方は、たま〜にいますね。
請求額の事で今すぐ答えろと問合せが来て、前回処理したオペさんがいなくて、
更にログも残ってないので、そのことを伝えてお詫びして現状を取材しようと
しているのに、「なんなのよ!払わないとでも思っているの!離婚したばっかり
だからって、それなりのお金は持っているんだから!バカ!」
と電話口でがなられたことがあった・・・あなたが離婚したなんて、私は知りません。
かと思えば、単にカタログ送付を止めてくれ、という内容を伝えるのに、
「夫と子供が交通事故で亡くなって、兄と母がガンで亡くなって、
そのことで父親が少しおかしくなってしまい、仕舞いには、おまえのような
不幸を連れてくるような女が自分だけ買い物したりして良いと思っているのか、
と責めるので・・・」とカタログを拒否せざるを得ない自分の不幸を延々と
20分も語ったお客もいたなあ。
こんな世の中だから、みんなそれなりに大変なんだね。鬱。長レススマソ

408 :おかいものさん:02/09/15 21:58
皆さんいろいろあるのはわかるけど、知ったことじゃない。
くだらない身の上話なんかされちゃ、よっぽど友達いなくてヒマなんだろうと
かわいそうにはなるけど、はっきり言って迷惑だしどーでもいい。

どーせ小汚い貧乏臭い所帯じみた主婦なんだろうけど。(w

409 :おかいものさん:02/09/17 00:27
人生色々な、女の一代記を小1時間に渡り拝聴させられますた。
今じゃ有名なDQN=早くお引取り願うお客様になってます。
未払いの分、キッチリ返して下さいね、お客様。
可哀想になれるだけまだ人間らしい・・・。もうどうでもいいもんね。


410 :おかいものさん:02/09/23 18:13
あげ

411 :おかいものさん:02/09/28 22:15
なんだかお怒りのご様子のお客様が、○○を出せとおっしゃるのですが、
うちには、そういう名前の人はいないんです。
いくら説明しても、かばってるのか、とおっしゃって...
別の通販の間違いじゃないかとおわかり頂くまでに小一時間。
本当にお間違いになられたのか、頭が少々..なのか、未だに疑問は残りますが、
とにかく円満に電話を切ることが出来てよかったです。

412 :おかいものさん:02/09/28 22:43
うちのフロアには督促回収チームが委託で入ってるんだけど
ホント消費者金融並みに恐い。オペもおっさんばっかだし。
回収率97%だから、その恐さは分かるでしょ。(後の3%は死亡か行方不明らしい)
毎日大声で怒鳴ってるから、トーク中にお客さんに聞こえちゃう事もしばしば。
それで今朝どなられたDQN客が3時頃フロアに乱入。
フロア内に入るにはIDカード通してパスワードを入力しなくちゃ
いけないが、たまたまどっかのチームが荷物搬入中でドアは開いたまま。
包丁ふりかざし「○○(担当者名)出てこい!お前を刺すまでは払わん!」などと
叫ぶ始末…。
もう私達は仕事どころじゃなかったよ。
リーダー、SVが数人でおさえかかり、しばらくしてから警備員が到着。
警察呼ぶかと思ったのになぜか呼ばなくて、会議室で何やら担当者と話してたが
最後はしょぼりんと背中を丸めて帰ってった。
どうなったんだろう、結局払うんだろうか?
担当者名で検索してDQNの履歴見たけどたった3万…。人殺しするぐらいなら
払えよ−。
長文スマソ。


413 :おかいものさん:02/09/29 00:37
おたくのお客様でしたか...

414 :おかいものさん:02/09/29 08:02
>413
もしや412の現場見たとか?
あー日曜なのにこれから出勤です。
いってきまーす。

415 :おかいものさん:02/09/29 18:41
そんな事もあるのか!凄い・・・。でもこの仕事していると、毎日がドラマだね。


416 :おかいものさん:02/09/30 02:14
「あんなにたくさん買い物をしたのに、最近カタログがさっぱり来ない!
サービス悪い!お宅は客を何だと思ってるの!!」
とお怒りのお電話を下さったお客様。
何とかなだめて、カタログ最新号を手配させて頂くことでご了承頂けましたが
お電話の後顧客情報で確認した所、入金額3万円、最後の受注は'96年・・・。
6年間1度もご注文がない様な、ご注文頂ける可能性がかなり低い方にまで
こちらからカタログを送付しておりましたら、何十万冊ご用意しても足りません。
お客様にとって3万円は相当な金額なのかと思われますが、
ご入金額300万円以上の、所謂お得意様も多くいらっしゃいますので。

417 :おかいものさん:02/09/30 14:23
>>402
ムカツク〜って顔しながら、いかにも済まなさそうに
「申し訳ございません」って言えるようになる
前に首になりましたが何か?

418 :おかいものさん:02/09/30 22:56
>417
何やらかした?

419 :おかいものさん:02/10/01 20:45
某DQCでOPやってますが・・・・
地域性か、はたまた会社の質がそうさせるのか、
DQN様やキティ様が大勢いらっしゃいます。
関西弁ですごめばどうにかなるとでも思ったら大間違いです。
融通のきかない会社なんですよ。
おっしゃることはごもっともですが、できないもんはできないのです。
駄々こねてもそーゆうシステムですのであきらめてください。
それに、関西弁で早口でまくしたてられてもわかりませんので、
おっしゃりたいことは標準語で明確に述べていただけますか?
何せ、こちらはニッポンの首都にある会社ですので・・・

420 :おかいものさん:02/10/01 23:48
台風の時って、「早く帰りたい!」と思いますよね・・・。
でも帰れないのがオペ。死んでも電話は守りますみたいな。
そこへもって来てDQNの電話に遭遇したら、かなり頭に来るな。
それと、家から電話が掛かってきて早退したオペさんにも頭に来てしまう。
あのな、30過ぎた女を心配して電話すんなよ、もー。人の少ない時間帯なんだからさ。
勘弁してくれー!おかげでこっちは残業だよ!

421 :おかいものさん:02/10/02 06:28
今日面接なんですけれど
どのような点を注意したらいいでしょうか?
ドキドキ

422 :おかいものさん:02/10/02 10:34
よほど変じゃなければ。うちなら通るよ。
がんがれ。

423 :421:02/10/02 16:51
>>422
ありがとうございます
面接行ってきました
通販のオペさんの仕事場って初めて見ました
あんな風になっているんですねー

424 :おかいものさん:02/10/04 22:59
>421=423
面接どうだった?

425 :おかいものさん:02/10/05 02:04
私の派遣されてる会社はね、仕事としてはまあ楽な方だと思う。(化粧品)
勿論オバカなおばちゃん相手も、オペしているときだけだから我慢は出来るけど、社員がね、すんごーく!カンジワル!(´・ω・`)ショボーン 女管理職独身

パートと派遣と混じってるから時給が違うんだよ。パートさんのが安い分待遇が良いのよ。派遣は気に入らなかったらすぐ切れるので(更新なし)長くいても扱いは悪いよ。パートさんには時給の面で嫉まれちゃうし・・・
会社全体の雰囲気はすごく悪い!そのくせ派遣の人数増やしてるけど・・

でも、仕事は慣れちゃうと楽だから ま、良いかと納得してる。
面接の時に感じよかった社員が、実はすんごいやな人だと研修が終わってから
気付いたりして。何処も同じような会社が多いと聞くけど・・
オペは慣れれば、楽だからがんがれ。


426 :おかいものさん:02/10/06 18:07
あげ

427 :おかいものさん:02/10/08 00:31
>>425
どこも社員なんてそんなもんかもね、ウチの社員もあまり感じは良くないもん。
オペは完全に下扱いだからなあ・・・。
なんてボヤいてみました。ははは。

428 :おかいものさん:02/10/08 06:55
>>425
てか、425もオペ(パート)を完全に下扱いしてるよ。

うちのところは、社員より、パート上がりの契約社員のが感じ悪い。
ベテランのおばちゃんオペと、若手オペに対しての態度が全然違う。
新人イビリするし。
しかし、おばウケは良くて腹たつ!


429 :おかいものさん:02/10/09 00:00
契約同士でツルんでたりとかして、若手に会社の悪口を吹き込むのは止めて欲しい。
まあ、契約の中でも仕事量の差があって激しく働かされている人と、殆どパートと
大差ない人も居るよ。
悪口吹き込んでるのはパート並の仕事量の人ね。
そうじゃない人は忙しくてそれどころじゃないらしい。


430 :おかいものさん:02/10/10 02:01
このスレまだあったんだーーー。
派閥作りたがりなオバチャン嫌い。

431 :おかいものさん:02/10/10 23:13
あー居る居る派閥のオヴァちゃん。ある種DQNよりもタチ悪いって。
そういやこの間、派閥の頭がクビんなったねえ。
それに、派閥に居た人間にもロクなのが居ないんだ、これが。
他で仕事探して、年齢で断られて、そのまま居座ってたりとかさ。


432 :おかいものさん:02/10/11 02:02
毎日疲れる。会社つぶれたらいいのに、とひそかに思う。
とんでもないところにきてしまった・・・・
客よ、最低限、人としてのルールは守ってほしい。
むりでんな〜この世界では・・・

433 :おかいものさん:02/10/11 23:26
こんなにもDQN客が多いのはウチ(ニッ○ン)だけかな〜?
他の通販オペさんもDQN客に困ってるの?

