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某カスタマ勤務の叫び

1 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/02/24(土) 14:50
毎日毎日マイラインに関する問合せがくる。
それはまあいい。仕事だからな。
だけど手元に申込書や資料があるのにろくすっぽ読みもしねえで
「マイラインに入るとどれくらい安くなるの?」
「マイラインとマイラインプラスってどう違うの?」(これはまだいい)
「今LCR使ってるんだけど、絶対申し込まなくちゃならないんだろ?」

……。
あとは不正の代理店!客から「申し込んだ覚えがない」だの
「何の説明もなかった」だの苦情殺到してんだよ!ゴルァ!
あと客もよう!代理店の名詞ももらわず家の中へ入れて印鑑まで
押してこっちに文句つけるのはやめろ!バカ!

以上。クソスレだな。すまん。

2 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/02/25(日) 00:58
うーん

3 :私も客セン勤務。:2001/02/25(日) 01:26
私も客セン勤務。
お客さんの質問に丁寧に答えるのは当然のこと。
最初わからなかったことでも、理解してもらえて喜んでくれたら、
それだけで私も嬉しくなる。
でもねー、代理店関係の苦情には参っちゃう。
最近の印鑑は100円ショップとかでも買えちゃうからねー。
そんな関係で申し込み覚えなしがたくさん。
代理店を使わないで顧客獲得した方がコストがかからないような気がする。

他の客セン勤務の人、同じこと感じませんか?


4 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/02/25(日) 02:40
じゃああなた達が全国の各家庭をまわって説明してまわりなさい

5 :>4:2001/02/25(日) 06:39
まぁ、そういうことだね。マイラインって、結局、電話会社各社に
おっキナ負担になっているよ。

6 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/02/25(日) 07:51
いいゃ、それは違う。負担になってるのはユーザ。
ユーザにとって、マイラインなんてど〜でもいいの。

単にキャリアが縄張り争いしてるだけ。(ワラ

7 :某カスタマ勤務者:2001/02/25(日) 12:53
代理店ムカツク。
おまえらの説明不足のせいでこっちにクレ−ムがくるんだよ!
今時訪問で申込みとっている代理店なんて少なく、大抵TMして申込書を
送るか電話受付するかなんだけど、説明しなさすぎ。
でも媒体の会社自体に問題あるから仕方ないね。

8 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/02/25(日) 16:31
しょ〜がないじゃない。
足使って営業できるほどキャリアがコミッションくれないんだから(ワラ

9 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/02/25(日) 16:45
客センと代理店とキャリアによる責任の押し付け合い…(w

10 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/02/26(月) 19:27
結局ね、ダメ代理店はキャリアが育てた結末なんですよ。
そういう意味では、保険屋とか旅行屋とかとおんなじ構造だな。

一番ヒドいのは、個人客に
キチンとした提案型の営業をできるところが
一軒たりとも無いこと。

他の業界なら当たり前のように存在してるよ、いまどき。

客センは、ココでクダ巻く前に、当該セクションに文句いえ!
代理店は、まともな比較・提案ができる所が一軒くらいは出て来い!
当該セクションはやり方を猛反省せよ!!!!

といっても、今は無理か・・・

11 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/02/26(月) 20:44
そういううざいキャリアはトヨタに吸収されてしまえ

12 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/02/26(月) 23:43
カスタマだかキャンタマだかしらねえが電話口にババアを配置するな!
ババアは余計な話やすぐ関係ないのにマイラインの話に持っていこうとする。
若い声がキレイなおねえさんだけにしろ。

13 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/02/27(火) 20:26
自慢じゃないが若くて声だけはキレイだぞ>>12

しかし苦情の客ムカつく。

14 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/03/04(日) 19:40
age

15 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/03/05(月) 00:34
>>13
オレも一応CSC勤務だが、CSCに電話してくるヤツは移転以外はほぼ
苦情じゃないか?
勤務半年以内のCNと見たが如何?(w

16 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/03/05(月) 00:36
>>13
オレも一応CSC勤務だが、移転以外の客はほとんど苦情だろ?
13は勤務半年以内のCMと見たが如何?(w

