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申込書をマイラインセンターが勝手に無視!

1 ::2001/08/01(水) 11:45
例外的なケースかもしれませんが、場合によっては
マイラインセンターが勝手に申込書を「無効」扱いにして
申し込みを反映しないことがあるようです。ご注意!!

2 :みんみん:2001/08/01(水) 11:54
 私代理店で働いているけど、そのようですね。
特にCOMは、ムカツク。

3 ::2001/08/01(水) 11:55
今までの経緯:
3 月某日 全区分 KDDI にて登録 (電器店→KDDI 経由)
4 月某日 市内のみ東京電話に変更して上書き登録 (電器店→KDDI 経由)
5 月某日 INS64 ライトから加入権のある INS64 に変更
6 月某日 3 月申込分の登録通知来る
7 月某日 5 月某日に INS64 に変更したことによる登録通知来る

という感じ。変なのは、7 月に来た登録通知。要するに、
回線番号や名義は一緒なんだけど INS64 ライトからふつうの
ISN64 にしたときにマイラインの登録も自動的に再登録される
ようなんだな。まぁそれはいいとして。

先日、4 月に上書き登録した内容が「日付が古いので無効に
しました」というエラーになって KDDI を通じて帰って来た!
で、今日マイラインセンターに問い合わせたらオペレータの
ねーちゃんは「もう一度申込書を出してください」の一点張り。
「日付が古いつってエラーにしたのはお前だろゴラァ!! もう一度
出しても再度同じことする可能性あるじゃねーか!! それに今から
出したらいつになったら東京電話使えるんじゃゴラァ!!」と
怒鳴ってやりました(w

4 ::2001/08/01(水) 12:00
(つづき)

お前じゃ話にならんから上司出せ、と言って初めに出て来たのは
ねーちゃん。別に女性でもいいんだけど、「あなたの役職は?」と
聞いたら「うーんと...」と来やがった。
「舐めとんのかゴラァ、誰に向かって口聞いてんだ!!」と怒鳴って
二人目に交代。サポートセンターの責任者というN氏が出た。
「今歩きながら大体のことは伺いました」と、本当かどうかは
判らないけど本当に今度は上司が現われたらしい。

で、今回の件の問題は 5 月の回線種別変更にあるらしい。
ライト→INS64 に変更になったときの「自動的な登録」の日付が
5 月。その後に、4 月付けの「上書きのための登録」が届いた
ものだから、後の日付優先の法則によって、4 月のが無視された
らしい。

5 ::2001/08/01(水) 12:03
(つづき)

この点、端末のデータからN氏は理解したらしく、
お客様の意思で最後に申し込まれたのは 4 月のものなので、
これを活かす方向で本日中に調査して回答さしあげたい。
オペレータが再度申込書を出せと言ったのは誤りで、
それではご指摘どおり、お客様の意思が反映されるのはだいぶ
後になってしまう。即日とはいかないが、数日中にこの 4 月の
申込内容で反映されるよう、調査の上処理する、
との回答。初めからそういうサポートしろYO!!

6 ::2001/08/01(水) 12:07
以上、長くてスマソ。

まぁ、俺の場合レアケースかもしれないけど、そもそも 4 月分
申込が 5 月の自動登録より後になったり、自動登録が手動登録より
優先 (?) されるというのが変。
こうしたことがあるってのをセンターが認識しないで、オペレータが
馬鹿の一つ覚えで「再度申込書提出を」と繰り返すばかりなのも変。
アホなマイラインセンターのせいで、出勤が15分遅れちまったよ...

7 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/01(水) 15:47
まあ、そうカリカリしなさんな。テレオペも楽な仕事じゃないんだよ!許せ!1度やってみな、テレオペ。

8 ::2001/08/01(水) 16:25
まぁ、俺の電話を取っちゃったオペレータには災難だったかも
しれないけど、ろくろく調べもせず「再度申込書提出を」しか
言えないようじゃ怒鳴られて当然だよ...
その証拠に、責任者なるN氏が出て来たら5分で話が終わった。
同じことしか喋ってないのに。
俺のように怒鳴るほどゴネる客には上司が対応して、おそらく
こちらの当初の要望通りの処理が速やかになされて、オペレータの
ねぇちゃんに丸め込まれた人はまた2か月待ち...って
根本的に間違ってるでしょ。

今回のことについては別に理不尽なクレーム付けてる訳じゃないし
なぁ。

9 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/01(水) 18:32
ふ〜ん。なるほど。
確かに理不尽なクレームじゃないけど、一次受付のねーちゃんにそこまでの
対応は無理でしょ。MLCだけじゃなく各電話会社でもおそらく同じように
「申込書再提出」を言われるだろうね。
オペレーターの能力にもよるが、ほとんどのオペレーターは一般的な問合せ
に対する受け答えしか出来ない程度の教育しか受けてないし。

10 ::2001/08/01(水) 20:22
まぁそうかも知れませんね。だから、あんたじゃ判らんのなら
上司を出してくれ、って言ってるのに数分待たせてからまた
そのねーちゃんが登場するんだもんなぁ。とほほ。

で、仕事から帰ったらその責任者N氏からの留守電が入って
ました。本日中に、4 月に出した申込書通りの内容で設定を
行なう、とのこと。
これで、1・2 週間くらいは適用が遅れたけれど無事、4 月に
申し込んだ内容がやっと反映されたよ。