434 :おかいものさん:02/10/12 00:21
千○会オペだけど、DQN客多いよ。
むしろDQN客がほとんどで、常識的なお客さんは
ほんの一部って感じ。DQN客にさんざん振り回された後
優しい常識的なお客さんだと癒されます。

435 :おかいものさん:02/10/12 01:55
うちもDQN客多いですよ。ほぼ伝説と化してるDQN客がいるんですが・・

その客は、購買履歴を見ると、もう数日おき位に、
注文がびっしりとはいってて、これだけでも結構キモイですが、
内容的には、結局、ほとんど売上じゃなくて返品や交換やキャン
セルになってるんです。物を買った後、必ずなんやかんや、
いちゃもんの電話をかけて来て
その後、9割方クレームになるという最高にイカレたやつです。
そんなに不満があるんだったら、もう買わなきゃいいのにと思うんですが、
いまだに、その客は「注文」→クレーム&「交換」か「返品」
のサイクルをくりかえしてるんです。
もうここまで来ると、マジで精神異常者かも・・。
通販でこんな事やってる暇があるなら、カウンセラーか精神病院にでも
逝けってかんじです。


436 :おかいものさん:02/10/12 13:38
精神病院に通報出来たらいいのにね、ほんと・・・。
で、そういうDQNって「自分はおかしくない、消費者として正当の権利を主張している
だけだ」とか思い込んでるんだろうね。
何が消費者よ、権利を主張する前に自分で知識を持てっての!
435さんは、そういうの上に訴えた?言ってないなら言った方がいいよ。
会社に取っても「ダメ顧客」じゃん。
一割の売上のために、そんな客と付き合って九割の損を出すなら。

437 :おかいものさん:02/10/12 16:55
督促状が届いた人から「入院してて今帰ってきたんです」って
言われるとつい、あーいいよいいよ、ゆっくり払いなよって思うが
数週間後にはまた記録として「退院したばかりなのでこれから払う」という
メッセージが残っている。人間なんか信じねえよ!

438 :433:02/10/12 21:15
>>434
へー。千○会さんにもDQN客多いんだ!ビックリ!
あたし千○会さん愛用してるけど、ウチなんかより商品のセンス良いし
価格もそこそこだし、お客さんも良識的な人が多いのかと思ってた。
ニッ○ンなんて安いだけが売りの通販だからDQN客ばっかなんだーと
思ってたよ。

439 :421:02/10/12 22:31
今日採用の電話を頂きました
イヤな事あってもへこたれずに頑張ります!



440 :434:02/10/13 01:07
>438
通販の客はどこも似たような感じってことかなぁ。
複数の通販を利用してるお客さんも多いみたいだし。

クレームまではいかないけど、ニッ○ンさんとか
セ○ールさんを引き合いに出されて
文句言われることが多いよ。
この間は、パジャマで「ウエストのゴム入れ替え可能」
の表示がカタログにない!って文句だったなぁ。
「セ○ールのカタログには載ってるのに!」って。
「商品届くの遅い!ニッ○ンは翌日便もあるのに!」とかね。

それなら無理にご利用なさらなくても結構です、
って何度言いそうになったことか(w
私の所は委託だから、あんまり融通きかないのが不満。
姉が前ニッ○ンでやってたんだけど直営だったから、
お客を納得させさえすれば、ある程度自由にやれたらしい。ウラヤマシー

長文スマソ

441 :434:02/10/13 01:09
>439
大小問わずストレスたまる仕事だけど、
慣れてしまえば楽っちゃ楽です。
共に頑張りましょう。

442 :おかいものさん:02/10/13 02:57
客も客だがサービス業がわかってないオペも多し

443 :おかいものさん:02/10/13 23:11
>442
いるいる〜。そりゃ、客も怒るわ〜って人。

444 :おかいものさん:02/10/14 00:53
特におばさんオペですな、若いのはマニュアル守るのに必死です。

445 :おかいものさん:02/10/14 01:37
オバオペって、こなれてる人多いよ。
母は強し。
読まれるとなんか怖いから下げとく。

446 :おかいものさん:02/10/14 17:43
あー久しぶりにきた♪
今日はカキコしよっと。
私はあまりストレス感じない。私は通販オペ大好き!だって社割で得するし、 毎日「ストレス」だー!!と怒っている同僚のネタは聞けるし。
でも私のお客様はあんまりネタになる様な人はいません。(残念!)

例えば、ちょっとした傷。何センチなら許せますか?5ミリ以内なら許せませんか?2ミリでものすごい剣幕!(^^;)
内心「きた!っ」って嬉しかったね♪ネタ!!って思ったのは事実。
今日は、どんな状態で電話されているのか?
おばさま声だわ、ちょっと勝ち気そう。きっとお子さま達もみな成人されて、独りで昼間テーブル組み立てている途中自分で付けてしまったかもしれない傷に
腹立ってきたのかも?
それともご主人が忙しくて、ひとりで大きな箱を開けせっかく組み立てて「ほっ(^-^)」としてふと、テーブルの上を見たらなんと傷
があるではないの!と怒りでふるふる?
お客様が傷に対してえんえんと説明中に聞きつつ、想像…    いい感じです♪
感情移入して「自分にきた、2ミリの傷もの天板」ってシチュエーション。
「申し訳ございませんでした!」と…言ってから(もうちょっと感情移入しないと伝わらないかも!)と更にもっと気持ちを入れなくてはと思い、
10センチもの傷!!に思い替えて  「気分悪うございますよね?」とお伺いしたところ、
??無言…あれ?なんか スカって感じ。   「たいした事ない様に思えてきた。大丈夫よ。」って切られた。
な、何故?その後2〜3日「見守っていた」ら、洋服のご注文を頂きました。結果的には「納得」頂いたのだろうか。
テンションあげたのに…。言った事ですっきりされたのかなぁ。

簡単なカタログ請求や注文だけならオペはいらない。クレームがないとマーケティングだってすすまないし、商品の善し悪しだって嗜好の動向だって分からない。
その最先端に位置している私たちがその声をひとつひとつ拾っていかなくてはいけないのだと思う。

今日はこんなヒトがいた、と資料にできるのでここは本当に面白いです。    是非続けてほしいな♪
(長いのはいけませんね、すいません。)


447 :おかいものさん:02/10/15 00:03
未婚のオバオペ最強です。
強すぎますです、はい。内にも外にも。注意されても「はいはい、分かりましたぁ」
で済んでしまうのが恐ろしい。でも人手が足りないから易々とクビには出来ないみたい。
同じオペなのに、怖いよう・・・。

448 :おかいものさん:02/10/16 01:01
>444
そうゆう傾向はありますね。
でも、おばオペはおば客に強い。

449 :おかいものさん:02/10/17 20:53
関西人だいっきらい。
人の話きかないわ、せっかちだわ、文句多いわ、せこいわ、
なんとかして〜〜〜〜〜!!!

450 :おかいものさん:02/10/18 15:13
カルシウムとってガンガレ。

451 :おかいものさん:02/10/19 23:17
関西人最強。でも名古屋もその次くらいに強いのよねん。
「消費者を何だと思っとる!」意識が強いよ。
消費者って、もっと勉強してる人の事を言うのにねえ・・・怒りに任せて叫ぶのは
利口な消費者には思えないよ。

452 :おかいものさん:02/10/20 14:59
うちは怪しい物を売ってるので、お客様は年輩の人が多いです。
地域に関係なく、50歳過ぎ70歳までの女性のお客様は、無敵です。

453 :おかいものさん:02/10/20 22:50
京都もたち悪かったりする。
住所確認するも、読み方わかりずらくて、何とか通りや入ルだの下ルだのちょっとでも間違えると
めっちゃ力入れて間違い指摘する…流してくれても良さそうことでも…な〜んかプライド高すぎ!
着る物に関しては、目肥えてるどすえ〜みたいな…さっさと呉服屋行ってくれ!

454 :おかいものさん:02/10/23 03:04
現在、新人さんの研修中です。
教えるのって根気が要りますねえ。
皆さん、どのくらいで電話を取り始めたのでしょうか。
私は3日間の研修の後、4日目から取り始めました。

>446
スゴイ!OPのカガミですね。


455 :おかいものさん:02/10/23 23:41
>>453さん
落ち着け、京都と言えど長屋があるのだから、そこの住人だろう。
だいたい、クラスの高いお方は通販は使わないから。
そう思って溜飲を下げる今日この頃。


456 :おかいものさん:02/10/24 00:14
京都の年寄りうざい

457 :おかいものさん:02/10/24 18:38
お客様、通販で購入した婦裸駄が贋物に見えるなら、
次回からは正規店でお求めください。
通販で安く購入しようとするその根性からお直しください。
こ の ヴォ ケ が
12分割で¥28000の物買ってんじゃねーよ。
警察にも言え、友達にも言いふらせ。
自分の買った婦裸駄は通販で安く手に入れた物だって。
そんなにケチケチしてまでブランド品持ちたいか?
真贋がどうの言う前に、少し考えろ。



って電話の向こうの人にいえたら気持ちいいだろうなァ。
愚痴でスマソ・・・



458 :おかいものさん:02/10/24 22:47
457
禿同!
落ち着いて考えれと言いたい。

459 :おかいものさん:02/10/25 20:31
電話の向こうの人に言えないあれこれ、みなさんお持ちなんですね。
私だけじゃなく、ホッ。
なんか、ストレスたまる一方。解消するには客になってみるしかない?


460 :おかいものさん:02/10/26 01:16
客の立場になると、「あ〜、この人の大変だろうねぇ。」などと
気を使ってしまう自分が嫌。

461 :おかいものさん:02/10/26 01:20
>>460
そういうお客さんばっかりならいいのに!

462 :おかいものさん:02/10/26 01:48
終了5分前に入ったコールは、注文した商品と違うものが届いた!
と男性のお客様からクレーム。
申し訳ございませんでした、とお詫びして確認してみると、
希望の商品と、実際に受け付けられた商品の番号が全く違う。
しかもハガキ注文。ハガキ・FAX・ネット注文はOCRで読み込むから、
1と7を読み違えたりはあるだろうけど、明らかに番号が全然違う。

お 客 様 、 ご 自 分 で 誤 っ た 番 号 を お 書 き に な っ た の で は ?