17 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/03/05(月) 00:36
二重投稿スマソ(TT

18 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/05/07(月) 00:25
age

19 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/05/07(月) 05:01
客センって時給換算でしょ。代理店営業はほとんどが歩合。
だから、登録さえしてくれたら早く次のところに行きたいわけ。
もちろん、十分な説明をしたにもかかわらずに、はんこ押さない奴もいる。
とにかく、引っ掛けてきたからこそ他のキャリアには流れずに
自分のところのお客になったんだから、しっかりフォローしておいてよ。
何度もいうけれども、時給換算なんでしょ。だったら俺だって、
しっかり丁寧に時間をかけて説明しているよ。
もっとも、いくら説明しても分かってくれない客がいるにはいるがな。

20 :某客セン勤務:2001/05/09(水) 01:00
時給じゃないから説明できねぇっていうのもひどいもんだね。
でもさ、客に断られたからって、罵声を浴びせてガチャギリしたり。
その後イタ電しまくったり、そういうアホがいるから仕事になんないよ。

21 :元KDDI CSCスタッフ:2001/05/09(水) 01:02
代理店にも問題あるが、一番の問題は客。
まず説明よく聞け。説明聞いてわかんなかったら契約するな。
ワキ甘すぎ。簡単に印鑑おすなよ。
それと愚痴いう暇あったら、申込みキャンセル(申込み覚え無という
ことで)して、再度申込みし直せばいいだろ。
こっちではなく、文句は代理店にいえ。
こっちは全部の申込みの詳しい経過なんてしらないんだからさ。

22 :某KDDI粕玉:2001/05/09(水) 01:05
>>21 オマエもう寝ろよ

23 :19:2001/05/09(水) 10:31
>>20
説明はしているの。だが、理解できない客もいるわけよ。
だからって、同じエリアを何度も回るほど暇じゃない。
1日隙を見せたら他の代理店が・・・なんてしょっちゅう。
また、「サポート体制はどうなんですか?」って聞かれたら、
「万全ですよ!」って応えている。それともなんだ、
「カスタマーセンターに怒られますから緊急の時以外は
対応しません」と言えばよいのか?
だいたいもっと判り易いCMを作らないKDDI本体が悪いんだが。

24 :めためた:2001/05/09(水) 10:32
ドキュン代理店でもなんでも契約持ってきてくれるならOKだという態度の
ドキュンKDDIのその中でもさらにドキュン部署のコールセンターの人間が
客にご意見するとは片腹痛いな。

25 :元KDDI:2001/05/09(水) 13:10
客ひとりひとりに一生懸命やっていたら、身がもたん。
対応は相手によって変える。
ほとんど機械的に対応するだけ。
いちいち、ザコの事情なんて考えてられるかい。
時給800円程度でそこまではできないねえ。
2000円くらいくれるなら、もう少し丁寧な対応するかな。

26 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/05/12(土) 17:48
客センに男は要らない。
22歳までの女子にしろ

27 :某・料金センタ@パート:2001/05/13(日) 00:25
・・・にしても、「マイライン」。まったく客は人任せで困ります。
自分の電話がどうなっているのかぐらい把握していて欲しい!!
なにに申し込んでいるのかすらわかっていないんだから。

他社のフリーダイヤルがつながらないからってかけてこられても、何もできないのに
「ぜんぜんつながらないんです!」って言われても・・・。

文句だけは言うくせに自己管理がなってない客が多すぎ。

28 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/05/13(日) 00:33
>>27
マイラインは必要もないサービスを事業者の都合で
押し付けているんだからしょうがないだろ。
ユーザーが混乱するのは当然だ

29 :某・料金センタ@パート:2001/05/13(日) 00:36
だって、申し込みたくなければデフォルト扱いで今まで通りなのに、
申し込んだりするからいけないと思う。
あくまでも強制じゃないわけだから。