11 :a:2001/08/01(水) 20:52
a

12 :佐藤:2001/08/07(火) 22:39
マイラインセンターではNTTだけを
優先し、他の電話会社はゴミのように
扱っているように私も思います。

13 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/07(火) 23:16
>>12
まあKDDIはゴミのように扱われるのは当然だろうな。
会社自体ゴミ以下の存在だからな。

14 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/08(水) 01:07
>>1さん
マイラインの登録は記入日の新しいもの優先ってことで、普通ならマイライン以外のサービスは関係ない。
でも、NTTの交換機を工事するっていうので、何か他のサービスに入ったり止めたりした場合、そのサービスで工事した日付までマイラインの記入日に関係する事がある。
コンピュータの処理でそういうミスがあるみたい。
そういうのは、オペレータが登録内容の画面で見れば大体わかるので、「上司に確認します」とか言うのが普通。
だって、マイラインセンターのミスだもん。
再申込の案内したってのは、オペレータがおかしい。

でもまあ、電話件数が多くて人増やしまくりで大変なのよ。
仕事に慣れていない人も沢山いるので、生温かい目で見てあげてください。
・・・って、そんな問題じゃないか。

15 ::2001/08/08(水) 04:28
>>14
俺の場合、>>3 に書いたように INS64ライト→INS64 という変更を
したんだけど、だからといって俺の申し込んだマイラインには
関係ねぇよなぁ?(w

いずれにせよ、3 か月近く処理にかかってるってのがおかしいよ。
もう言われ尽くされてることだけど。
それに加えて、そうした恐れがあるってのをNTTがきちんと
俺の INS64ライト→INS64 変更のときにアナウンスしないのも
悪いんだよな。マイラインもしょせんNTTだしな...

ほんと、親方日の丸体質企業逝ってよしだよ。

16 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/08(水) 19:28
俺の場合はマイラインで
フュージョンコミュニケーション
って書いて申し込んだ所が、
NTTコミュニケーションに変わっていたぞ。
どうなっているんだ?マイラインセンターは!
何か意図的なものを感じる。

17 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/08(水) 20:51
>>16さん
それってマイラインセンターのミス?
絶対無いとは言わないけど、電話会社違いの登録ミスは、ほとんどが電話会社がセンターに情報を送る時点で間違ってた。
・・・庇ってるわけじゃないけどね。
>>1さんみたいに、完全にセンターのミスの時もあるし。
1さんみたいのはね、何か回線(交換機)をいじるようなサービスがまずいみたい。
たとえば、ISDNに変えたとかね。
何でこうなるの?って言うようなミスが結構あったなぁ。

18 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/08(水) 22:29
>>17
 16です。
どこで不正?が行われたかが気になったので、
 マイラインセンターに連絡して、
 自分が出した登録依頼書のコピーを取り寄せました。
 そのコピーを見ると、
 ちゃんと『フュージョンコミニュケーション』と書いてあります。
 (書き換えられた形跡は無いので、電話会社は無罪でしょう。)
 ・・・ということは、
 やっぱり、マイラインセンターの不正!
 やってくれるよ。

19 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/09(木) 14:47
>>16さん
マイラインセンターの登録は、電話会社が送ってきたデータにもとづいてするので、申込書は関係ない。
だから、電話会社が申込書をコンピュータに入力して、データを送ってきた時に間違えてる場合がほとんど。
ま、センターが工事の時間違う事もあるけどね。
間違って登録されてるのに気付いた時センターに連絡した?
その時「電話会社に連絡して下さい」って言われたなら電話会社のミス。
「センターのミスで間違えて登録していました」って言われたのならセンターのミス。
センターのミスの時は、隠したり電話会社のせいにしたりはしないよ。

20 :長距離:2001/08/09(木) 16:38
http://www.asahi-net.or.jp/~pa8m-kwsk/renai/index.html

21 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/09(木) 17:12
>>18
不正っつうかミスだろ
安易に騒ぐな

22 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/10(金) 12:44
>>19
16です。
 マイラインセンターのおねえちゃんからは、
 『申込書の内容をもとに登録してる。』
  申込書を確認したいのなら後からコピーを送る。』
 って言われたのだが。
 電話会社からのデータをそのまま入力してたとしても、
 申込書を確認しないのかなぁ。

>>21
 単なるミスで片付ければ簡単だけど、
 申し込んでもいない電話会社を登録するなんておかしくないか?
 
 

23 :芸能人脱がせました:2001/08/10(金) 19:57
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24 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/10(金) 21:57
マイラインセンターには、パソコン上にデータとして上がってくるだけで
申込書のコピーを送るなんてことは絶対できないはずだけど

25 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/11(土) 00:09
>>24さん
先にデータとして電話会社から上がってくるけど、最終的には申込書も届くよ。
だから電話会社から申込書が届いていれば、コピーは送れる。
>>16さん
センターの登録はデータからのみで、いちいち申込書と照らし合わせたりはしないよ。
コンピュータの読み取りミスとかもあるし、不正とかじゃなく、ただのミスだと思うんだけど。

26 :名無しさん@電話にはでんわ:2001/08/11(土) 18:55
マイラインセンターでは申し込み用紙がセンターにある時は送れるし無い時は
申し込んだ電話会社へ問い合わせするように言われる

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