と言いたい所だが堪えて、もう一度お詫びし、正しい商品を手配致します、
と言うと、いつになる?至急送れ!明日にでも届けろ!とのお言葉。
明日って・・・もう20時過ぎだし、明日は土曜だから倉庫が動いてねーんだよ。
やんわりと、明日中のお届けの約束は出来かねます、と伝えると
そっちのミスなんだから、何とかして届けろ!こっちは金出して買ってるんだ!
とますますお怒りに。
まぁ〜、確かにお客様に区別はないけど、2000円の商品買うとここまで大きく
なれるものなんですかね。そもそも、本当にこちらの落ち度なのか?
と疑わしい状況なので、あまりお役に立ちたいとも思わないし。
結局、明日の約束は出来ないが、できるだけ早く届けするように手配する、
ということで納得してもらうまで20分くらい説明。その後の処理含め残業40分。

今日こんな客ばっかだった・・・もう駄目ぽ

463 :おかいものさん:02/10/26 07:33
>>462
こんな時、ウチは小さい通販会社なので、
ハガキ現物をその場で確認し、
「あー、今おハガキを確認していますが、
 お客様が記入をお間違いになったようですねー」
とかゆってお客様の送料ご負担で「交換」となる。


464 :おかいものさん:02/10/26 21:06
>>462
私も「ここには○○番と書かれておりますが・・
お求めになりたかった商品は××番ですね」って言うな、ゼッタイ。
これもうちがわりと小さいトコでフランクをある程度許されてるからだろうか。

465 :462:02/10/27 00:58
>463-464
確認しようにも、ハガキの現物がないもので(委託のセンターなので)
こりゃ客が間違えたんだろうなと思っても、証拠がないんです。
本社とかに保管してるんだろうから、確認しようと思えば出来るかも
しれないけど、すぐには無理だしねー。
確証が持てなければ、とりあえず当社の責任って事で謝って、向こうの
言い分を聞いて対応するしかないんです。
あー委託は嫌だ。

466 :おかいものさん:02/10/28 23:18
委託辛いよねー、ウチも委託を受注でお願いしてるけど、受注の電話にクレーム入れちゃう
ヤシとか居て、その報告書をもとに電話すんだけど、かなり厳しかったろうなと思って何だか
可哀想になる。
ウチはクレーム慣れしてるけどね、そうじゃない所はほんと辛いよ。
OCRに堂々と間違った番号書いちゃう客ってだいたい最初に
「頼んでないのよ!これ!」
みたいに強気なのよね。で、間違いを指摘すると「あらあ、ごめんなさい」
あのさ、OCR探すの大変なんだよ。


467 :おかいものさん:02/10/29 18:36
今日はクレームのない(私に当たらなかった)良い日でした。
神様、有り難う。ハート

468 :おかいものさん:02/10/30 23:35
>>467
ホント神様に感謝したくなるよね〜
でもそんな日はめったに無い・・・(鬱
今日もクレームやら何やらで疲れたけど
1人のお客様(「さん」ではなく「様」を付けたい!)が、
電話切る前に「お仕事大変ですよね、頑張って下さいね」
とおっしゃって下さったので、癒されました。
なまじひどいクレームの後だったので、感激して泣きそうになった。

469 :おかいものさん:02/10/30 23:40
>>468
よかったね!!
そう言ってもらえると本当に心からうれしくなるよね。
滅多に無いけど・・・。


470 :おかいものさん:02/10/31 00:05
私、クレームで円形二つあるよ。
育ってる今も…鬱

471 :おかいものさん:02/11/05 13:38
お気の毒に。うちの通販でウイッグ買いなされ。

472 :おかいものさん:02/11/05 21:55
私はオペレーターではなく オペレーターが起こした伝票を入力する側に
います。同じビルの別の階にはオペレーターさんがたくさんぎゅうぎゅう
詰めで入れられ(という感じに見えます)電話を取ってます。が・・・
いろいろあるんでしょうか。手書きの伝票にはミスだらけでどうしようも
ないこともよくあります。会員番号も 電話番号もむちゃくちゃで手掛かりも
何もないこともあります。郵便番号や名前1文字違いなんて当たり前。
どうにかして、とも思うんですが それ以上に無茶苦茶なのはやはり
ブラック(滞納その他)のお客様の会情を眺めること。事情毎に分けられ
画面にその都度点灯するようになっていて 暇な時には会情を眺めてます。
言い訳もすごいしキャンセル連続の客もすごいです。ブラックなのに
平気に注文してくる人も後を絶たず・・・感心してしまいます。
いつかはそういう電話対応の現場を目の前で見てみたいです。

473 :おかいものさん:02/11/06 20:04
今日も疲れた。
客の電話もさることながら、社内の内線電話で連絡事項を伝えなきゃいけない時、
そこの部署のカンジの悪さにはうんざり。
>472さんのようにオペの後始末ばっかりやっている部署なので
「いつも、迷惑してるのよ!」みたいなフンイキありありで、オペを完璧、下扱い!
ま、わかるけどさ、平和的にいこうよ〜
あー、ストレスたまる!

474 :おかいものさん:02/11/06 22:37
後始末部署の方々とは、本当に犬猿の仲だわ。
こっちだってあんた達の後始末してやってんだから、態度変えろよ!
って思っちゃう。
ちなみに電話応対は当然だけどウチが一番いいわよ、その部署に比べて。(当たり前か)

475 :おかいものさん:02/11/07 22:48
キャンセル理由が「お金が無いから」ってお客よくいるけど
その理由に矛盾があることをどうしてヤツラに理解させることが
出来るだろうか

476 :おかいものさん:02/11/07 22:59
通りすがりなんだけどみなさんエライ
頭下がります。
カウンセラーになれるよほんと
溜まるストレス上手に捨てていってね。

477 :おかいものさん:02/11/07 23:02
クレーマーって客商売してればたくさんいるよね。
オペの人たち頑張って。

478 :おかいものさん:02/11/07 23:50
クレーマーというより、一方的にヒステリーおこしてるDQN客が多いかも。
馬鹿みたいに真面目に対応してる自分がすごくおかしくて、最近はストレス
も溜まらなくなってきました。
「○×☆○☆★×*○○★☆!!!」と、わけわからんこと叫んでるDQN
にも「左様でございますか、申し訳ございません。」って感情たっぷりに言う
のがとても面白いです。

479 :おかいものさん:02/11/07 23:59
そういう自分に酔いしれてみたりしている毎日。
そして高齢者のお客様に対して、誰はばかることなく大声で敬語ボムを繰り出して
みる。
「うけたまわりましたあ!」
「はあ?」
で、結局敬語は通用しないのでノーマル語につつがなく変換。ようやく通じる。
SVには注意されなかったよ。

480 :おかいものさん:02/11/08 22:53
>473さんの気持ち良くわかるよ。
ただでさえお客様からの電話で気を使いまくってストレス感じているのに
さらに、社内の人に感じ悪い態度取られたり監視されていることに気付いたりして
人関係で嫌な気分になったりすると電話に集中できなくて困ります。
お願いだから、仕事の邪魔しないで!と言いたい・・・



481 :おかいものさん:02/11/11 20:19
>>480激しく同意です。ここでマターリ発散しましょう。
はぁ〜エロエロ電話にゃ、ぐったりだわ。あと自分で絨毯にコーヒーこぼしておいて
無料で新品に替えてくれと言った埼玉のオバサマ、ええ度胸だな!
は?新品のご注文ですか?と聞き返したよ。
こういうお客をなだめてると、孫悟空を手の平の上で遊ばせてるお釈迦様の
気分ですよ。


482 :おかいものさん:02/11/11 20:21
ごめん、さげます!


483 :おかいものさん:02/11/11 20:22
!


484 :おかいものさん:02/11/11 22:10
日本直○の社員です。
わたしはまったく関係のない部署の社員ですが、
同社はお金がないので、社員総出でオペさせられます。
みなさんのキモチ、ほんとに痛いほどわかります。
ちなみに、先日日本直○には公正取引委員会と、
農林水産省から査察が入りました。
韓国産松茸を国内産と偽って売っていたのと、
体験者の声をねつ造していたのです。
これが公になったら、
毎日クレーム電話のオンパレードだなあ。
はあ。
鬱。

485 :age:02/11/11 22:16
age

486 :おかいものさん:02/11/11 22:30
クレームというより、それはワイドショーネタでは?

487 :おかいものさん:02/11/12 05:45
>>484
出向お疲れさまです。わたしの課からも毎日午前・午後いそいそと
みなさまが出向されております。楽しそうな?感じもあるんでへ〜って
見てたんですけど・・・。昨日も特番があったから半強制?残業だった
ことでしょう。
松茸の件 これもあれだけの注文数なら納得のことです。年の瀬に
向かってカニを目玉にするのでしょうけど日本産のカニであることを
願うのみです。電話を直に取らない部署の人間でスマソ・・・。

488 :おかいものさん:02/11/12 18:17
年末がやって来る〜♪
殺伐とした電話が増える〜♪
お客様〜♪もっとおちけつ〜♪
案内できるモノもできなくな〜る。ってことありませんか?
何で年末は皆一様にイライラしてしまうのでしょうか。

489 :おかいものさん:02/11/12 20:16
>>488
それはねぇ〜 お客さまの大多数が年末に向かっての流通事情をよく
理解しようとしないから〜。
我侭〜んなお客さまが大多数だから酷い時には
「新幹線や飛行機使えばその日には持って来れるだろうが!」ってな
言い分になってしまう。また今はクロ○コのようにかなり無茶を聞いて
くれる宅配便もあるから全部が全部翌日配達可・時間指定可のような
印象を抱いてるみたいでっしゅ。無茶でっしゅ。計算してさっさと
早めに注文すれ、と願う。入力課からでした。

490 :おかいものさん:02/11/12 20:18
>>488
忘れてた。
「おちけつ〜♪」は藁他。よかった。感動した。

491 :おかいものさん:02/11/12 20:37
>>484
そ、それってかなりマズイんじゃ?
日本○販って、わたしも以前、キャリ○スタッフ
からオペさんで行ってましたよ。

492 :おかいものさん:02/11/12 20:45
>>484
日本直○の新聞広告(総通グループでしたっけ?)
の横に、謝罪広告でも載った日には、
お客さまからのお怒りの電話が殺到しそうですね。

493 :おかいものさん:02/11/12 20:47
>484さん
いいの?そこまで書いて?
ちなみに私の情報源からだと韓国産のみならずモロッコ産もあるでそ?

494 :おかいものさん:02/11/12 20:53
モ、モロッコ?
松茸って、モロッコでも栽培されてるんだ?