30 ::2001/05/13(日) 05:50
↑これからスラミングに気づいた客が殺到するよ、ご苦労さんな事で。
ちょいと認識甘すぎ。

31 :歌う名無しさん:2001/05/19(土) 14:16
>29
あれは強制みたいなもんだろが。
じゃなきゃったら、いっさい営業するな。

32 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/05/19(土) 14:52
>>29
サザエさんのキャラクタだけが目立つCM打っておいて、それで問い合わせした客は馬鹿扱いかいな。
嫌ならやめろよ。スーパーでレジでも打ってろ。客が迷惑だ。

33 :名無しさん:2001/05/19(土) 17:50
>>32

俺もそう思う

34 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/05/19(土) 18:49
>>29
給料分働こうよ

35 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/05/23(水) 20:17
頼むからサービスを申し込む気もないのに、「暇だから電話してあげたのよ」というキティ主婦。
それはイタ電ですよ。(W
やたらマイラインを登録をすると通話料が安くなると勘違いな方々。
最後に捨て台詞を吐いて、逆切れは辞めて!
カスタマに電話してきて、顧客情報が教えてもらえると思う、M○。
どーにかして!
それより某カス玉のSVは無能な奴が多い。

36 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/05/23(水) 21:01
>>35
頼むからサービスを申し込む気もないのに、「暇だから電話してあげたのよ」というキティ主婦。
それはイタ電ですよ。(W

初めて、オペレータ側に同情する。

37 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/06/20(水) 01:43
マイラインセンターは開始案内を早く送って下さい

38 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/06/20(水) 01:50
>>37
事後報告ではなく、開始前に予告通知をして欲しいよ。
スラミングの温床になると思うよ。

39 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/06/20(水) 01:56
テレホ犠牲者が可哀想です
フレッツなら使えないから気づくけどね

40 :マイライン否定派:2001/06/20(水) 10:42
ところで、そもそも利用者にマイラインて何か得する事あるのかしら、
どうも電話会社の宣伝にしか思えないのは間違いなのかな。

41 :35:2001/06/24(日) 02:18
本当にあいつらは無能だよ<某粕玉のSV>
仕事の内容もわかってない奴が多い!

っーか、2ちゃんのこのスレッドを見ろよ!ゴルァ〜<某粕玉のSV>

42 :名無しさん@電話にはでんわ:01/10/25 09:52
>>1
いまだに来るのはどういうことか

43 :名無しさん@電話にはでんわ:01/10/27 20:08
粕玉のハ○カワSV、いいひとじゃない?
電話かけたとき、しっかり対応してくれたよ。

44 :名無しさん@電話にはでんわ:01/10/27 20:56
http://us.f1.yahoofs.com/users/204aa8c1/bc/index.html?bczftK8AmGNn6fxN

45 :名無しさん@電話にはでんわ:02/02/12 23:00

                ∧_∧   / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
                ( ・∀・)<来年こそ三冠王!
             _φ___⊂)__ \__________
           /旦/三/ /|
        | ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|  |
        |松井ゴジラ|/


46 :.:02/08/29 10:01


47 :名無しさん@電話にはでんわ:02/09/15 00:07
この板はマイラインじゃなくて電話一般(携帯含む)にすればいいのになーーー。
その方が有意義だよ。

ちなみに私はとある電話会社のカスタマ勤務です。
仕事の毒吐きを2CHでしようかと思ったけど、私が対応したお客様の中にもねらーがいそうだな・・・。
2CHらしく、ちょっとはチクリをしてみよう。
引越で電番が変わって新電番に移行する際にはMLが自動的に引き継がれるっていうのは業界では常識だけど、このときに実は別の電話会社に切り替えることもできなくはない。
書類は不要、ML変更手数料800円もかからない。
この仕組みを逆手にとって、引越で116に連絡してきたお客様を他社MLから変更を勧めてNTTに替えさせた事例があったらしい。
たまたま裏技を知っていた人がスタンドプレイを起こしたか、116全体でそういう勧誘作戦をプッシュしていたのかまではわからない。
今この裏技が使えるのかどうかもわからない。他社から凄いブーイングがあったらしいから多分使えないんじゃないかな。
あと。
NTTではML登録が受理されても他社MLではエラー扱いされてしまう申込書がある。
NTTの回線名義人とML申込人が異なっている場合とかね。

私あまり2CH向いてないな。あんまり面白くなかったね、ゴメン。





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