495 :おかいものさん:02/11/12 20:57
そういや以前、この板で、
「日本直販のおせちがこない」って、スレを
おもいっきりたてられていましたね…

496 :age:02/11/12 22:52
age

497 :おかいものさん:02/11/12 23:15
なんせ佐川がメインの運送会社だから来ないこともあるかも。
配達されたが、外箱にタイヤ痕があったとかいう苦情も来る佐川。

498 :おかいものさん:02/11/13 07:07
>>495
その有名なおせち とうとうチラシになってお客様の元へ・・・
今年もとうとう注文もやって来ております。昨日初めてそのチラシを
見たのですが 真空パックぅ?へ?って感じ。松・竹・梅ってランクが
あって・・・らしいけど まともなものをちゃんと手にしたかったら
スーパーや百貨店で予約すれ!って思っちゃうんですけど・・・。

499 :おかいものさん:02/11/13 11:46
直○のみなさま、ことしのカニはどんな感じですか?
冷凍庫10年在住?って感じ?

500 :age:02/11/13 19:04
age

501 :おかいものさん:02/11/13 19:06
直販って、こんなことして訴えられてたのね。
http://www5a.biglobe.ne.jp/~yasu-78/kaizoku-natumero.htm

502 :おかいものさん:02/11/13 19:11
>>501
日本直○と、総通というのが、同じ会社
のことだとは、わたし初めて知りました〜。

503 :おかいものさん:02/11/13 19:14
>>499
カニは、ものによっては、まあ美味しいらしいです。
とくにタラバは、安全パイだとか。
でも、ズワイはやばめもアリ。

504 :おかいものさん:02/11/13 21:08
どうだか・・・
だって日本○販のネットページに貼り付けてあった「ボイルズワイ」の
はずの商品のところ 画像は間違いなく「タラバ」だったんだもの。
ズワイとタラバをごちゃまぜにして貼り付けるような会社なんだから
確かなものを送りつけるとは思えない。注文件数のほうもさほど伸びも
していないようだから松茸の時のようなブームはないと思われ。おせちも
来月になってから動くはず・・・。寒さのおかげで暖房器具と寝具、肌着
の注文件数が伸びていたのにここ数日はさほど伸びもせず残業もしなくて
いいほどに落ち着きやがった。どうなることやら。日本○販。

505 :おかいものさん:02/11/13 21:07
いちど酷いカニが来ましたが、生ものなのに「捨てずに返品してください」と
おっしゃった総○さん。今でもそういう規則なんですか?

506 :age:02/11/13 21:20
ギャハハ

507 :おかいものさん:02/11/14 11:55
冷凍庫在住10年のカニもいらっしゃるらしい。

508 :おかいものさん:02/11/14 18:17
10年の間に何軒のお宅にお邪魔したのだろうか。カニ

509 :おかいものさん:02/11/14 23:53
>>508
それ怖いね・・・。

510 :おかいものさん:02/11/15 00:00
きょうも日本直○社内は、公正取引委員会への言い訳準備で、
てんやわんやでした。
わたしも出向組でオペレーターに行きますが、
そこにいる出向管理のおやじ社員が、
チョーむかつきます。
自分より社歴が長かろうが、年上であろうが、
チョイチョイってな感じで、顎と指で指図します。
で、肝心のクレーマー対策には、おれは知らんとばかり
逃げ腰なんです。
「適当に、ないって言うというて」なんてのは
日常茶飯事。がちゃぎりした場面も…。
毎年カニとおせちは大クレームですが、
今年もなんでしょうね。

511 :おかいものさん:02/11/15 00:03
にしても、日本直○って、素人ばかりを
オペレーターに使い回してます。
それこそ一番の問題では?
ここの住人の方が、プロの方ばかりで、
恐縮なのレス。

512 :おかいものさん:02/11/15 02:19
他人事だけど、そんなこと書いちゃっていいのぉ〜?
ヤバクない?消費者だますよりはいいけどさ。

513 :おかいものさん:02/11/15 08:25
日本直販ネタの人、
悪いけどチク裏でスレ立ててやってくれない?
気軽な話がしにくくなるんだけど。

514 :おかいものさん:02/11/15 21:00
新規登録で、携帯電話のみ、固定の電話回線をお持ちでない方に
「クレジットカードか、先払いになります。」と案内したところ
「そんなに私が信用できないのぉ!?」と文句たらたら。

いい年して携帯しか持ってないってある種類の判断基準に結構なると思うのですが。
それだけの能書き言えるんだったら分かりそうなのになぁ〜。


515 :おかいものさん:02/11/15 22:04
おせちが届かないクレーム。
毎年あります・・・・
なので12/30とか31の勤務は鬱
どうやったってもう間に合わないもん。。
しかもその届かない理由が「お客様不在」だったりするとなんとかなるけど
単に入力ミスだったときなんて泣きたいよ・・・

なので通販でおせちを買うのはおすすめしません(ワラ)

516 :おかいものさん:02/11/15 22:27
>>515
入力ミスっすか・・・苛めないでください(藁
だってそれは受付の記入している伝票の文字が人並外れて汚いから。
本当はそういう伝票全部叩きつけて返してやりたいのをぐっと抑えて
我慢に我慢して入力してるんだってことです。一応読みきれない伝票は
「確認」ということで突っ返してはいるんだけど同じフロアの社員さんが
処理してくださってるんですってば。

そういう訳なので通販で大事なものを買うのは(おせちも含め)お勧め
しません(区藁

517 :おかいものさん:02/11/16 01:25
age

518 :age:02/11/17 22:45
>>513
みなさん、出向でオペレーターもされてることだし、
鬱積もたまっていることでしょうから、
いいじゃないですか。
マタ〜リと、ね。

519 :sage:02/11/19 19:53
ここって天国だぁ〜

もう、オペレーターやってく自信なくしてたからさ。
今日もくそじじいのクレームに延々とつき合い、関西のおばさんに
あんたみたいにとろとろしゃべってると疲れるわっ!の捨てゼリフ
(´・ω・`)ショボーン
声のでかい偉そうなジジイと関西弁のオバハンは恐怖です。

520 :おかいものさん:02/11/19 21:07
>519
いえる。
関西弁の声のでかい親父ときたひにゃあーた。たいへんよぉう。

521 :おかいものさん:02/11/19 21:57
私は元日本直○の社員ですが、数年前東京支店が閉鎖になりリストラされましたが、最近
新聞広告に以前と同じ駒込の住所が書いてあるけど・・・再開されてるんですか?
私が勤めてたころ毎日朝から晩までエロ電話をしてくる男が二人いたけどまだいるのかな?


522 :age:02/11/20 19:04
>>521
再開などされていません。
見栄で、東京支社と書いてあるだけで、
社員はひとりもいません。

523 :おかいものさん:02/11/20 21:04
>>522
大阪で全国の注文電話を取ってるんですもん。そうですよね。
伝票には 東京・大阪 となっていて○をつけるようになってますけど
ナンセンスだとずっと思ってます。ただ 夜間の電話受付とか一部外注
で取ってる分があるようですけど・・・。

524 :おかいものさん:02/11/20 21:07
日本直販では、「外人の注文は断れ」というマニュアルが、
オペレーターに用意されています。
それも、英単語にルビを振って、カタカナで話させるというものです。
ああ言われたら、こう言って断れという問答集なのですが、
そこまで喋っておいて、最終的に注文を受けないって、
なんかおかしくないですか?
みなさんのところはどうですか?

525 :おかいものさん:02/11/20 21:10
>>524
外人さんの会番もたくさんありますよ。端末叩いてますか?
今日も外人さん ブラックTなのに平気に電話で注文。はいはい・・・
って感じ。もちろん外人さんでも支払状態良の人もいるし
日本人でもDQNだろっちゅうくらいブラックなヤシはいる。

526 :524:02/11/20 21:45
>>525
いえいえ、それは日本語堪能な方オンリーですよ。
基本的に日本語がたどたどしい方は、だめ!と、
厳しくお達しがでているじゃありませんか。
わたしはもちろん、そんなのおかしいと思いますけど。
525さんの言うとおり、外人さんでもまともな方多いですからね。
で、525さんはご存じでしょうか?
以前、日本直販の外人客排除が問題になり、
テレビ局のカメラまでついてきて、某外人団体が
猛然と抗議に訪れた事件を。代々、脈々と連綿と、
日本直販では外人客を弾きたがっています。
今でも、メールで英語の注文が来ても、実質無視。
海外のブローカーが売り込みのメールを送ってきても、
英語ならばほぼ無視。
なんで〜って思います。

527 :おかいものさん:02/11/20 23:14
日本直販スレになってる・・

528 :おかいものさん:02/11/22 00:24
大手なんだから英語使える人雇えばいいのにねー

529 :おかいものさん:02/11/22 12:13
大手の皮をかぶった零細企業なんですよ。英語使える人もいるけど
待遇を変えると経費がかさむ為あえて登用しない会社。

530 :おかいものさん:02/11/22 21:09
FAXとか郵送とかの受注ミスってさあ
何かふに落ちないんだよな。
「送ったのよ!」と言われても証拠なんか無いし
社内でどっかに紛れることも全くないともいえないけどね。
でもそれなりの場所で開封してるし・・・。

「FAX送ったんだけどうまく写ってなかったかしら?」
くらいいえよ!

531 :おかいものさん:02/11/23 00:09
>>530
電話注文でも怪しいヤシはいます。
「絶対注文したのに〜おたくのオペレーターが入力ミスしたのよ〜」って。

・・・電話注文の際には必ず復唱確認してますが、何か?

532 :長いです。スマソ:02/11/23 01:38
電話を取った瞬間、声のトーンが低い小声の男性だったので
なんとなく嫌な予感がした。
とりあえず早く済まそうと思い、ご注文でしょうか?
と伺いましたが、注文は特にないとの事。
私の担当は注文専用ダイアルだが問合せもちょくちょく入るので、
何かの問合せか苦情かと思い、ご用件を聞いた。
ところが、話が長く要領を得ないので分かりづらい。まとめると、

・自分は独身
・近所に住む人妻と不倫している
・旦那のいない昼間に彼女の家に行く
・昼間に堂々と行くと近所の人の目に付くので、通販のカタログを
持っていく事を口実にしている
・その為、通販をよく利用している

ここまで話して(15分は要した)、「こういう通販の利用の仕方もありですよね?」
と私の意見を求めてきた。返答に少々困ったが、
「カタログをご覧頂いて時々でもご注文を頂けるのであれば、ありがたい。
通販をその様に用いてらっしゃる事に対し、私としては特に申し上げる事はない」
と話したら「あなたはなかなか話の分かる人ですね」と喜ばせてしまった。
ちょっと皮肉ったつもりだったのに通じてない、失敗。(;´Д`)

533 :532:02/11/23 01:39
相づちを打ちつつ、話の途中で何度も用件を聞いたが、
どうやら単に自分の話をしたいだけらしい。
しまいには、スタイルがいい等、不倫相手の惚気話を始める始末。
何度も切ろうとしながらタイミングがつかめず、30分余り経過したところで
「何だかすみませんね」と男性が言った時
「とんでもない。ただ、そろそろ電話が混み合ってきたようなので・・・」
と言って、ようやく切る事ができた。

不倫とは言わずに「通販を介して近所の方ととても親しくなった」と言ったり
脱ぐとスタイルがいい、と言えば済むものを「普段は分からないが、
体型が分かる格好になるとスタイルがいい」等、間接的に話すので
むげに断るわけにもいかず、なかなか切れませんでした。

以前、「お宅の下着カタログ、モデルは外人?日本人?抜けますか?」
という電話を受けた事があるが、こんな感じでもろセクハラだったら、
「申し訳ありませんがお電話切らせて頂きますー」とすぐ切れるのに。
相づち打ってるだけだったから、楽といえば楽だが妙に疲れた。


・・・長すぎですね。逝ってきまつ。

534 :おかいものさん:02/11/23 20:08
あるよね。変態電話。
うち、一部AV扱ってるんだけど、無修正ですか?とか、××のアップありますか?とか
聞かれて困った。あんまりしつこいんで、つい、専門店に逝け!!と言っちゃったよ。
オヤジが、AV取って内容が一万四千円払う程の価値がない。返品するから、
あんた、男の上司と一緒に見て見ろ!ってクレーム入れてきた時には笑っちゃったよぅ。
一度封を切った物は返品しても送り返されるってば。ジジィ。
そんなに気に食わなきゃレンタルで済ませろよ。
レンタルで借りる勇気がないから通販したんだようよ。ジジィ。
こんな仕事をしている自分が情けなくなってきちゃった一コマでした。


535 :おかいものさん:02/11/25 21:32
事務ということで入ったのに通販のクレーム処理の部署でした。。
毎日朝から罵倒浴びせられクタクタです。
でももう少し頑張ろう。
今日はありがとうって言ってくれたおばちゃんいたし。。。鬱鬱鬱

536 :安売り名無しさん:02/11/25 22:04
http://www.emzshop.com/seifuudou/
あのJ-WEVEラジオショッピングやテレビショッピングがオンラインで
安心してお買い物``

537 :おかいものさん:02/11/26 00:20
>>532-533
あなた何かイイ。
ほのぼのしてしまった。。。

538 :おかいものさん:02/11/26 18:46
他スレで、オペレーターの態度が悪いってのあるけど
申し訳ないけど電話してくる客でもケンカごしや
やたら偉そうな人も多い。
そういう電話を受けると自然に冷たい口調になって
しまいます。私って人間出来てないナ。

>>535サン ガンガレ!! クレーム処理の方には頭が下がります・・・

539 :おかいものさん:02/11/26 23:20
向こうが低姿勢ならこちらも低姿勢。
自然にそうなります。
「オペにむかついた」客は、当人も
「なんかむかつく人だな」って思わせる人が多い。
客だからって偉そうにするなっていいたい。

ま、2ちゃんは客サイドの書き込みの方が多そうだけど。
よっぽど悔しいのね。辛い事があってもあんまり
書き込まないオペの方が大人?

540 :おかいものさん:02/11/26 23:22
そういうヤシに限って「消費者をバカにしてんじゃないの?」みたいな喧嘩腰になる
のよー。
オペも人間なんだよ、誰がテメエの特別手配なんかしてやるかっ!
申し訳なさそうにしてる人なら、何とかしなくちゃと思うが。
横柄そうなヤシに対して、法的に訴えたくなるよ。ああ、通販なんて法律があってない
ようなモンか。踏み倒されても全額回収なんて無理だし。


541 :おかいものさん:02/11/27 05:10
>客だからって偉そうにするなっていいたい。
ハゲドウ!
というか、あまりにも失礼な客だと「人として恥ずかしくないんだろうか・・・」と哀れになりまつ。

542 :おかいものさん:02/11/28 09:04
耳の遠い、偉そうなじーさん
「それではご注文承ります」と言ったら「なんだと?こっちの
注文がわかるのか!!」と激しくお怒り。もうちょっと言葉を
勉強してから仕事しろっ!と延々と怒鳴られた。
最初何でそんなに怒ってるのかわからなかったけど「あぁ
聞き間違えたのね」と思い、「ご注文をどうぞ」と言ったけど
聞く耳持たず。注文を聞くまでに15分は怒られた。

本当に気分悪い。名前も住所も電話番号も晒しといて、よくそんな
暴言が吐けるものだ。

それとはまったく逆だけど、最後に「ありがとう」と言ってくれる人、
すごく癒されます。私も見習おうと思った。

543 :おかいものさん:02/11/28 23:18
癒される人って、年末にはきっと落ち着いてるんだよね・・・。だって最近そんな電話
無いもの。
今日も、小梨(自分で言ってた)の主婦から延々苦情の電話を受けて、辛かったよ。
初めは「なかなか繋がらないのよね!アンタんトコはさぁ!」で、延々30分。
あなたのせいで繋がりにくいんですけど・・・。暇なのは分かるけど、ウチに家庭の事情
とやらを延々話すのはどうかと思います。表にたまには出なさい。

544 :おかいものさん:02/12/01 01:43
業務で使ってるパソコン(?)の都合で困ったことって無いですか?

電話で注文受けるんですけど、入力中に突然動かなくなったり、
正しく入力してるのに「入力内容に不備がある」とかいって
先に進めなくなったりするんですよ。
で、そんなときに限って文句の多いお客さんで、いくら説明しても
納得してくれないです。

で、あとで上司に聞いたら、ずいぶん前からわかってるバグだって…
わかってるなら直してほしいよ。



545 :おかいものさん:02/12/01 09:50
>>544サン
禿同
電話受注のときに動かなくなるのってつらい。・゚・(ノД`)・゚・。
ウチのとこは融通が効かないです。
あるところを入れないと先に進まなく、メモ書きで受注した事も
多々あります。あせるよー。

あと、座る席のパソコンによって頭の悪いのがあるようで
変換がスムーズにいかなかったり。「西」って入れたいのに
一発で出ないで「に」と「し」でわかれたり。二し→煮しって
出ると電話では穏やかながらも心の中では「キーーーーッ!!このヴァカ!!」
と叫びます。

546 :おかいものさん:02/12/03 00:55
端末不備なところは辛いよね。

547 :おかいものさん:02/12/03 15:23
この前のお客様、自社カードおすすめしたら審査が通らず、お断りしたら気に入らないのか
毎日5〜6回電話してきて離婚して女手一つで子供を育ててきて、やっと子供が結婚する
から、新しい服買おうと思って注文したのに審査通らないなんてどうゆう事??とお怒りで
としつこい。対応したオペの様子をみて、気弱そうな人には無理難題をいうし、上の人が
対応したら、ばか丁寧な言葉遣いになる。アンタ、他で何か踏み倒してるから審査通らない
ンだよ!!!

548 :おかいものさん:02/12/03 23:10
ホストサーバがダウンして、PCがすべて落ちるっていうことがあります。
それでも電話は成り続けるわけで、取れって言うんですよぅ。
出荷したかどうかもわからないですし、注文受けても金額がわからない。
結局おかけ直しをさせて頂くのですが、すごく無駄ですよね。
すべて一時的に留守電にしてしまえばいいのでは?と思うのですが。

549 :おかいものさん:02/12/04 02:03
客より会社がきらい!
つぶれろ瀬死!!!!!
オペいじめ!!

550 :おかいものさん:02/12/04 12:52
>>549
ニッ線オペの私から見て、
受注・請求・問い合わせが別ダイヤルで、
セールスあまりしつこくないセ氏は働きやすそうに感じてたよ。
どこもムカつくことはあるのね・・

551 :おかいものさん:02/12/04 18:39
>>550
分厚いマニュアル、毎日のように新しい周知、
サービス内容がころころ変わり、それぜ〜んぶ覚えるの・・
で、毎月各受注センターの3名さまに本社から内緒の「お試し電話」が・・・
理解度チェックです。
年中「テープチェック」あるし
その結果悪いところばかりバンバン攻めてきて
ほめることはしない。
まあ、オペを育てる気はないみたい。
むかついてやめる人もいるよ。

552 :おかいものさん:02/12/05 20:32
年末モードフル回転のために新人さんを入れたらしい電話受付。
普段もクソのような手書き伝票が入力に回ってくるのに苛立っているけど
今日は笑わせてもらった。
類似商品2つのネーミングをドッキングさせて新商品を作ってくれるヤシ、
お客様が言ったであろう言葉そのままを商品名のところに書き込んで
くるヤシ。
「吸盤」・・・?はぁ?それだけで商品を手配しるというのか(区藁
ちなみにそういう新人さん伝票はコールバックしてベテランさんが加筆
してくださっているのでかろうじて入力可能となっていたのでした。
ベテランさん、ご苦労さまです。あなた方のそういう見えないご苦労が
毎日続いてお客様の手元に商品が届くのですね。

553 :おかいものさん:02/12/05 20:44
http://basan7.tripod.co.jp/aryo.html
   

554 :おかいものさん:02/12/06 00:18
今日は客に延々と説教された。
メーカーのミスなのに。。。
説教する相手間違えてるよお客さん。。。。

555 :おかいものさん:02/12/06 13:59
>>552
ここはオペスレなのでスレ違い。
せめてsageて下さい。

556 :おかいものさん:02/12/06 22:29
アー年末がやってくるねえ。
殺気立ったオバハンとか、わけわかんないこというヤツが増えそう。
しかも週に休みが1日ってイマドキありなの?
みなさんはお休みたくさんありますか?

557 :おかいものさん:02/12/06 22:38
電話オペレーターの仕事することになりました。
自分の性格に向いてる仕事とは思わないけれども、
1年以上求職活動してやっと決まった仕事です。
田舎なので本当に仕事がないんです。
おとめ座で過去にうつ病で通院していたことあります。
この仕事をやる上での心構えみたいなのがあったら教えていただきたいです。

558 :おかいものさん:02/12/07 01:17
星座はこの際関係ないでしょ。。知人のしし座
生まれの人が、うつで通院しながらオペやってたり
しますし。

心構えは・・とにかく早く処理の方法を覚えて、
クレームについては「みんなが受けている」とか思って
後にひかないこと、かなあ・・・
でも、無理はしないで、本当に自分に合わないと思ったら
体調崩す前に辞めたほうがいいですよ。やっぱ、
どうしても合う合わないあるし。

あなたの書き込み見てると最初からやる気なさそう。
大丈夫?

559 :おかいものさん:02/12/07 10:52
>>558
ありがとうございます。
正直、他に仕事があったらやらない仕事だと思います。
でもやると決まったにはしっかりやっていきたいです。
生活もかかっていますし。
自分は精神的にとても弱い人間だと思ってるので
この仕事を通して叩きなおせたらいいなと思います。
図太い精神になりたいっていうか。


560 :おかいものさん:02/12/09 00:49
うちの通販は商品を届ける1週間以内じゃないと注文を受けるな!と
先輩オペに言われてるから、客に謝りつつお断りをしたら
「そんなことカタログにも載ってないし!客に商品を売らない気か!!」って激怒された
そして次の日…うちのマネージャーあてに私の事を書いたクレームのFAXが届いて呼び出され、
届いたFAXを見せられて、うちはそんな決まりはないだのネチネチ説教された。
っ〜か、それ注文受けるなって言ったのあんたじゃん!!って感じ。
最後には、名指しでクレームくるのはその勝ち気な性格を直した方がいいんじゃない?とか
嫌味まで言われるし…「この事はもう上に報告しますから!!」だと。
クビになるか、時給がダウンするか…


561 :sage:02/12/09 06:49
わ〜、まだこのスレあったんだねぇ。ちょっとほっとした。
みんな頑張ってるな〜。明日からまた頑張ろ。

562 :おかいものさん:02/12/09 19:56
>>560
その上司に言い返せなかったの?
それでなくてもオペの応対に関するクレームなんて、客の言いがかりが
ほとんどじゃん。(どうしようもないダメオペもいるけどね。)


563 :557さんへ:02/12/09 21:07
心構えについて私からもひとつ。

「通販オペを辞めよう。」と考えるきっかけの中で大きなものは、
558さんも触れられていますが、やはり、お客様からのクレームですね。
クレームを受けていると、
自分が悪いことをして叱られているような気持ちになります。
そんな時には、
「会社が悪い!システムが悪いんだからしょうがないでしょ〜。」
と思うようにしてみてください。
実際にはお客様が無理おっしゃってるだけの場合も多いのですが、
最初はその区別もつきにくいし、一様にこう思うぐらいでいいと思います。

私も長くうつ病を患っていますが、
職場に恵まれていたこともあり、3年以上働くことができました。

研修最中〜入社後3ヶ月の間に「辞めたい!」と思うことがあるかもしれません。
でも、それさえ乗り越えれば後はなんとかなる・・・はず。

ま、ぼちぼち、ぼちぼち。やってみてくださいね。

564 :557さんへ☆追加:02/12/09 21:15
これは私個人の考え方ですが、
精神を叩きなおすのは目標にしなくても・・・と思います。
私、仕事に関しては「図太い精神」になりましたが、
プライベートでは「ひ弱な精神」のままであります。(笑)

最後に、常連の方へ。長々のカキコをお許しください。

565 :おかいものさん:02/12/10 00:15
今日もきた。
黄印の客と御能の弱い客。
これの次に手ごわいのがばあちゃんだな。
頼むから買わないでくれ!

566 :おかいものさん:02/12/10 00:43
きのう大ドキュソオバチャンキタ━━━━━━(゚∀゚)━━━━━━ !!!!!
最初っから怒りまくりですごかった。
自分悪くないのに怒られたーー!!
こんなドキュソはじめてだったので終わった後(一方的に切られた)ちと放心。
そのつぎのお客さんは口調は普通だったがいろいろと言う人だった。
長くなって15分位はかかったかな。

私はこのスレ知ってからこの仕事始めた訳なのですが、知らなかったら
やってけないと思いますた。
ドキュソはこんな奴にはなるまい、の悪い見本ですね。
これも社会勉強だと思って乗り切るようにしています。

ところで自分の声が遅れて相手の電話から聞こえてくるときないですか?
私あれが気持ち悪くて、うまく喋れなくなってしまう・・・。
そういえばこの前、相手の電話からうちのと同じ電子レンジのメロディが聞こえてきますた。



567 :おかいものさん:02/12/11 19:59
今日、変態電話を受けたよ〜。
はぁはぁ言いながら、商品の黒いタンガについて聞いてきて、
私が色々説明していたら、人の話を全く聞かず、ひとりで盛り上がっちゃって・・・。
おもしろいからそのまま聞いていたら、「うっ。」と言って切った。
心の中で「よかったね。」と思いますた。


568 :おかいものさん:02/12/12 19:35
電話受付の方 お願いです。(私が働いてる会社内だけの話かもしれない
ですが)
お客様から伝えられた事柄は自分で作ることなくそのまま伝票に書いて
ください。名前や郵便番号・電話番号をいい加減に伝票に書きなぐるのは
やめてください。数字のテレコ 非常に入力の時迷惑です。会員番号を
持っているお客様なのにどうして電話番号から引っ張ってないんですか。
電話でいろんな苦情とか言われて大変なのかもしれないですけどどうか
これ以上手間をかけさせないでください。こちらの入力ミスがひいては
お客様のクレームになるんですから。オペじゃないんでsageておきます。

569 :おかいものさん:02/12/12 23:05
>>568さん
そういう文句はSVに言って下さい。
取れ取れ取れで、そりゃ間違えるってもんよ。
つーか、客からのストレスと、入力のストレスどっちが重いよ?
生身の人間を毎日相手に悪戦苦闘してるんだよ。

570 :おかいものさん:02/12/12 23:16
>568
お願いです。
伝票入力担当の人達のスレ作って下さい。

571 :おかいものさん:02/12/13 17:05
>>568
同じく。っていうか入力やってます。
入力も吐き出したいこと山とある。スレキボン。

572 :おかいものさん:02/12/13 17:31
◇◆◆2ちゃんねる忘年会  14日開催◆◆◇

会 場:お祭りch http://live.2ch.net/festival/ 内 

     【祭り】2ch 忘年会  《その1》 
http://live.2ch.net/test/read.cgi/festival/1039747087/

日 時:12月14日(土)21:00〜
持ち物:呑みきれないほどの酒

暇人来い!!集まって酒を呑むぽ!!

573 :おかいものさん:02/12/13 18:13
え?テレオペしながら受注入力しないの?
紙に書くほうが時間かかるんじゃない?
うちの会社の入力さんはハガキとかOCRがはねたFAXくらいだよ。

574 :おかいものさん:02/12/14 02:19
ところで生身の人間のお話に戻って。(w
年のいったばあさんって二手に分かれるね。
なんかやたら恐縮して丁寧すぎる人と、くそ厚かましい我がまま婆ぁ。
受注も返品も普通にするには何の問題も無いのに、(通販なんだし)
両方とも、相手するの疲れるよ。。

まぁ、この仕事の苦労話の基本かな。お目汚しスマソ。

575 :製造元:02/12/14 02:39
「ジャパネットたかた」のオペの方って居ますか?
多分、オペの皆さんじゃ分からないと思うけど、あのスキャナ&プリンタ
って、どれくらい需要があるのか教えて下さい。
自分が受けた回数じゃなくて、何台発送したかって知りたいんですけど。
¥19,800のヤシ

576 :おかいものさん:02/12/14 21:40
くそ厚かましいババァ・・・
今日も健在。
「いつもの送ってよ」と態度デカッ
そりゃ履歴見ればわかるけどさ、思わず
「いつものとは??」と聞いちゃう。

577 :おかいものさん:02/12/15 01:50
こっちの受注システムとかパソコンでどう表示されるかとか
全然知らないくせに、判ったようなふりするヤシ。
履歴調べるのだって、キチガイみたいに買いまくってると
大変だってのにさ。
恥知らずなクソ婆ぁは逝って下さい。他のお客様の迷惑ですわ。

578 :おかいものさん:02/12/17 22:26
「アナタの名前おぼえとくわ。フンッ」と捨て台詞を吐かれました。
悪いのは会社のシステムなのにー
けどこんなん気にしてくだらないストレス溜めるのもヤだから
寝て忘れよう。フンッ。

579 :おかいものさん:02/12/17 23:08
寝て忘れよう(名言だ)
何でもかんでも寝て忘れちゃうよ、酒飲んで忘れる事もあるしさ。
「名前おぼえとくわ」だって。どーせ、そのボケた頭じゃ忘れちゃうっての。

580 :おかいものさん:02/12/18 02:12
○○さんね(○○様って言われたこともあった)って確認(?)するお客さん
たまにいますよね。ちょっとプレッシャー感じます。

逆にドキュソすぎて名前覚えちゃったババ客がいます。もう二度と受けたくない。

581 :おかいものさん:02/12/18 02:28
>580
うちはそうやって名前確認する人多いよー。
別の通販のバイトやってた時より多い気がする。

582 :おかいものさん:02/12/18 11:45
>>580
うちは、DQN客が多すぎて、覚えきれません

583 :おかいものさん:02/12/21 13:49
最近年末のせいかピリピリした客多し。
こっちの云うことは「はいはいはいはいはい」でまったく聞かず、
いざ注文段階になると「えっとねー、前買ったやつなんだけど、何だったかしら」
・・・・知るかヴォケ!!

何で商品番号はおろか商品名すらわかんないのに電話してくるかなー?
あと「いつも買ってる」というヤシに限って半年に1回くらいとかまだ2回目とかで、
商品そのものもちょっぴりしか注文してない。


584 :おかいものさん:02/12/21 23:32
そうそう、「いつも買ってるのに!!」とか言うヤシは
たいていたいして買ってない。
オペから見りゃ、買ってても買ってなくても別に扱いかわんないのに。
自分の利益にはならないから。
逆に買いまくってるドキュソは引く。

585 :おかいものさん:02/12/23 03:09
>584
>逆に買いまくってるドキュソは引く。
一度に衣類のみ50点近く注文したお客さん。
代表で買ってるわけでもなさそうで・・・。
引くというか、ちょっと心配になった。

もっと多く数百点とか注文受けた方いますか?






586 :おかいものさん:02/12/24 01:04
大量に注文して、届いたのをほとんど返品する人がよくいます。
そういう買い方を繰返してる人なので、
「買うこと」自体が目的になってる人なのか、それとも
テキトーにまとめて仕入れて、よさげなの以外は返しちゃえ!
って根性なのか?


587 :おかいものさん:02/12/24 01:39
>586
そーゆー返品繰り返す人ってブラック逝き?
返品手数料とか送料とか会社負担だったら大変だよね・・。

在庫限りのセール品注文した客に完売と言ったら
通販じゃないじゃんと言われますた。
通販は無限に在庫があると思ってるんだろうか・・・。
さんざんガイシュツだろうけど、注意事項とか説明とか読まないで注文してくる
ドキュソ多すぎ。


588 :おかいものさん:02/12/24 13:52
>>586
うちは、返品無料引取りをやってるので、
そういう客は多数います。

>テキトーにまとめて仕入れて、よさげなの以外は返しちゃえ!
って根性なのか?

まさにそうです。
この板のうちのスレでも、よくそのように言ってる人がいます。
3回払いにしてたりすると、金額訂正の計算が面倒でイヤ。

>>587
ブラック逝きにしてほしいですが、
うちの場合5%くらいがブラックになってしまいそうなので無理でしょう・・


589 :おかいものさん:02/12/24 14:19
史上最強 時給 200円の会社「ビッグダッド東京」

http://choco.2ch.net/test/read.cgi/traf/1032352250
http://school2.2ch.net/test/read.cgi/part/1034914420
http://school.2ch.net/part/kako/1034/10349/1034914420.html

590 :おかいものさん:02/12/28 23:53
おわったー今年もドキュソ相手に頑張ったわー。
皆さんもお疲れさまでした・・・って年末年始もやってる通販って
あるのかな。
なにはともあれ、良いお年を。来年もマターリお仕事しましょ。


591 :おかいものさん:02/12/29 19:12
>>590
ニッ○ンは年中無休です
客のドキュ振りも、
オフィス内の汚さも、
条件の悪さも1番だと思います
自信あります。・゚・(ノД`)・゚・。

592 :おかいものさん:03/01/01 15:46


593 :おかいものさん:03/01/06 00:24
age

594 :もしもしショッピング:03/01/06 00:38
このスレ初めておじゃましました。
オペの皆様、DQNなお客の理不尽なクレームはさら〜っと受け流して
くださいね。いちいち自分で受け止めてたら、潰瘍できますよ。
お疲れ様です。

595 :おかいものさん:03/01/06 09:33
DQNなオペ口の聞きかたを勉強しろ!!!

596 :おかいものさん:03/01/07 21:54
お客様ももう少し人間らしく振舞っていただきたいです。

597 :おかいものさん:03/01/08 16:14
グチばっかりで、疲れてる・体調が悪い・胃が痛い・そのうち倒れそうとか
自分からことさら強調する人に限って、意外と神経がず太いと思う今日この頃。
たとえば胃を煩う人が必ずしも繊細な人とは限らない。
そう自称する人っているけど(自分は繊細だから胃を壊しやすいとか、
逆にあの人はこの仕事してても胃を壊さないから神経太いね、というような事を言う)
自分が傷つく事には激しく敏感だけど、他人に対しては無神経だったりする。
黙って耐え忍ぶことはできないんだろうかと思ってしまう。
そりゃグチでストレス発散するのは悪い事じゃないし
ある程度のグチが出るのはしかたがないけど、口を開けばそればっかりで
あまりしつこいと、不幸自慢みたいで聞いてるこっちも気分が悪くなる。








グ゙チでした・・・。

598 :山崎渉:03/01/08 18:31
(^^)

599 :おかいものさん:03/01/08 22:15
人間じゃなくて獣。吠えるから。

600 :おかいものさん:03/01/08 23:16
クレームくらいなら、自分のせいじゃないこともあるからあまり気にしないでいられる。
けど、こちらの話をまったく聞かない・聞こうとしないで、いかにも「急いでるから早くして」って感じだと
何でもっと時間取れるときに電話しないのかと小1時間(ry

他人に対する口の聞き方をご存知ないお客様、今にも死にそうな声で電話してくるお客様、言葉は通じるのに話が通じないお客様。
いろんな人がいて、イライラしっぱなし・・・・(w












ゴメソ、アタシモグチ・・・・

601 :おかいものさん:03/01/09 02:28
>他人に対する口の聞き方をご存知ないお客様、今にも死にそうな声で電話してくるお客様、言葉は通じるのに話が通じないお客様。

いるいる!急いでる時にかけてくるお客様も多い!!

スレタイ日常だからこんなことかいてもいいのかな。
先日、予約限定のアナログ盤を予約しようとしたら
「うちの方ではレコードは入荷しませんので・・・」
といわれますた。
「申し訳ございませんが・・・」を口先だけでもいいんで言ってほしかったなぁ。
店にアナログ不可ともなにも書いてなかったし・・・。
別に怒ってるわけじゃないんだけど、この店で買おうとしたのに
(ネットでもらった金券使い切りたかったw)店側の都合で
売れないわけだから・・・。

客側としていいベンキョになりますた。
仕事で完売案内する時には、「申し訳ございませんが・・・」をきちんと
付けないといけないなぁと。たまに忘れちゃう時あるんで・・・。
でも注文数多くて完売数も多かったら、何回も言ってたらお客様はウザイとか
思うのでしょうか・・・?


602 :おかいものさん:03/01/12 21:03
age

603 :おかいものさん:03/01/13 19:32
>601
>でも注文数多くて完売数も多かったら、何回も言ってたらお客様はウザイとか
思うのでしょうか・・・?

そうゆう時は、まとめて在庫のあるものだけ復唱すれば良いんじゃないかな?
さすがに20点中15点完売とかだと、「まとめて言ってよ〜」て思うよね。

604 :601:03/01/14 01:19
>603
うち注文段階で1点ごとに確認しなきゃならんのでつ・・・。

605 :おかいものさん:03/01/17 23:07
age


606 :おかいものさん:03/01/20 18:53
標準語で!標準語でお話してください!


と、言えたら楽なのにぃ〜〜〜ハァ。
こちらは標準語で話していて、お客さんはそれに
方言で答えてくるんだから絶 対標準語は通じているはず。
なのに何故方言で返してくる?外国語よりも難解だ〜yo。

607 :山崎渉:03/01/21 03:06
(^^;

608 :おかいものさん:03/01/21 10:41
>606
われわれが普通に標準語を使えるのは現代の学校教育の賜物だと思われ。
お年寄りには無理でしょ。勘弁してやってください。
うちは関西のコールセンターだけど、関西弁バリバリのオバオペ多いもん。


609 :おかいものさん:03/01/25 22:52
今日のお客様
後ろで子供が大騒ぎでうるさい。
こちらも大きな声で話しているのに、お客様が一言
「聞こえにくいんですけどっ!」
あんたの子供を静かにさせろっ!

610 :おかいものさん:03/01/25 23:02
でもさー、ほんとオペレーターって
ぼそぼそしゃべる人多くない?
元気ないしさぁ。

611 :男性客:03/01/25 23:49
オペもいろいろ大変だな。ところで一つ気になる事がある。TV通販で限定30個とか
言っているが、どう考えてもそれでは商売にならないだろうと思われるものがある。
あの限定数とはなんなのか(販促の手法なのは理解できるが)あれを見るだけで
胡散臭さを感じる。本当に30個なら10秒で完売だろう。あの数字の真実を教えててほしい。


612 :おかいものさん:03/01/26 01:21
>>609
私もまるっきりおんなじことが以前ありますた!!


613 :おかいものさん:03/01/27 13:48
>>610
そうかな? うちの職場はみんな声が大きくてお客様の声に
集中しないと訳わからなくなるくらいです。
うちは入力と電話とローテーションなんだけど入力してると
みんな声でかいなぁって思っちゃいます。

614 :おかいものさん:03/01/28 20:34
ウチの商品ははっきり言って粗悪品が多い。
気の弱い客をまるめこんで商品を売りつけることに成功するたび、いちいち罪悪感を覚えてしまう。。。
もう辞めた方がいいのだろうか。。。

615 :おかいものさん:03/01/29 13:57
気の弱い客なんているのだろうか?
ウチは、めちゃくちゃ強い奴ばっか…
とりあえず、深呼吸して人の話聞けよ!
なにを今更って話だけど、どいつもこいつも最強マイルール。


616 :おかいものさん:03/01/29 14:59
>615
気の弱い・・・というか、
出ると
「え・・・っと・・あの・・・え・・・」
とかいうお客さんはたまーにいまつ。


617 :おかいものさん:03/01/29 15:03
>609
暗に「ウザいんだよ!掛けてくんなっ!!」って言ってるだけだと思う。
うちなんか子供が泣いたらわざと受話器近づけて、切る方向にもってく。

618 :おかいものさん:03/01/30 00:08
>>617
オペとテレアポを勘違いしているヴァカ発見(w

619 :おかいものさん:03/01/30 00:17
>>618
本当だ( ´,_ゝ`)プッ

620 :おかいものさん:03/01/30 00:43
そうそう、だから仕事聞かれてテレオペって言うと勘違いされそうで嫌なんだよね・・・。

さっきも23時ちょっと前に非常識なテレアポがきたよ。
1回いないって言ったら数分後無言電話!!

オペはいいけど、アポは絶対やりたくないなぁ・・・。

621 :おかいものさん:03/01/30 01:05
>切る方向に持ってく
( ´,_ゝ`)ププッ  ハライテー

622 :おかいものさん:03/01/30 02:22
通販愛用者です。
主にセ〇ール、ニッセ〇、ムト〇などでかなりお買い物しますが
返品もします。返品のブラックって本当にあるんですか?
利用禁止になったらサミスイ・・

623 :おかいものさん:03/01/30 07:45
>>622
その三社の中のオペですが、
当社は返品ブラックというデータは無いと思います。
(上の方のデータはわかりませんが)

ただ、オペがあなたに応対する際、あなたの登録の情報を見て
「うわ・・すごい返品・・」とは思うでしょうね。
でも、それで利用禁止までは無いのでは・・


624 :おかいものさん:03/01/31 02:02
>>623
622です。そうですか、ありがとうございます。
私が上げた3社のオペさんていつもすごく対応がいいです。
セシさんは特にそう感じます。研修制度とかマニュアルとかしっかりした
会社なんだなと思います。
いろんなお客さんがいると思いますが(返品する私を含め)
明日も頑張って下さい!

625 :おかいものさん:03/01/31 11:54
>>617
あのぅ、掛けてきたのはお客様の方ですが・・・
何かものすごい勘違いしてません? プッ

626 :おかいものさん:03/02/01 07:20
うちはブラックありますね。


627 :おかいものさん:03/02/02 01:03
うちもブラックあります。
利用禁止にはなりませんが、支払いが代引きに限定されたり、
購入額に上限がかかったりしますね。


628 :おかいものさん:03/02/02 01:48
今二次面接の結果待ちです。
受かるかドキドキしてます。


629 :おかいものさん:03/02/02 01:58
624です。
やはりブラックある所もあるのですね・・。
なるべく返品しないようにしまシュ

630 :おかいものさん:03/02/04 04:15
>628
受かるといいね。
客のクレーム電話なんてもっと
ドキドキするぞ。

631 :おかいものさん:03/02/04 06:41
私も水曜日面接です
お尋ねしたいのですが
週何日シフト入ってますか?
週4ではだめかな(ちなみにバイト)

632 :おかいものさん:03/02/04 19:26
>>631
うちはオッケー。(某カタログ通販)

633 :おかいものさん:03/02/04 21:52
>>632
ありがとうございます
明日面接頑張ります

634 :おかいものさん:03/02/07 00:12
同じ会社のバカオペの話。
1件の注文に30分以上かかっていたので(お客のせいじゃなくオペの処理が遅かっただけ)
それがスーパーバイザーにみつかり注意されて泣きやがった(いい年した
おばさんが恥ずかしい。。)
次の日は休んだけど、週明けは開き直って仕事に来た。
どこかの派遣会社に登録したからいつでも辞めてやる!と言ってるそうだ。
PCもまともに使えないのに簡単にお仕事もらえるわけないじゃん!!
世の中そんなに甘くな〜い!!

635 :おかいものさん:03/02/07 09:36
>634
あーいるいる、うちにも PCまともに使えない人。
受注しながら打ち込めない人。後処理が長いんだ。
住所も〒番号を入れたら途中まで出るのに、メモを取る
から難しい漢字とか何度もお客に聞いて。失礼だってば。
でもさ、職場で泣くって嫌だよね。絶対にしたくない事の
一つだよ。

636 :おかいものさん:03/02/07 14:34
>634,635
お客さま怒らないの?
住所の読みちょ〜っと間違えただけで、怒り狂う人ばっかりなのに…

637 :おかいものさん:03/02/08 00:19
ひどいクレームにあたった時泣いちゃった。
社員さんに優しくされて。
でもこれってオペ失格なのね。
反省します・・・

638 :おかいものさん:03/02/08 00:54
クレームも、冷静に客の立場にたちゃあ
判る事もある。なので泣きはしないけど
めちゃくちゃ自分勝手な客にあたって理不尽な
クレーム受けた時は、同じ人間として呆れるし、
「こんな会社につとめて自分のためになるのか」
と思うと鬱になりんす。
でも金のために辞められません。激鬱・・・・・

639 :おかいものさん:03/02/08 01:02
 
お前らなあ、クレームつけられたくなかったら、
まともなものを売れよ・・・。
カタログの写真は「奇跡の1枚」載せてるんだろうけどな。
 

640 :おかいものさん:03/02/08 01:08
お前らなぁなんて言われる筋合いはありません!!

641 :おかいものさん:03/02/08 01:12
 
だったら、電話口でおろおろしたり、声震わせたり、
挙句の果てに涙声で対応したりするなよ。
情けない。
 

642 :おかいものさん:03/02/08 01:15
少なくとも私はやらない。何でも全てのオペに対してみたいないい方は頂けません。

643 :おかいものさん:03/02/08 01:19

電話したら、みんなおろおろして、次、また次、また次と変わって、
3人目でやっと話ができた。
その3人目のことだよ。
最初の2人は対応すら出来なかった。
情けないニッセン・・・
 

644 :おかいものさん:03/02/08 01:26
 
特に2人目。
「先ほどの○○がそう申したのでしたら、○○の責任です。
 私は関係ございません。よろしかったら、ほかの者と変わりますが」
・・・ニッセンって、都合悪いことは
ほかのオペレーターのせいにしたり、ほかの者に回したりするように教育されてわけね。
すごい会社だね。
 

645 :おかいものさん:03/02/08 02:00
いったいどんな注文の仕方をしたのやら

646 :おかいものさん:03/02/08 09:52
スレ違いのヤシ、スルーできないの?

647 :おかいものさん:03/02/08 13:39
まあほざきなさんなって。

648 :おかいものさん:03/02/08 20:07
ここに書き込むくらいだもん。
どんな客なのかも想像できるってもんよ。


649 :おかいものさん:03/02/08 20:14
オレ的には普通の感覚を持っていたら、
オペなんてしようと思わないと思うけどな。
世間的には低く見られてるのがわからんのかな、DQNには。
ま、わからんから、するんだ罠。(激ワラ

650 :おかいものさん:03/02/08 20:32
大手のオペさんに質問。
クレーマーで通販システムについてクレームしてくる自称関西のペットショップ経営者の
オヴァサンっていない?オペセンだけでは暴れ足りずにうちの部署(客からの問い合わせは
してない)にまで掛けてきて上司が小1時間以上応対してて大変そうだった。
通販システムの蘊蓄を延々と垂れて話しが堂々めぐりしてた。
ヒマ人な自称経営者オヴァ、たぶんこことかもみているんかな....

651 :おかいものさん:03/02/08 20:49
失礼かもしれないけど、649と同感やなあ。
どんなあほな客がどんなこと言うて文句つけてくるかわからないのに
この仕事をする魅力って何?
スーパーのレジの方が何倍かましやと思うけどな。

652 :おかいものさん:03/02/08 21:24
まあねえ、仕事にもどうしても優劣はあるからねえ、、、

653 :おかいものさん:03/02/08 21:37
>>651
仕事はしたい。
でも、人と接することはできない。
ま、一種の引きこもりって言う感じ?

654 :おかいものさん:03/02/08 21:53
今日、無理難題をふっかけてくるDQN客のクレーム受けちゃって、
何とか自力で解決したんだけど、その後
「さっきのクレーム、たいへんだったねえ。」と社員に言われてムカツイタ!!!

モニターしてたんだったら助けに来いっつーの。


655 :おかいものさん:03/02/08 23:25
   ∧_∧
   ( ・∀・)
  /    \   し〜こいこいこいこい、、、
  |      |     ..,. .,
  | |    | _|。.:_::゜。-.;.:゜;。
  ヽ \_ .。'゜/   `。:、`;゜:;.:.。
   /\_ン∩ソ\    ::..゜:: ゜。:.:.:,.
.  /  /`ー'ー'\ \  ゜川川川 ∩ << オペレーター
 〈  く     / /  ;.( ´∀`)/ もしもし!
.  \ L   ./ / _ / /   /,::。;:..
    〉 )  ( .く,_\⊂ノ ̄ ̄ ̄ ̄\
   (_,ノ    .`ー' ||\          \
            ||\|| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄||
            ||  || ̄ ̄ ̄ ̄ ̄||
               .||          ||

656 :おかいものさん:03/02/09 00:45
自分のことオレって書いてるヤシ、ニッセンスレで
指定便の事書いてたヤシでしょ。
以前、両スレで散々叩かれた洗濯後に「ゴネて」
返品したことを大威張りで書いた人と同一人物?

657 :おかいものさん:03/02/09 00:51
649は
こいつで
http://life.2ch.net/test/read.cgi/shop/1042912706/345-
こいつ?
http://life.2ch.net/test/read.cgi/shop/1021975670/59-



658 :おかいものさん:03/02/09 02:32
>>651
魅力は慣れればわりかし楽なところでつ。うち受注専門だし・・・。

659 :おかいものさん:03/02/09 09:59
>>656
644とかだけど、違うよ。
勝手な想像で書くな。
洗濯したあとで返品するほど、心臓強くない。
それどころか返品なんて、1回もしたことない。

660 :おかいものさん:03/02/10 00:08
>>649>>651
658サンの言うとおり楽なんです。
ずっと大手商社で貿易の仕事してて、戻りたいなーって
思うこともあるし、どっかのオバちゃんの注文聞くよりも
外国の取引先とメールのやりとりしてた方が悩まなくて
済むこともある。でも、今の仕事はむかつくことあっても
やっぱり楽(゚∀゚)!!なのです。
まぁ、ワタシから見ると職業に優劣をつける人ほど大した仕事
してないと思うけどね。

661 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

662 :おかいものさん:03/02/11 01:00
>>659
引きこもりの癖にウザイ。無職なんだろ?羨ましいんだ、女だから仕事があるって。
職安逝って来いよ、書き込みしてるヒマあるなら。
ここオペスレだからさ、来て欲しくないんだよね。

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